候选团队详情
候 选 团 队
微笑天使团队
推 荐 单 位
新疆维吾尔自治区公路管理局
所 在 单 位
阿图什公路管理局格达良收费站
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2013年2月份被中共阿图什公路管理局党委评为“优秀班组”称号;

2013年3月份被阿图什市妇联评委“三.八红旗班组”;

2013年4月份被克孜勒苏柯尔克孜自治州评为“工人先锋号”称号;

2014年3月份被中共阿图什公路管理局党委评委“优秀班组”称号,“绩效考核先进班组”等称号;

2015年3月份被中共阿图什公路管理局党委“优秀班组”称号;

2016年2月份被中共阿图什公路管理局党委评委“优秀班组”称号。

先 进 事 迹
 
 

  格达良收费站成立于2005年11月26日,承担着新疆国道314线八盘水磨至阿图什48公里路段收费工作。全站共有职工51人,男职工31人,女职工18名,其中党员1人,在这支收费队伍里还有一支叫“微笑天使”的小团队,该团队成立于2014年5月,共有8名女职工,平均年龄为28岁,在收费站收费、服务、礼仪等各项方面成绩突出,工作表现良好的女职工而组成的,该团队在多年来格达良收费站党支部的正确领导下,按照“依法收费、文明服务、应征不漏、应免不征”的方针开展收费工作,从建设的理念转变为服务理念,以争创“文明单位、青年文明号、文明服务窗口”活动为载体,以收费工作为中心,以畅、洁、绿、美和优质服务为目标,大力开展文明创建活动;以“文明礼仪伴我行”为主题,牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,推动了收费站 “文明单位、示范窗口、民族团结示范单位、青年文明号”建设工作。

  在上级党委的正确领导和关心支持下,全站干部职工以收费运营为中心,以倡导职业文明为核心,以创建“青年文明号”、“精神文明单位”,开展“民族团结”、抓“行风建设”等活动为契机,在全站掀起了优质文明服务的争创活动。先后获得过民族团结模范集体称号、自治区交通系统行风建设示范窗口、自治区青年文明号、自治州文明单位、自治州工人先锋号、阿图什市卫生红旗单位称号等多项荣誉。

  一、热情服务,助人为乐。

  一声问候、一个微笑、一杯茶水,古道热肠、助人为乐。“微笑天使团队”女职工把在日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事,举手投足间显示一份热情、一份真诚,使广大司乘人员感受到家的暖和。该团队始终保持队伍的优质热情服务,每时做到“八个一点”和“来有迎声,问有答声,走有送声”,用自己的甜蜜的语言树立了窗口形象。

  团队为认真做好收费服务理念的宗旨,时刻加强对司乘人员所需的提供饮用水,建议维修工具,汽车加水,路况咨询,“绿色通道”政策和计重收费政策的宣传等工作的顺利开展。

  在团队收费工作中,有的司机对收费政策不理解,抵触情绪较大,女工们总是耐心地给予解释,一遍不行,两遍、三遍,甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极度蛮横,出口伤人,更有甚者,举手就打,给女收费员造成极大的心里伤害,可是她们为了工作的顺利开展,为了收费站的整体形象,为了把国家规费收上来,打不还手,骂不还口,忍辱负重。女职工舍小家顾“大家”,只要站上布置了任务,组织了活动,一声令下,立即行动起来,高标准、高质量地去完成,没有任何怨言。为了提高自身素质,她们注重在干中学、在学中干。

  二、廉洁自律,文明收费。

  在收费工作中,该团队坚持做到持证上岗、亮相服务,设置了监督台、举报箱,公开举报监督电话,虚心听取过往司乘人员的意见和建议,增加办事的透明度,增强遵纪守法和文明服务的自觉性,收费中做到规范操作,力求准确高效、认真细致,几年来该团队没有因工作失误造成大,小差错,受到了上级领导的充分肯定,团队成员多次被上级领导评为“先进个人”和“服务之星”等称号。多年来,该团队未发生一起收钱不给票和贪污票款的违法犯罪案件。

  三、积极开展岗位练兵和技能培训,不断提高业务水平和业务素质。

  该团队积极参加每月一次覆盖全员的业务知识和岗位技能培训比武活动,从中熟练业务、掌握技能、规范行为,不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌。组织文明礼仪培训,执行微笑、手势、文明用语“三到位”,全站职工从站姿、坐姿、走姿、队列、交接班、文明用语、微笑服务和迎送车手势等方面进行有针对性的反复练习,把文明礼仪标准贯穿在日常工作的每一个细节,每年安排的“学部队的作风、学空姐的服务”岗位练兵军事训练中树立了整个队伍的吃苦耐劳,姿态端正,军容严整,要求大家做到的自己首先做到,明确室内陈设秩序,并利用休息时间检查宿舍的内务卫生,从着装、仪容、纪律、礼节、举止、室内物品摆放等细微方面一点一滴地要求,基本上到了知与行、说与做、练与养,训与用的统一。同志们服从命令,听从指挥,积极配合,在军事训练,行政管理,内务卫生、安全稳定方面的明显成效。通过这一系列的培训和教育,练就了一身过硬的业务本领,提高了业务技能和素质,激发了工作热情,形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。

  为不断提高全站职工的业务能力和业务水平,每年组织全站职工2-3期举办收费业务培训班,通过此次培训,职工的业务水平有了一定的提高,同时大家深深感受到自己专业知识的欠缺,与现代服务要求不相符,认为了适应新形势发展,一定要更加努力学习专业知识,所有在下一期的培训中,我们将继续按照今年的培训模式进行。

  四、组织各种形式活动、促进民族团结、营造民族平等。

  格达良收费站由维吾尔族、汉族、柯尔克孜族等三个民族组成的大家庭,全站职工像一家人一样互相尊重各民族的传统风俗习惯的前提下在工作,学习,生活中互相帮助,互相信任。“微笑天使团队”有维吾尔族、汉族等两个民族组成的,该团队成员牢固树立“汉族离不开少数民族,少数民族离不开汉族,各少数民族之间也相互离不开”的思想,用充分发挥先锋模范作用 。

  2014年10月份团队成员许春丽的父亲许登方同志住院治疗时,该团队其他成员听到许叔叔住院治疗的小时短暂的时间内组织站内职工,派代表去医院看望许叔叔,给老人安慰,交了带上去的慰问品并祝老人身体早日康复。

  团队成员塔吉尼萨2015年7月某日夜班上班期间突然腹痛呕吐 ,无法继续上班,要准备去医院治疗时,团队成员许春丽听到塔吉尼萨的身体不舒服的消息就放弃自己的经常休息,自觉向站领导表达自己替塔吉尼萨继续上班的愿望,站领导和其他同事们看到这种场面后深刻认识到民族之间的和谐是多么尊贵的 ,以后工作中一定要珍惜各民族之间的团结友爱。

  该团队以创建活动为载体、以维护民族团结为基础、以共同进步和发展为目标,组织干部职工结合本职业务工作投身创建活动,认真贯彻落实党的民族政策,举办民族团结读书活动、知识竞赛、文艺表演等活动,开展民族团结宣传教育月、宣传周、宣传日等活动期间在收费广场发放关于民族团结宣传材料,集中进行民族政策和民族团结的宣传教育,努力营造民族团结的良好氛围,更清楚地了解民族风情和习俗,在各个方面都注意做到尊重少数民族的风俗习惯,与少数民族和睦相处,共同进步。

  团队为深入贯彻落实自治区党委、政府关于推进“双语”教学工作的精神及要求,积极推进双语学习,为达到少数民族干部能识读汉语资料,汉族干部职工能够与少数民族职工进行简单的会话目的,利用小黑板开展“每周学三句”活动,为打造过往司乘人员良好的语言沟通要求全站收费一线人员设立了“双语服务示范岗”活动,全站组成的维吾尔族,汉族两个民族之间开展维汉双语学习交流,为提高全站职工双语沟通能力专门“每晚双语学习30分钟”等活动,做到政治学习用双语、活动主持用双语、各种宣传标语用双语,局开展的培训讲课用双语,激发了全站职工注重双语,提高双语能力。

  五、帮扶困难群众、好人好事。

  该团队在日常工作中他为司乘人员排忧解难看成了自己应尽的职责,举手投足间显现出热情和真诚,广大司乘人员也在收费站感受到了家的温暖。还拥有一颗善良的心,她们常说:“每一位司乘都是我们的亲人”,经常帮助遇到困难的司乘,夏天送清凉,冬天送温暖,为遇到困难的司乘送水、送食物和修车工具,他的所作所为深得司乘人员的好评。

  2014年5月14日15点21分,314国道K1381+657处,发生一起车祸,由阿克苏开往阿图什方向的七座小车(新N-D9370),在离格达良收费站距离2公里时,司机中午疲劳驾驶,车从公路上开到公路下翻车,车上包括司机共五人受伤。格达良收费站监控人员巡查看到情况时,紧急通知站领导和工作人员,收费站领导带领“微笑天使团队”成员,拿上药品箱、毛巾和水桶对受伤人员进行包扎和护理。及时送到最近的医院,受伤人员脱离生命危险,目前正在治疗中。

  2015年8月的一天,该团队成员在收费车道执行执勤任务时发现一名男青年骑摩托车摔在地上不省人事,危急关头,她们一边立即上前救助,一边恳求其他同事协助,心急如焚的他急得跑到路去拦车,可好几辆车都怕惹麻烦,一溜烟开走了。她们马上汇报监控室把伤者背到站便民服务室,一边用简易医疗工具绑扎伤口,一边联系家人,直到目送伤者被送进急救室,家属们围着这个“感恩人”直说感激的话,还拿出“感谢费”往她们手里塞,但她们说什么也不收,第二天早上,她们还打来电话关切地询问伤者情况,还说以后一定多抽时间来看望伤者。她们踏实肯干,素有乐于助人的美誉,除了完成工作,她们还经常利用自己的技术优势,免费为同事和邻居们修理家电,从来不计较个人得失,同事们和邻居们都竖起大拇指,直夸他是助人为乐的好榜样,个个都要学习她们那种甘于奉献、不计报答的高尚情操。

  多年来该团队不断资助和帮助格达良乡村民吐尔逊老人脱困。每年春季送去果树苗、农药、化肥、锄头、铁铲等生产资料和生产工具以外,还抽时间去老人家帮助翻地、耕地、种地等农务,每次去的时候带上好吃的食品外还带上清油和大米,每个节假日期间为老人过好节日自己手里有多少给多少现金每个节假日不少于1000元。

  2016年4月23日中午炎热的天气格达良收费站收费一班正在做下班前的打扫卫生时,快到收费道口约100米处有一辆巴楚开往喀什的小轿车突然停下来,有人下车大喊大叫求助,听到求助声音的艾沙日提•司拉木往前跑,到现场发现情况紧急,车上有一名中年男乘客倒在座位上,浑身抽搐,难以呼吸,脸色苍白,她急忙问:“大哥你怎么了,身体不舒服吗?”可连问了几遍,乘客也没答话,当时司机和其他乘客不知道该怎么做,与得知情况的乘客一起对那位大哥展开抢救,叫团队成员送来茶水,拨打“120”救护车,通知它人的家人。乘客心脏不适送医的情况下,为了让发病的乘客在车里躺得舒服一些,将他的头部垫在自己胳膊上。不久,发病的乘客家人赶到,将把它送往医院救治。乘客得到及时抢救,没有生命危险。

  总之,该团队在根据收费行业的特点,以文明收费为宗旨,优质服务为目标,树立有自己服务品牌的窗口形象,服务于单位的改革创新,不断把本职工作引向深入,力争取得新的、更大的成绩,为美化收费行业窗口形象、创建“文明示范窗口”亮出自己的靓丽风采!