候选团队详情
候 选 团 队
红色南梁女子标兵班组
推 荐 单 位
甘肃省高速公路管理局
所 在 单 位
甘肃省平凉高速公路管理处西峰高速公路收费管理所庆阳南收费站
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2016年 文明服务“标兵班组”

2015年 全省高速公路“先进班组”

2014年 全省高速公路服务能力创优提质“先进班组”

2013年 荣获“红色南梁女子标兵班组”荣誉称号

先 进 事 迹
 
 
温暖深处,自有光芒

  高天厚土,稼穑宝地,博古轩辕,人杰地灵。庆阳曾是轩辕黄帝活动过的区域,为中华民族的发祥地之一。东倚子午岭,西接六盘山,是北上南下的重要交通枢纽之一。坐落在庆阳市区南面的高速公路庆阳南收费站,作为庆阳市的门户枢纽,日均车流量在七千辆以上,是西长凤高速重要窗口单位之一。自2011年11月开站以来,自收费运营以来,全站职工团结奋进,脚踏实地,以“内强素质、外树形象、文明收费、热情服务”为宗旨,以精神文明建设为动力,文明收费、奉献社会,认真实践“三个代表”重要思想,全面学习贯彻十八大精神,坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针,不断丰富和拓展高速公路服务新内涵,精心打造服务特色品牌,有力地推动了两个文明建设的同步发展,得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。

  作为庆阳南站的“前沿阵地”之一,红色南梁女子标兵班组由8名共青团员组成,平均年龄26岁,是一支具有良好班风班纪,班容班貌。标准化管理与凝聚力融合,优质化服务与创造性结合的年轻队伍。其班组成员在通行费征收,文明服务,节假日保通保畅,服务社会等方面做出了优秀的榜样。

  自由平凉处命名以来,该班组全体职工在认真自信实在的甘肃高速精神引领下,传承红色南梁革命精神,以温馨体贴的服务,刚柔相济的工作素养,致力打造五个高速,为树立甘肃高速文明形象,促进高速快速发展献出了绵薄之力。

  微笑浇铸文明花

  她们没有辉煌的业绩,没有显赫的地位,也没有崇高的威望,但她们数年如一日,“以路为业,以站为家”。一个个忠于职守、爱岗敬业的高速公路收费员们用真诚的微笑、优质服务弹奏时代强音,践行着“微笑”服务。

  红色南梁女子标兵班组在文明服务中,全班职工以“面向社会,坚守信念,顾全大局,求实开拓”的南梁精神和“认真,自信,实在”的行业精神为引领,力求打造一支服务品质优良,出入快捷畅通,电子缴费智能,司乘舒心满意的高速队伍。在具体工作中,要求上岗人员持证上岗,挂牌服务,做到文明用语规范化、服务礼仪标准化,仪容仪表自然化、服务态度热情化,解答询问准确化。

  自2013年甘肃省高管局推出“微笑服务,温馨高速”活动以来,庆阳南收费站的“红色南梁”女子标兵班组,她们传承南梁精神,内化于心,外化于形,由班带站,由站及所,全力打造一个“满意高速,温馨高速”的大家庭,用青春奉献岗位,用热情创造价值。

  2014年,该班组荣获全省高速公路管理系统“先进班组”、全省高速公路服务能力创优提质“先进班组”,其班组成员多次被上级主管单位评为最佳窗口服务标兵称号。面对极少数司乘人员法制观念比较淡薄,恶语伤人甚至是恶意逃费,她们热脸挨冷脸,即使受了委屈也报以真诚的微笑、温馨的话语和耐心的解释,以友善的态度打动着每位司乘。

  2015年3月25日凌晨四点多,一辆五型货车驶入“红色南梁”女子标兵班组收费员张雪所在的车道,车主自称该车拉运香蕉,要求按绿色通道车辆放行,但在查验中车主并不配合,还对张雪开口大骂。张雪听着刺耳的话语鼻子顿时酸楚,但她抑住了这种酸楚。纵使她有很多委屈,也不能与司乘发生争吵,因为她的一举一动都代表着甘肃高速人的素质,更重要的是她不能因为自己的缘故加深司乘对收费站的矛盾。于是,她整了整情绪,面带微笑对司乘说:“先生,您好,您应缴234元,司乘无可奈何的缴纳了通行费,”送离司乘时她微笑着多添了句:“先生,祝您一路平安”。果然,那位司乘不但承认自己拉的不是香蕉,还向我们的收费员道了谦。她们没有因为自己受委屈而同司机大吵大闹,相反,她们用“微笑”得到了其他司乘人员的一片掌声。

  服务彰显好风采

  西峰高速公路收费管理所所辖的庆阳南收费站,也是传递庆阳文明的南大门。收费员的一举一动不仅代表着西峰高速的形象,同时也代表着整个甘肃高速的形象,承载着高速人文明的大舞台,这已成为每位职工爱岗敬业和无私奉献的强力支撑。同时也是红色南梁女子标兵班组对于高速公路收费工作的“文明服务观”。有了这样一种哲学定义,就注定了她们的工作不会流于形式,不会仅仅止于脸上的微笑,而是用从心灵深处绽放文明的光芒,去感动着南来北往的匆匆过客,去温暖那些陌不相识的司乘人员。

  2014年6月28日晚,当班班长芦瑾在收费广场巡查时,发现一位老人在附近徘徊,随即上前,发现老人嘴里不停地念叨着“我找不到回家的路了……我饿的不行了……”。该班长立即将这一情况汇报给值班站长并为老人端上了热腾腾的食物和水。看老人吃饱后,见老人的情绪渐渐稳定下来,值班站长这才询问老人迷路的具体原因。原来这位老人名叫马占鹏,今年64岁,系庆阳市西峰区董志镇人,因当天下午赶集时途中遭遇大雨,加之雨后天色已晚便分不清回家的方向,后徒步来到了庆阳南站收费广场附近,因路况不熟迷路这才发生了上述一幕。后经拨打110求助,经过2小时的多方协调,终于联系到老人所在地村委会。当村支书对热心帮助这位老人的工作人员表示感谢时,他们谦虚地说,“这都是我们应该做的,赶快带老人回家让多多休息吧。”

  她们做的不仅仅是这些,只要在当班期间自己的服务区域内,她们事无巨细,将助人为乐的雷锋精神贯穿于工作始终,送迷途老人回家、帮因大人疏忽而跑到危险区域的孩子脱险、帮助失火车辆灭火、为雨中等候接人的群众送伞,这一幕幕,向社会传递着温暖,展现着高速收费人员的风采。

  敬业传递正能量

  “姑娘,怎么不回家过年啊?你们收费态度太好了,还为我们发贺年卡,在大年夜感受到这么好的服务,真的让人心里很舒畅。新年快乐啊!”2015年2月18日,一位经过西峰所庆阳南收费站的司机对收费员王锐洁说道。

  收费工作性质决定了她们不能多顾家,不能多带孩子,多孝敬老人。“我现在只有轮休的时候才能回家帮妈妈洗一次头,泡一次脚,已成习惯,只要老人高兴就好。”王锐洁说,“虽然与亲人聚少离多,但只要上岗,我就会用最饱满的热情投入工作。”

  在节假日期间,她们经常自己动手制作一些“拜年卡”,并在上面写上祝福语和温馨提示,传递着对司机节日的祝福。然而面对自己的家人,她们只能打个电话或发个短信来表达深深的思念。“每逢佳节倍思亲”,在别人匆忙赶路与家人团聚的时候,他们用实际行动践行着对岗位的坚守和对职业的热爱。

  倾情帮扶促和谐

  在服务司乘的同时,全班职工深化服务内涵,扩展服务领域,面向社会开展了志愿者公益服务活动。该班成员充分利用开展“志愿者服务月”、“中国青年志愿者日”、“国际志愿者日”等活动契机,结合所在地举行的一些重大活动,着眼于讲文明树新风、扶危济困、大型社会活动、应急救援等领域,面向社会和服务对象开展各类志愿服务活动。

  2013年7月,环县遭受暴雨袭击,红色南梁女子标兵班组成员向樊家川灾区募集捐款,并将矿泉水、方便面等物资亲自送到了灾民手中;2014年,该班志愿者服务队自发对庆阳市石油西路段的杂草、散落石子、垃圾等进行了多次清理;2015年7月,在庆阳市环保局组织开展的“保护水源,从你我做起”环保微公益活动中,我们的志愿者自带垃圾袋和一次性手套,走进巴家咀水库区域捡拾垃圾,倡导保护“黄土高原第一坝”水源区自然环境,向广大群众宣传环保知识,加强群众环保意识。

  为了充分彰显新时期高速公路人的社会责任感,全班职工在做好本职工作的同时,多次组织开展献爱心、送知识活动,先后前往辖区敬老院进行慰问,前往收费站附近村庄送安全、送知识,并积极参加各类社会公益活动,通过一系列献爱心扶贫帮困活动,树立了西峰高速良好的社会形象。

  除此之外,收费员们还前往敬老院看望孤寡老人,送上食品、物品和爱心慰问金,并帮忙打扫卫生、清理垃圾;到庆阳市西峰区肖金李城小学开展帮扶活动,为学生带去书包、文具盒、铅笔等文具用品,并与他们建立学雷锋志愿者联系服务点。

  一群人默默地奉献从开始到现在,他们走进贫困学校和敬老院,为留守儿童和空巢老人带去了欢乐和祝福。在为他人送温暖、为社会传递正能量的过程中,培育文明风尚,使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有。

  六月的雨淅淅沥沥,路边的花草绿绿,一切都是万物复苏的开始,红色南梁女子标兵班的收费员们正在窗口迎候着每位司乘,三尺岗亭量不了她们对未来的美好向往,标准的礼仪证明了她们对工作的态度,脸上的笑容展示了她们对司乘的热情。怀揣着对高速公路事业的执着与坚守,秉承着“认真、自信、实在”的行业精神文化,坚守着“一身正气,两袖清风”的道德底线,他们共同编织出了西峰高速人的“中国梦”,收费站广播里,又传来这样一首歌:“每一天,我告诉镜子,美丽的容颜是否常驻,每一天司乘问我,这样笑容是否路过……”