候选团队详情
候 选 团 队
靖宁古道服务先锋
推 荐 单 位
新疆维吾尔自治区公路管理局
所 在 单 位
昌吉公路管理局双涝坝收费站 
女性 成员 比例
85%
曾 获 奖 励
2015年自治区交通运输系统文明单位

2015年度自治区交通运输系统行风示范窗口

2014-2015年度自治区交通运输系统“青年文明号”集体

2015年度文明型新直机关建设青年示范岗

2015年度自治区公路管理局先进单位

先 进 事 迹
 
 
靖宁古道 服务先锋

  双涝坝收费站位于新疆维吾尔自治区省道303线411公里500米处,于2006年12月15日正式通车收费。担负着昌吉州奇台县至木垒县73公里的通行费征收工作,于2014年2月10日正式启动计重收费。近年来,在交通文化的引领下,双涝坝收费站以争创“全国文明示范窗口”、“国家级青年文明号集体”活动为契机,倾力打造“亲情微笑服务”品牌,创新“靖宁古道、服务先锋”党建文化品牌,用文化鼓舞人心、凝聚力量,为“窗口”服务工作点亮了一盏璀璨的文化之灯。

  双涝坝收费站荣获自治区文明单位,2014-2015年自治区交通运输系统青年文明号集体,2015年自治区交通运输系统行风建设示范窗口,2015年文明型新机关建设青年示范岗等荣誉。2016年3月,“家文化之靖宁古道、服务先锋”文化体系成功登记自治区知识版权。荣誉背后是全体干部职工共同努力的结果,是一代又一代双涝坝人智慧的结晶。

  开启文化引领,以文化理念凝聚人心

  在美丽蜿蜒的S303线上,在美丽的木垒哈萨克自治县的西大门下,有一排美丽的红亭子,亭子里站着最美丽的姑娘,她们是路途最耀眼的明星,她们就像一个个音符,在绵长公路上弹奏着一曲曲最美“收费公路之歌”,她们就是双涝坝收费站的收费员。她们把文化建设作为推动收费工作和文明行业创建的强大精神动力,推出了以“道为公、责为己”为核心价值观;以“贷款修路、收费还贷”为使命;以“文明收费的窗口、温馨和美的家园”为愿景;以“文化建设转观念、文明收费抓细节、情感交流重管理、真诚育人聚人心”为管理理念;以“耐心细致做工作、真诚热情树形象”为收费工作理念的文化理念体系,不断增强职工“文明服务”、“收费还贷”的使命感。收费站的姑娘们不像城里的上班族下班后可以邀几个朋友逛逛街、吃吃饭、唱唱歌……,生活虽枯燥些,但下班后她们也会脱下工装换上时尚便装,化上一个精致的妆容,在马路上散散步,消减一天的疲劳。闲云阔步的她们也成为了马路上靓丽的风景线。

  立足文化示范,打造“窗口”优质服务形象

  管理提升,制度先行。双涝坝收费站把制度文化建设与日常工作运行紧密结合,不断修订完善各项制度,形成一套完整的收费站管理考核体系,有效规范了职工的工作行为。全面实行4R绩效管理模式,4级涵盖了包括站领导在内的全员考核,达到了“多劳多得,奖勤罚懒”的目的。通过层层考核强化收费员“两转身、带微笑”服务标准,实现卫生细节化管理,将4R绩效考核结果与个人收入紧密挂勾,大力开展“微笑服务之星”、“五星职工”、“优胜班组”等评比表彰活动,确保文明服务社会满意率达到97%以上,收费差错率严格控制在万分之0.3以内。

  内部轮岗培养收费“多面手”。在班组管理中实行双向选择实现优化组合,使班组更具凝聚力和向心力,同时优化淘汰增强了职工职业危机感,及时转变了工作作风。班组内部管理实行轮岗交流制度,通过民主测评、谈话推荐、组织考察三个环节,在班组中选拔业务过硬、威信较高的收费员到监控岗位进行轮岗培训,学习监控业务实际操作。大胆进行班组管理,有效解决人员不足问题,使职工年休假、病假得到有效补给。

  推行“亲情微笑服务”努力转变职工思想观念,她们总是将文明服务、微笑服务和热情服务呈现给每一位司乘人员,践行亲情微笑标准,做到“露八齿”、“嘴角笑”和“眼神笑”,用眼神交流,用心微笑,以对待朋友、亲人的心对待司乘人员,急他们所急,想他们所想,在微笑中去感知他们的心,用真诚的微笑感动司乘人员,用满腔热情服务公众,始终做到来有迎声,问有答声,走有送声,把细致、周到、温馨、高效的“亲情微笑服务”传递给每一位司乘人员。她们积极开展“送温暖”活动,热心回答司乘人员有关路线、路况、气象等问题的咨询,免费为司乘人员提供饮用水、外伤包扎医药用品和简易修车工具等。为进一步提高文明服务水平,还向过往司机散发《意见征求表》,主动接受社会监督。她们的热情、她们的奉献之美深受公众好评。 坚持文化创新,增强文化建设新活力 坚持在创新中求发展,在职工中倡导观念创新、管理创新、服务创新,推进收费各项工作不断取得新进展。

  用情感交流温暖人心。收费站着眼于建设融洽、和谐、奋进的亲情文化,将情绪管理与业务管理有机结合,通过设立情绪调解室“屏绿书苑”、亭内“温馨”小广播,建立站领导、值班长、收费员多级情感交流机制,利用岗前提示、岗中巡查、岗后谈心及时洞悉职工情绪,随时予以调节,使职工思想上轻装上岗,搭建起领导与职工“零距离”交流的温馨平台。据统计,每年站领导与职工谈心达30次,值班长与收费员谈心、疏导达200余次。

  创新党建服务品牌,推进班组文化建设。双涝坝收费站自2010年提出“家文化”建设以来,始终以“文明收费的窗口,温馨和美的家园”为目标,通过几代职工的不断实践与创新,逐步完善“家文化”建设。2015年,在“家文化”的基础上,双涝坝人打造“靖宁古道、服务先锋”党建文化品牌,通过“路石彩韵”文化载体、“三才战略”文化构思,共同形成了“家文化”体系。双涝坝收费站秉承文明、优质、诚信的服务理念,旨在打造靖宁古道上令公众出行满意的服务窗口,把公路收费作为促进服务社会的重点,以创一流服务、一流团队为目标,引导职工立足本职,打造优质服务窗口,争做服务先锋。通过学好身边先进典型,不断提高综合素质,真正成为作风一流、纪律严明的职工队伍,强化文明服务,践行微笑服务标准,切实为广大司乘人员提供“畅、安、舒、美”的通行环境。同时,打造幸福和美家园,职工亲自动手,描绘出一幅幅多姿多彩、奋发向上的画面,如文化木雕、“鲤鱼莲花嬉戏”毛线图、“桃心心愿墙”、“彩绘葫芦长廊”,从动漫《复仇者联盟》延伸出了共同托起青春梦想的《双涝坝联盟》,以及号召青年人不怕苦不怕累勇往直前的“奔跑吧,兄弟”,这些都承载了职工对双涝坝收费站这个大家庭满满的热爱之情。在公路文化建设中,我们始终坚持“以人为本“的思想,让我们的公路文化四处洋溢着和谐的人文气息。通过这些创作,真正做到了“人尽其才”、“就地取材”、“绚烂多彩”。也彰显了职工的活泼、幽默、细心和丰富的创造力,营造了团结和谐的氛围。双涝坝收费站“家文化”体系引领职工在“建家”、“爱家”、“兴家”的过程中,不断付出自己的劳动、汗水和情感,这是一种奉献,也是一种成长和历练。通过文化建设活动,使职工真正做到将收费站的使命、核心价值观铭记于心、言行于表。

  道德讲堂带动文化自觉。以公民道德建设、宪法法律宣传、民族团结教育、安全生产教育、党风廉政教育、住村工作先进事迹和典型、爱国主义教育为核心,坚持理念引领、问题引领、实践引领,以培育和践行社会主义核心价值观为根本,大力弘扬新疆精神,着力推进“去极端化”宣传教育,结合“访民情 惠民生 聚民心”工作,将公民个人层面“爱国、敬业、诚信、友善”四项价值准则融入到收费服务中心工作中,不断夯实“建设美丽新疆 共圆祖国梦想”的思想道德基础。争做弘扬新疆精神,践行现代文化,维护民族团结,尊法、学法、守法、用法,创业创新创优的“五新青年”和“合格党员”。

  践行文化惠民,职工群众共享文化成果

  牢固树立职工第一、民生优先、基层重要的观念,想方设法为职工群众办实事、办好事。从改善职工工作、生活环境入手,完善“屏绿书苑”、健身室等活动场所,为职工新增各类图书560本,先后为职工配备净化水装置、引流自来水、更换锅炉,配备蒸饭车、压面机等生活设施,冬季种植蔬菜大棚,夏季开辟绿色蔬菜基地以及喂养家禽,补贴职工伙食、丰富冬季餐桌。开展职工子女金秋助学、收费员招聘、扶贫帮困、“送温暖”等志愿服务活动,切实增强领导干部的群众意识、公仆意识、服务意识。双涝坝收费站全年共计捐款余万元。

  认真开展各项党群团活动,促进民族的大团结,提倡和谐氛围,牢固树立服务理念。双涝坝收费站党员、团员、青年举办、参与了庆“五•四”唱团歌、传视频活动,“去宗教极端化 、增进民族团结”联谊教育活动,“共居•共学•共事•共乐”“我身边的民族团结故事”为主题巡回宣讲活动,“青春献祖国•真情赞家乡”原创诗歌比赛,“庆党日、凝聚力、促团结、谋发展”主题党日活动,“大手牵小手 爱心进乡村”联谊活动等共计15次。在开斋节,站里的职工烹制了油香、馓子等食品,大家围坐在一起吃着美食,看着微信平台上“红星影院”为大家准备的民族团结影片,嘴上油滋滋,心里美滋滋。通过活动,极大地调动了青年职工参与文化建设的积极性,形成了和谐一家的融洽氛围。

  认真落实绿色通道、节假日免费放行的交通惠民政策,开展好各项收费服务活动。从便民服务指示牌、周边道路示意图到车辆免费加水处,从茶水、修车工具到常用药品、针头线脑,收费站样样俱全。遇到需要帮助的司乘人员,收费员总是倾力相助。建站至今,收费员为遇突发情况的司机垫付通行费、执勤员为司机修理抛锚车的好人好事已成为收费员义不容辞的责任,热情、规范、优质、诚信的服务得到了社会各界的充分肯定。

  大力支持“访汇聚”工作,一言一行惠及民生。阿克卓勒村位于新疆昌吉州木垒县博斯坦乡,是昌吉公路管理局重点帮扶对象。双涝坝收费站作为昌吉公路管理局的一份子,不遗余力的支持住村工作组工作,认真开展精准扶贫,与阿克卓勒村贫困牧民沙乃西结成一对一的帮扶对子,积极上门认“亲戚”,量身打造帮扶计划,制定帮扶台账,签订帮扶协议,履行帮扶承诺。另外,收费站全体职工长期开展捐助活动,捐助的物资通过住村工作组“爱心超市”,帮助村民解决生活之需。重大节假日,收费站职工都会为村民送上精神食粮,通过教育宣传、文体活动、文艺汇演等诸多形式,倡导村民勤劳致富,贯彻落实民族团结进步年的要求。 公路文化、固化于创,外化于形,内化于心。在交通文化的指引下,开启文化引领,以文化理念凝聚人心;立足文化示范,打造“窗口”优质服务形象;坚持文化创新,增强文化建设新活力;践行文化惠民,职工群众共享文化成果。全站各族职工齐心协力、克服重重困难,用勤劳的双手和汗水把收费站建成温馨、和美家园,文明收费的窗口,努力开创“十三五”工作新纪元。