候选团队详情
候 选 团 队
“红柳之花”女子班组
推 荐 单 位
甘肃省高速公路管理局
所 在 单 位
甘肃省柳园高速公路管理所柳园收费站
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2016年“三•八”妇女节演讲比赛获得一等奖

2016年“戈壁挑战赛”获得二等奖、组织奖

2016年“春季业务技能培训汇报演练、文明礼仪比赛”优秀团体奖

先 进 事 迹
 
 
红柳之花 美丽绽放

  茫茫戈壁,红柳花开。驻守在甘肃高速“西大门”的柳园收费所,活跃着一支年轻的高速公路服务团队,她们常年奋战在收费服务窗口第一线,用自己真诚的微笑、热忱的服务、耐心的解释全心全意为过往司乘人员提供温馨便民的服务,他们就是——“红柳之花”女子班组。该班组现有女职工7人,她们都是年仅24岁的漂亮姑娘,她们以“爱岗敬业,真诚服务”为宗旨,用火热的青春、甜蜜的微笑温暖着来自五湖四海的司乘,赢得了广大司乘的高度赞赏,展现了当代中国路姐良好的精神风貌。

  柳园地处丝绸之路河西走廊最西端,是国道主干线连霍高速公路进出甘肃的重要通道,东迎嘉峪关,西通新疆哈密,南与旅游名城敦煌相接,北与肃北马鬃山相连,是连接甘、青、新、藏四省的陆路交通枢纽,是甘肃高速公路的“西大门”。柳园收费所成立以来,全所上下克服当地艰苦恶劣的自然环境,在省高速公路管理局和省柳园高速公路管理处的正确领导下,全体职工在“艰苦奋斗、勇于创新、不畏艰险、默默奉献”的交通行业精神引领下,发扬“以苦为荣、以苦为乐、扎根戈壁、无私奉献”的工作作风,以刚为本苦练硬功,以柔为表倾情服务,致力打造“畅安舒美”的甘肃高速“西大门”最美窗口名片,为树立甘肃高速文明形象、促进交通发展作出了突出贡献,被交通运输部授予全国文明示范窗口,获得交通部及共青团部委联合授予的青年文明号,被交通运输部、海员建设工会委员会评为职工模范小家、中华全国总工会评为五一巾帼标兵岗,被省厅授予先进党组织、五四红旗团组织等称号,集体中有多名同志获得厅、局级先进工作者称号。截至目前共征收通行费28.96亿元。

  着眼全局,夯实队伍基础建设

  该所自通车运营以来,始终将队伍建设放在首位,加强对职工进行思想教育,军事训练、业务培训、服务技能等多方面的综合培训,努力提高职工的综合素质,全面打造学习型、务实型、服务型、创新型队伍。由于地处甘新交界咽喉要道,车流量大,收费额高,保通保畅任务重,窗口形象及文明微笑服务显得尤为重要。这就要求每位收费员在熟练掌握正常业务操作流程的基础上,提高特殊车辆的处理能力,做好窗口服务,提供干净整洁安全的通行环境,保证车辆快速通行。“红柳之花”班组一是外部环境的恶劣阻挡不了平均年龄仅有24岁的姑娘们,她们保持积极向上的工作心态,在各自的岗位以“收费环境干净优美、收费秩序快捷畅通、文明服务有礼有节、职工仪表规范正式、微笑服务真诚接待”的标准,真正将优质服务理念传递给服务对象,使文明服务在精、细、实上取得了实效。二是卫生环境实现“常态化”。通过实施“第一眼靓化”工程,细化车道卫生管理制度,完善工作流程和监督检查机制,及时对花草、树木修整补植,对广场、收费岛、边沟班班进行清扫。以“亮、洁、靓、美”的环境标准,实现了常态化养成。三是服务能力不断加强和提升。根据司乘人员的需要,及时增设便民服务设施,设立问讯处,传递路况信息、解释收费政策、发放宣传单,第一时间为司乘答疑解惑、解决困难,努力为车辆安全、便捷出行提供舒适的通行环境。

  文化引领,搭建岗位成才平台

  以人为本,为女职工岗位成才搭建平台,塑造出一支献身高速、巾帼建功的一流服务团队。管理所建立了“才有所用、劳有所得、功有所奖、过有所咎”的职工激励长效机制,最大限度的发挥各岗位职工的积极性,有效调动职工工作积极性,提供长效动力。

  在管理所打造“红柳”服务品牌,推行“微笑服务”的同时,“红柳之花”女子班组一是针对班组及收费站全体职工90后年轻职工多、思想活跃的特点,利用重大节假日之际,结合“认真、自信、实在”的行业精神文化,积极引导及参与管理所举办的知识竞赛、“三八”趣味运动会、“五四”演讲、职工戈壁挑战赛、户外拓展体验式训练、卡拉OK大赛、篝火晚会、职工运动会、元旦文艺比赛、职工集体生日等各种职工群众喜闻乐见的文体娱乐活动,并在活动中脱颖展现班组的团结和魅力。通过自身做法和表现,引导激励全站职工立足岗位,爱岗敬业,热爱生活,追求进步。在提高团队合作能力的同时,提升了职工队伍凝聚力和向心力,增进职工情谊。同时,班组还深挖“以苦为荣、以苦为乐,扎根戈壁、奉献柳园”的红柳精神,努力打造独具西部特色的行业精神文化品牌,让行业精神文化既有时代精神又富行业和地域特色。二是大力开展岗位练兵活动,为职工提供学习机会和发展空间,号召班组职工利用业余时间对所学知识进行再深造,提倡职工深入学、细致学、专心学,鼓励职工岗位成才。现该班组已有一名职工通过自己的努力取得了本科学历,陆续有三名职工分别走上管理工作岗位。

  文明服务,树立良好窗口形象

  位于甘肃高速“西大门”的柳园所,夏季酷热,冬季寒冷,进出新疆客流、车流量大,已成为独有的特点。在树立窗口品牌服务形象中,该班组积极探索建立了“温馨窗口、红柳之花”工作管理评价制度和长效机制,通过签订《铸红柳服务品牌、迎文化博览盛会文明服务承诺书》等举措,将“文明收费、微笑服务”作为一项长期的重要工作来抓,全力向打造一支积极向上、文明吃苦的靓丽班组迈进。

  在日常的工作中,该班组注重转变及筑牢职工的文明服务意识,做实文明服务内涵要求,把好行动之脉。一是班长党慧茹坚持在班前动员、班后总结中向成员强调文明优质服务的重要性,力争使文明服务标准养成习惯,让文明服务习惯符合标准。班组成员结合工作中经常出现的问题进行交流讨论,并对相应的弊病进行制度规范,使大家从心里认识到问题的重要性,并形成长效制度,确保工作落到实处。二是在管理所的大力支持下,该班组采取了“请进来教、引进来学”的方式,促进文明服务技能的提高,使文明服务水平进一步提升。同时,班长引导鼓励班组成员用简单的日常外语和少数民族语言交流,以备为特殊司乘人员提供路况指导服务和政策解释,全方位做好窗口服务。三是针对班组成员的文明用语、微笑服务、仪容仪表、行为规范及与司乘人员沟通等实际工作开展问卷调查,选择不同时间对过往司乘进行调查,查找服务中存在的不足及问题,努力形成常态。对留下联系方式的司乘人员事后进行回访,对司乘人员给予的建议意见充分讨论分析,提出解决方案,促进服务质量不断提升。四是该班组坚持以“岗位讲奉献,行业树新风”为主线,依托红柳品牌创建活动,把服务的另一个重点放在提高车辆的通行效率上,牢固树立“司乘至上、宾至如归”的意识,为过往司乘人员通过最快捷畅通的服务。截止目前,该班组被多次评为“优秀班组”,7人均获得岗位标兵称号,3人获得星级收费员荣誉。通过各方面的努力提升,该班组得到了上级领导及同事们的认可,也获得了过往司乘的一致好评。

  牢记使命,赢得各界高度赞誉

  除了做好以服务为核心的本职工作之外,该班组始终围绕创建“红柳”品牌创建活动,做好“社会服务”和品牌推广这篇大文章,以此塑造良好的形象,进一步提升在司乘心中、社会各界的知名度、美誉度。

  在周末和重大节假日,她们主动设立固定宣传台和流动宣传岗,向过往司乘发放宣传手册和调查问卷、ETC电子不停车政策推广、给驻地群众及司乘人员讲解高速公路相关政策规章、开展法律普及教育及安全知识宣传等,使收费广场成为便民服务的前沿阵地,借此不断改进工作,满足公众期许。女子班组的姑娘们还组成志愿服务小分队,集资筹款,购买礼物与食物,前往驻地福利院,为孤寡老人与留守儿童送去爱心,并进行卫生清扫。赢得当地政府群众及南来北往司乘的好评。

  春雨润物细无声,细微之处显真情。黑戈壁上的姑娘们,用青春的热血和汗水,践行着她们巾帼不让须眉的豪迈誓言。她们犹如红柳之花,在茫茫戈壁尽情怒放。正是千万个“她们”在平凡岗位上的辛勤付出,汇成了甘肃高速微笑服务的巨大能量,推动和谐交通在快速发展的轨道上阔步前进。