候选团队详情
候 选 团 队
极边高速之花
推 荐 单 位
云南省公路开发投资有限责任公司
所 在 单 位
云南省公路开发投资有限责任公司保山管理处腾冲分处腾冲收费站
女性 成员 比例
81%
曾 获 奖 励
2015年度云南公投公司1135三园建设提职增效工程先进集体;

2015年度保山管理处1135三园建设提职增效工程先进集体 ;

2015年度保山管理处安全生产先进集体;

2015年度保山管理处综治维稳先进集体 ;

2015年度保山管理处先进基层的党支部 ;

组内成员段兆云曾获1998年保山管理处安全生产先进个人,1999年保山管理处安全生产先进个人,2010年保山管理处先进生产工作者,2002年云南省交通厅征费先进工作者,2015年度保山管理处1135三园建设提职增效工程先进个人;

组内成员杨帆曾获2014年保山管理处安全先进工作者;

组内成员李晓燕曾获2015年度保山管理处先进个人,2015年度保山管理处综治维稳先进个人;

组内成员陈爱波曾获2015年度保山管理处优秀共产党员;

组内成员邵朕曾获2015年度保山管理处先进个人;

组内成员肖灿曾获2015年度保山管理处安全生产先进个人;

组内成员李花曾获2015年度保山管理处收费能手;

组内成员王瑞显曾获2015年度保山管理处综治维稳先进个人。

先 进 事 迹
 
 
新“丝路”上的戍边人

  腾冲,中国著名侨乡,一座充满神奇色彩的古城。历史上,这里曾是古西南丝绸之路的要冲,有着“极边第一城”之美誉;近代,被称为抗战生命线的滇缅公路和史迪威公路从这里悄然穿过;如今,这里是中国进入缅甸密支那,再到印度雷多最便捷的国际陆路大通道。

  2013年,伴随保山至腾冲高速公路建成通车,云南省公路开发投资有限责任公司保山管理处腾冲分处腾冲收费站挂牌成立。极边城市的大门内,33名路花路姐与男同事们一起戍边守路,用真心真情推动着这条新的“南方丝绸之路”再续辉煌。

三年零投诉 平凡事里不平凡

  文明用语做到“响”。

  “您好,请拿通行卡!祝您一路顺风平安!”

  “您好,请交通行卡!请缴费XX元,找您XX元。请慢走,再见!”

  繁忙的车道上,车辆来来往往,腾冲收费站收费员们始终精神饱满。面对司机,大家表情自然、态度和蔼、目光友善,微笑真诚、甜美、亲切,说话清晰、声音柔和。

  微笑服务做到“甜”。作为交通运输行业的窗口,为过往司乘人员提供规范、温馨、优质、文明的服务是高速公路管理部门职责所在、社会之需和发展之本。

  为做好优质文明工作,保山管理处腾冲分处腾冲收费站以争创“巾帼文明岗”、“十佳收费员”、“青年岗位能手”等活动为载体,广泛业务技能培训和岗位练兵、竞赛、比武活动,职工业务能力和文明服务水平不断迈上新台阶。

  委屈服务做到“忍”。2015年12月的一天凌晨,收费员罗宇婷像往常一样在岗亭内注视着前方来车。2时许,一辆8座微型车向收费亭驶来,根据车型罗宇婷向驾驶员收取Ⅱ型车通行费。

  司机一听,随即说到:“别人的微型车都是Ⅰ型,为什么老子的要按Ⅱ型收”?

  说话间,一股浓烈的酒味扑鼻而来。罗宇婷知道这是酒后故意找茬,于是调整了一下呼吸,回答道:“您好,您这是8座车,按规定属于Ⅱ型……” “别跟我啰嗦,老子的是7座车……信不信老子今天收拾你?”司机一边争论一边辱骂,还拿出手机对着罗宇婷就是一阵狂拍。“我要把你的照片放到网上去,就说你是妓女……”

  面对突如其来的侮辱,罗宇婷内心充满愤怒,但她强忍着泪水和委屈,继续为驾驶员进行解释。好在内保员和值班站长及时赶到,才终结了醉汉的无理取闹。

  说起工作中遇到的这些委屈和驾乘人员的不理解,每个收费员都有倒不完的苦水。“面对这些无理取闹和谩骂,只有假装听不见,只要对方不动手就行。你越认真自己就越难过越气愤。” 副站长张自美只能这样安慰年轻的团队伙伴。

  热情服务做到“诚”。腾冲是历史文化名城也是旅游胜地,区域内居住着汉、回、傣、佤、傈僳、阿昌等25种民族,拥有火山群国家公园、瀑布、湿地等旅游资源,集民族文化、马帮文化、抗战文化、火山文化、翡翠文化于一体。

  随着保腾高速公路的开通,每年有大量的中外游客慕名前往。收费站不仅是交通行业的窗口,更成为腾冲的名片。为服务好八方来客,展示云南形象,腾冲收费站自发组织起了旅游咨询志愿服务队。每逢黄金周、节假日,设置在收费站出口外的咨询服务台总是成为游客关注的焦点。

  “你好,请问火山热海景区怎么走?”

  “XXX酒店离这里有多远?”

  “这里比较有地方特色的餐厅在哪?”

  游客们关心关注的系列问题,在这里都能得到解决。除设置咨询台外,应急小药箱、热水瓶等暖心服务,更是赢得了得驾乘人员的普遍赞誉。

  三尺岗亭献青春,真诚微笑对司乘。在全体员工努力下,腾冲收费站自通车以来,创造了服务零投诉纪录。虽然每天的工作单调而平凡,但平凡的事情用心做,也能在平凡中创造非凡。

从工地变家园 诠释集体的力量

  走进腾冲收费站,收费广场干净整洁,办公区域环境优美,浓浓的和谐氛围让人为之一振。

  “2013年我们刚来到站点时跟工地差不多,这些都地方堆放的都是废弃物料和水泥石块,除了办公和宿舍楼,现在这些田地、果园和花园的都是我们自己动手,一天一天、一点一点改造出来的。”按照云南省公路开发投资有限责任公司对美丽家园建设的有关要求,腾冲收费站积极开展“1135”工程建设。每月一次队列训练、每周一次升国旗仪式,每年读5本好书、做5件好事、栽5盆花,因地制宜开展好“菜园、果园、养殖园”建设。经过三年努力,打造出了以特色泡酒(忆当年、相思苦、情人泪、胭脂红、眼儿媚)为主的系列品牌产品,销售旺盛。

  腾冲收费站院内花香四溢,宿舍温馨如家,花园式环境、乐园式菜地,让职工收获满满幸福。三年来,腾冲收费站员工辞职率始终维持在3%左右,远远低于行业10%水平。

群雁高飞头雁领 腾冲收费站的“张姐”

  在腾冲收费站,大家习惯把副站长张自美称做“张姐”。

  “张姐”实际年龄不算大,因为热衷于关心职工,工作上关心帮助、生活上体贴照顾,像姐姐一样操心和“唠叨”,因此被冠以此名。

  群雁高飞还需头雁领,一个好的团队是成功的基础,而领头雁则是走向成功的关键。作为副站长和党支部书记的“张姐”为带好极边第一城这个戍边团队可谓费劲心机。

  自保腾高速公路2013年通车以来,腾冲收费站面临着新员工多、业务不熟悉、站点建设刚起步等诸多困难。张自美积极响应公司号召,严格执行管理处、分处要求,带好队伍、征好费,在站内提出“自力更生、勤俭建站”,狠抓“1135”工程工作思路。只要有空闲时间就深入了解广大职工思想动态,把公司党委、管理处党委及分处党总支的关怀送到每位职工身边,指导开展各项工作。

  在张自美的带领下,2015年腾冲收费站超额完成通行费征收任务,较好完成了安全生产工作,在精神文明建设、职工思想教育等方面取得明显成效。通车至今,短短三年时间,共获得省交通运输系统集体和个人荣誉31项,省级、市级和县级荣誉3个。

  “优秀个人”、“先进集体”、“先进生产工作者”、“优秀共产党员”、“青年文明号”、“先进基层党支部”、“巾帼文明示范岗”、“妇女之家”、“文明单位”、“五四红旗团支部”…… 一个个称号是荣誉也是肯定,不仅述说着腾冲收费站的辉煌,更激励着这群年轻戍边人砥砺前行。