候选团队详情
候 选 团 队
首发集团信息中心
推 荐 单 位
北京市首都公路发展集团有限公司
所 在 单 位
北京市首都公路发展集团有限公司
女性 成员 比例
80%
曾 获 奖 励

  曾先后获得国家级“青年文明号称号”、市总工会授予的“工人先锋号”、市妇女联合会、市总工会、市人力资源和社会保障局颁发的北京市“三八”红旗集体称号、北京市交通委评选的“奥运会、残奥会交通保障工作先进集体”、“交通部交通阻断信息填报先进单位的称号”等荣誉和表彰;连续6年被评为首发集团“先进班组”、荣获首发集体巾帼红旗集体,团队中的杨丹蕾同志荣获了首届“最美中国路姐”称号。由信息中心主创的《构建首都综合交通体系下的高速公路信息化平台》荣获“国家级企业管理现代化创新成果”二等奖、“第二十八届北京市企业管理现代化创新成果”一等奖等荣誉。

先 进 事 迹
 
 

  北京市高速公路信息中心是北京市智能交通系统的组成部分,既是首发集团高速公路网络运行管理的监控中心,又是为社会公众提供高速公路交通信息服务的综合平台,以及应急交通管理的指挥中心。

  一、以“三八”红旗集体为荣,展现首都最美女工职业风采

  首发集团信息中心成立于2004年5月,现有70人,女职工占总人数80%,部门负责人、业务主管、信息助理、班长均是女性,这是一支团结协作、爱岗敬业、有朝气、有活力、思想过硬、勇于奉献、业务精湛的青年团队,有较强的凝聚力和集体荣誉感,曾先后获得国家级“青年文明号称号”、市总工会授予的“工人先锋号”、市妇女联合会、市总工会、市人力资源和社会保障局颁发的北京市“三八”红旗集体称号等荣誉。

  信息中心成立十三年来,始终以“树首发文明形象,展智能交通风采”为团队工作理念。近年来以“我的话务最专业、我的服务最贴心”为争创最美路姐活动口号,遵循共同的服务理念和价值取向,彼此善于沟通协作,开拓进取,勇于创新,这是一支爱岗敬业、无私奉献的新时期高速公路女职工团队,展现首都高速公路服务工作中一道青春靓丽的风采。

  二、简单成熟高效的组织管理模式,展示首都高速品牌形象

  首发集团信息中心依据“路网监测、信息服务、应急处置、运行分析”四大职责不断调整优化管理模式和管理制度,五名管理人员,带领65名信息服务保障人员,实行扁平化管理模式,7*24小时全天候路网运行监控、信息服务保障。她们在工作中监控有意图、询问有效果、应急有秩序、投诉有结果、数据有指导、安全有保障、技术有超前、理念有引领、形象有展示、队伍有能力,运用自身扎实的业务知识和热情的服务,树立了较好的首发集团服务热线品牌形象——“96011伴您高速行”。

  信息服务的职业特点练就了团队专业化精湛的业务技能,培养了有责任感,有爱心,组织纪律性强的职工队伍。几年来,多人荣获“奥运立功标兵”、“高水平服务标兵”、“青年岗位能手”、“优秀团员”等荣誉称号。通过专业化的培训、工作经验的积累和强有力的技术支撑,信息中心的每个人都成了“路路通”、每个人都是高速公路的“移动秘书”,每人走遍了北京市所辖的800余公里的高速公路,熟知每条高速公路的标志标牌,运用熟练的业务技能为客户提供行车指南咨询近百万次,信息服务零投诉。第一时间通过网站、情报板、微信、电台等多种方式将收集上来的信息迅速传递出去,解除客户的困惑,让他们安心的行驶在高速上。

  在重要节假日保障、应急突发事件中发挥了科学预测、决策分析,发挥了信息服务、应急值守的战斗堡垒作用,圆满完成中非合作论坛、奥运会、残奥会、建国60周年庆典、“一带一路”、“9·3阅兵”重大的保障活动以及抗震救灾物资运输、“绿色通道”运输、小客车免费等一系列活动的高速公路信息服务保障任务。接待各级领导、国内外交通行业、社会公众来访参观交流600余次,充分展示了交通信息化建设的优秀成果,为交通行业树立良好的社会形象做出重要贡献。

  三、管理创新出成果,推动信息化建设与服务

  近年,由信息中心团队主创的《高速公路基于信息平台的精细化服务管理》获得“国家级企业管理现代化创新成果”二等奖;《构建首都综合交通体系下的高速公路信息化平台》获得“第二十八届北京市企业管理现代化创新成果”一等奖的好成绩,创新成果推动了信息化建设管理和服务水平的提高。

  信息中心全体员工有良好的职业精神面貌,她们结合自身业务特点编写了72字服务标准,用声音塑造公司形象,用诚心解除客户之忧;汇编了《首发集团服务热线典型案例》,展现了青年女员工岗位奉献的进取精神;引入了“客户服务评价体系”,通过用户满意度指标衡量信息服务精细化水平,以有效的实际行动打造“路姐”服务品牌。紧紧围绕“十心”服务,即:接听电话要热心,听取意见要诚心,了解情况要细心,启发疏导要贴心,说明解释要耐心,排忧解难要真心,处理问题不偏心,勤奋工作不分心,系统建设为中心,为交通服务献丹心。得到各方一致好评和认可,拥有良好的口碑和知名度。

  四、拓展信息服务渠道,展现智能交通新形象

  集团服务热线96011的建设和应用,发挥了设立在收费、养护单位的服务热线远端坐席的作用,充分利用坐席语音沟通、知识库共享、工单流转的职能,实现信息的无缝衔接,完成紧急状态下的应急指挥和信息共享,全面提升服务水平。

  为了更好落实交通运输部“十三五”公路养护管理发展纲要,针对北京路网运行监测和信息服务管理指标要求,信息中心加快推进全程监控系统在总中心落地,实现全程监控数据资源有效管理、快速分析、及时处理,充分发挥交通采集数据分析与视频图像的组合利用;实现与高速服务热线系统、信息发布系统的信息联动,保障对外信息报送准确及时、对内协调处置合理到位;通过制度完善、队伍锤炼、流程规范,全面增强应急处置能力。

  积极推进路网监测全覆盖下的技术支持与保障工作,组织好各专项工程实施工作,加强各应用系统巡检力度,确保防汛、铲冰除雪、空气重污染期间视频监控、信息发布、视频会议、泵站监控、800兆电台等系统的正常使用。还将继续拓展微信公众平台、公众出行网站和手机APP信息服务的应用及功能研发工作,进一步理顺各应用平台的信息发布工作机制,实现对公众服务方式的新突破。目前“首都高速”微信公众号关注用户近25万,开通路况简图和路况图片等功能,为客户提供更好自助服务。

  五、团队文化建设注入“最美”力量

  首发集团信息中心共有党员11名,“党员示范岗”的推广有效促进了首都高速行业窗口服务水平的提升;首界“中国最美路姐”杨丹雷、青年岗位能手、五四标兵等一批人在岗位中率先垂范,发挥积极示范引领作用,为团队文化建设注入了“最美”力量;为丰富青年女员工的精神文化生活,每年开展业务擂台竞赛,进行“党在我心中”等演讲比赛,组织“三八节”作品展览,爱心小组到福利院开展“爱心传递 有你有我”慰问活动,开展“践行青春 你我同行”户外素质拓展、作为巾帼代表参与中欧城市博览会现场解说,创编 《信息中心通讯》,还参加了“首发青年志愿者服务台”活动,展示了“首发人服务至上、客户至上、适需服务、畅行高速”的品牌理念。

  首发集团信息中心全体女职工巾帼不让须眉,在工作岗位中发扬“自尊、自信、自立、自强”的新时代女性精神,以良好的职业风貌、高水平的服务技能充分展示北京市高速公路“路姐”的交通行业形象。

  面对新形势新要求,首发集团信息中心将“标准化”、“模版化”服务向“个性化”、“需求化”服务转变,强化梯队人才储备工作,不断提高人员综合素质,不断提高服务保障能力和信息管控能力。持续推进信息中心“96011伴您高速行”的信息服务子品牌建设,使品牌具有更突出的示范效果,更深厚的文化底蕴。

  无悔的青春铸就光芒的事业,首发集团信息中心的姑娘们正用实际行动诠释了高水平服务的工作理念,把对工作的无限热爱转化为社会公众真诚服务上。十八大报告中提出了“美丽中国”,首发集团信息中心将珍惜“最美的中国路姐团队”荣誉称号,也将是最美的中国高速公路职业女性代表,必为“美丽中国”做出贡献。