候选团队详情
候 选 团 队
待绽蔷薇花
推 荐 单 位
陕西省高速公路建设集团公司
所 在 单 位
陕西高速集团西略分公司略阳管理所略阳收费站
女性 成员 比例
80%
曾 获 奖 励
2013年至2015年连续三年被西略分公司评为“先进收费站”;

2014年被略阳县评为“巾帼文明岗”;

2015年被集团公司工会评为“巾帼文明岗”,省厅“三星级收费站”。

先 进 事 迹
 
 

  悲观者说:“蔷薇有刺。”而乐观者说:“刺里有蔷薇。”它无畏荆棘,勇敢地冲破藩篱,为心中的信念,蓬勃向上坦荡荡展露生命的壮丽;它是红霞的女儿,花中的红拂,叶叶柔情,朵朵精神,让这个夏天惊世骇俗。也许我们还未长大,还不能理解那些个深奥的道理,但是蔷薇的魅力,将会为我们打开一个小小的口子,让我们在荆棘中成长......

  2011年12月25日,随着十天高速陕西段全线通车,一个新的团队——陕西高速公路建设集团公司西略分公司略阳收费站在这里孕育、成长,就像一株火焰般艳丽的蔷薇,熠熠生辉。四年来,这个员工总数25人,女员工20人的85、90后年轻队伍,正在以稳健的姿态走好成长的每一步,他们的成长,一路荣誉。集体曾在2013年至2015年连续三年被西略分公司评为“先进收费站”;2014年被略阳县评为“巾帼文明岗”;2015年被集团公司工会评为“巾帼文明岗”,省厅“三星级收费站”;她们个人也曾获得“中国交通运输行业文明职工标兵”、“陕西省青年岗位能手”、“陕西省交通系统技术能手”、“陕西省公路收费岗位能手”等荣誉,是对这支年轻集体辛勤付出和积极参与社会服务,履行企业职责的肯定。信念是前进的动力,荣誉激励着他们前行,略阳收费站继续秉承良好的作风,开拓进取,创造更多佳绩。

  精细管理,灌溉蔷薇品牌

  一、强基固本 稳基础

  随着社会形势的发展不断更新变化,收费政策、法规政策的不断完善,略阳收费站员工在加强自身业务基础的同时,不断拓宽渠道,开拓进取,做到基础培训不间断,政策理论水平提升不停歇;做到一手抓思想教育,一手抓业务学习。坚持以日常业务学习培训为抓手,以春季培训为着力点,分阶段、分步骤、有针对性地带动全站人员进行政策法规、业务知识及突发事件应急处置等方面的培训,不断提升全员自身业务素养、政策解释和服务能力,全力打造高品质收费服务。

  二、博采众长 补短板

  立足收费站实际,科学谋划收费业务思路和做法。一是以共同的企业愿景激励员工,同时抓好收费站25位员工的思想引导,鼓励大家在平凡的岗位上做不平凡的事;积极采取“走出去、请进来”的方式,加强全体员工业务技能。组织业务人员组成学习团,先后前往陇南管理所、秦岭管理所和安徽阜阳管理处等地,就运营业务、队伍管理、一站一品等诸多方面工作经验与友邻单位进行学习和交流,特别就文明服务方面,积极学习阜阳管理处的优秀做法,大刀阔斧改变规范性服务动作、联系实际精简文明用语、建立内训师队伍,积量变达到质变,为收费工作打下坚实基础。二是以民主管理凝聚员工,广泛征求广大员工在对业务技能、服务水平、服务方式方面的意见建议,并结合实际情况,建立“收费服务回放日”,每位员工岗后通过观看当天当班文明服务现场视频,找准问题存在根源,更进一步促进业务能力提升,并且积极开展收费员、监控员换岗活动,用更加确切直观的方法,改善服务水平。

  三、互帮互助 传经验

  开展“一对一”帮扶,全面提高业务水平,积极开展“站长、班长讲特情”活动,大力开展“收费服务业务技能竞赛”,全面开展“人人上讲堂”活动,通过打破传统会议模式和自学模式,以员工授课的形式为主围坐一团,同收费业务口的不同岗位的分享各自的经验及心得。收费站站长、票证、内勤分别在培训中充当老师的角色,根据自己的工作经验和工作要求,利用业余时间备足课,在讲台上深入浅出地讲解自己所处岗位的业务知识和工作技巧。参加培训的人员踊跃提出自己在工作中的疑问,趁着这个难得的机会向“老师”进行询解,达到全员促进,全面进步的效果。

  文明服务,展示蔷薇笑颜

  一、微笑服务 展风采

  “三米微笑”,也就是在收费亭三米以内,收费员亲切的微笑,配合以规范的服务标准,为过往司乘提供优质服务,真正获得司乘心理上的认可,同司乘构建和谐的关系。近年来,略阳收费站更是大力开展“三米微笑”品牌建设,打造实实在在地“友善服务”,着力塑造看的见的微笑、听得到的微笑。

  通过设立“三米微笑”轮训班,评选“微笑大使”,制作宣传海报等方式,营造氛围,充分发挥榜样的力量,激励全体员工不断进步。现在,露八颗牙齿微笑已成为全体职工上岗的自然表情,她们热情大方,微笑服务,坚持做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,全面展现了高速人的靓丽风貌。积极开展“文明服务班前练”活动,作为每次班前短训的一个必备项目,不断加深文明服务内涵,提升文明服务水平。

  二、内训指导 提品质

  今年以来,略阳收费站致力于打造一只有“有口、有腿、有型”、综合素养较强的团队,培养富有运动员、教练员、裁判员精神的内训师团队。截止目前,共选拔内训师5名,每位内训师负责一个收费班组,她们身兼多责,是班组内的“运动员”、“教练员”、“裁判员”。现在,内训师团队已经在不断探索中逐步完善,并在日常工作中,带领全站员工向上、向前,形成了行动在心,心在行动的良好局面。通过内训师带动员工、员工带动班组、班组促进收费站整体综合品质不断提升,着力打造出独具略阳特色的高品质服务。今年在集团公司高速青春微信平台“红亭女神”评选活动中,她们被评为陕甘之交的略阳“红亭女神”。她们明朗自然的微笑,精致淡浅的妆容,整洁有型的制服,标准流畅的收费动作、细心周到的服务,让“女神”的称号当之无愧。

  三、延伸服务 树口碑

  拓宽服务内容,延伸服务内涵。略阳收费站结合过往司乘人员的实际需求,增加便民措施5项,丰富了便民服务的内容。一是为司乘人员提供便民服务卡,内容包括收费站免费便民服务项目、周边交通及旅游景点路线图、高速交警和路政部门的救援电话等;二是完善服务设施,为司乘人员免费提供手机充电、应急电话、联系补胎、充气等援助服务;三是与周边消防、医疗、公安等部门建立联动机制,为交通事故和突发治安刑事案件的救援提供必要的信息,并及时与援助机构取得联系,及时给予援救;四是利用收费站入口可变情报板提供准确的路况信息;五是继续开展“站长接待日”活动,为司乘人员提供准确的收费政策咨询、收费难点解答等服务,使司乘熟悉收费新政策,了解收费新动态,有效的延伸实现了“满意服务”到“感动服务”的转变,赢得了过往司乘的广泛赞誉。同时积极参与分公司、管理所“最美微笑人”品牌创建活动,在全站范围内发挥传、帮、带的效果,树立服务典型,扩大服务效应,促进文明服务水平整体提升,助推服务品牌创建工作纵深发展。

  创新服务 培育蔷薇力量

  一、敢于创新 提亮点

  略阳收费站不断总结工作经验,在实践中大胆创新,努力提高工作效率,增强工作成效。2014年针对庞大、琐碎的绿通资料,略阳站提出“光盘档案”将绿通资料全部刻录为光盘形式,方便存储,“光盘档案”的方式让资料管理更加安全、规范;2015年,在执行煤炭车辆减免通行费政策期间,以在收费车道增设电脑及扫描打印机的方式“现场办公”,将资料留存工作同步到了收费现场,大大提高了煤炭运输查验现场管理和“一车一档”工作效率,加快了煤炭运输车辆放行速度,有效提高通行费实收率。

  生活中的略阳也似一只好奇的“小猫”,员工们发挥奇思妙想,制作车道驱蚊药包、研究车道油渍清洗新方法、制作废票回收箱等等,小小的创新之举,既促进了工作,关爱了员工,也培养职工们勤于动脑、动手,善于发现、改变的新时代精神。

  弘德明智,传承蔷薇风尚

  一、团结协作 凸文化

  略阳收费站位于山区,员工业余文化生活单一,管理人员坚持以人为本的管理理念,将“家文化”理念作为企业文化建设工作的着力点,以提高员工的幸福指数为目标,以实施“四个一工程”为载体,把建设职工小家工作贯穿于运营管理的各项工作之中,开展“温馨所站”建设,提高员工幸福指数,营造干净、整洁、优美、舒心的工作和生活环境。略阳收费站现已配备室内、外健身器材、修建了篮球场、建设了图书阅览室、员工家属接待室、健身减压室、文娱活动室、爱心超市和探亲家属客房,利用闲置空地开垦“开心农场”,购置了净水机、挂烫机、洗衣机等生活设施设备,通过对职工无微不至的关怀处处营造家的温馨。通过“建家”活动的开展,全体职工的凝聚力、创造力和工作热情进一步增强,呈现出业务发展和谐、内部管理规范、整体工作全面进步的可喜局面,进一步促进了企业和谐稳健发展。

  二、乐于奉献 凝美德

  略阳收费站始终倡导“爱国、敬业、诚信、友善”的公民基本道德规范,弘扬社会正能量,在党团组织的带领下,积极开展“读好书”、“我们的节日”系列活动,努力践行“我为社会主义核心价值观代言”、“道德讲堂”等爱国主义教育活动;积极投身“点亮微心愿”帮助山区孩子、“慰问孤寡老人”等公益活动;大力倡导“环保我先行”、“青春志愿行、温暖回家路”等志愿者服务活动,大力传播奉献社会、关爱他人、正直宽容、自立自强的品格,既丰富了大家的业余文化生活,同时增强了队伍的凝聚力、战斗力、影响力。

  你来,我便如见彩虹,嘉陵江畔之涧,笑成一道山川,期相见……

  这群美丽的姑娘们正如蔷薇般含苞待放,她们永远是高速路上漫漫行途中最靓丽的一道风景。不论她们来自哪里,性格如何,她们和千千万万个爱美的女孩们一样,都有着一颗不断充实自已的心。她们爱岗爱家爱自己,用最美的微笑赋予自己的职业与众不同的情怀!