候选团队详情
候 选 团 队
金花班组
推 荐 单 位
云南省公路开发投资有限责任公司
所 在 单 位
云南省公路开发投资有限责任公司大理管理处大理收费站
女性 成员 比例
85%
曾 获 奖 励
1999年中共大理市委、市人民政府授予大理收费站 “文明单位”称号;

2000年省交通运输厅授予大理收费站“青年文明号”称号;

2000年中共大理市委、市人民政府授予大理收费站“文明单位”称号;

2006年共青团云南省委授予大理收费站“青年文明号”称号;

2006-2008年中共大理州委、州人民政府授予大理收费站“州级文明单位”称号;

2000年、2002年、2004年、2005年、2007年分别被省交通运输厅评为“先进收费站”;

2009年评为云南省青年安全生产示范岗;

2009年被省公路开发投资公司授予“工人先锋号”;

2009年被省公路开发投资公司评为“先进收费站”;

2010年被评为云南省交通系统“巾帼文明岗”;

2011年、2012年、2013年连续被省公路开发投资公司评为“标杆收费站”;

2011年被评为“全国巾帼文明岗”;

2012年被省公路开发投资公司评为“巾帼先锋岗”“样板收费站”;

2012年被大理管理处评为“征费先进集体”;

2013年被大理州总工会评为“工人先锋号”;

2012年至2013年被评为云南省“青年文明号”;

2014年被大理管理处评为“先进集体”;

2015年被省公路开发投资公司评为“样板收费站”。

先 进 事 迹
 
 
金花故乡谱新曲

  大理收费站位于彩云之南的云南省大理市,隶属云南省公路开发投资有限责任公司大理管理处。美丽的大理素以下关风、上关花、苍山雪、洱海月著称而被冠之“风花雪月”,又因五朵金花的故事蜚声中外,大理“金花”(姑娘或女孩的称呼)也因此家喻户晓。大理收费站坐落于杭瑞高速(G56)K2553+720处,平均昼夜进出车流量近20000辆,是大理的窗户,更是高速公路的窗口。

  大理收费站有职工55人,平均年龄25岁,其中女职工45人、占82%,是一个名副其实的“金花”团队和“金花”班组。在收费点钞点卡、车道组织和服务司乘人员的工作中,她们以个性化的地域方式传递金花微笑,传播金花故事,传承金花精神,点睛风花雪月之景美,诠释服务高速、文明四方之宗旨。金花,是一个美美的名字,她们通过自己的行动,服务人车路,既将文明与服务相连,也把行业和地域相牵。

  微笑,无处不在

  微笑,如同阳光,它能给人带来温暖,带来温馨。在大理收费站,你随时都可以看到微笑。

  大理站始终坚持 “路畅滇西,人和大理”的核心价值观,积极拓展文明服务内涵,展现大理窗口的美好形象及收费站的风采。在服务过程中全体员工集思广益,自创了优质文明服务“六位一体”培训体系、“亭内健身操”培训体系,得到了各级领导的认可,并将“六位一体”培训体系在全公司内进行了推广,站点整体文明服务水平不断提高,赞誉为“地面服务,空中水平”。

  “微笑从这里开始”,这是在大理收费站最常见的一条标语。收费员们把优质文明服务的要求编成顺口溜,做成提醒牌,摆放在收费亭。“看见司机要微笑,点头、露齿,眼睛笑;标准手势要做到,伸手,并肩,指并靠;文明用语要做到,先生女士不可少……”。

  在大理收费站,微笑,是出现频率最高的一个词。它出现在会议室里,出现在收费亭,出现在“员工园地”,出现在收费员的座右铭里。

  微笑永远是顾客的阳光。微笑是沟通心灵的桥梁。微笑,让矛盾烟消云散。在收费亭内,收费员绽放一次次微笑,给自己一个微笑,给驾乘人员一个微笑,微笑从这里传播,微笑从这里随高速公路延伸。

  2014年12月的一天,一辆拉载水果的外地大货车经过收费站,车载货物因超重不能享受绿通免费政策,驾驶员不但不交费,还在大庭广众之下辱骂收费员杨永娟,刚参加工作不久的杨永娟,在家是爹妈的宝贝,哪里受过侮辱,泪水顿时如泉水般涌出。这一情况被站长从值班室监控看到,也被后面排队等候的十几辆车的驾驶员们看到了。驾驶员还在骂骂咧咧,他的无理行径引起了同行们的反感和不满,后面等候通行的驾驶员全都围了上来,要求他给一个说法。站长迅速启动应急程序,关闭车道,一边对杨永娟进行心理疏导,一边安排内保人员控制住驾驶员们的情绪,制止冲突发生。那位驾驶员认识到了自己的错误,主动地向同行们致歉,向杨永娟道歉。杨永娟在站长、班长的开导下,很快平静了心情,调整好心态,擦干眼泪,再次走进岗亭,娴熟地操作完收费动作,微笑着送走了这位驾驶员。后面的车辆驶依次驶过,驾驶员们都送给她一个微笑、一句问候,鸣一声笛向她致敬。这一天,杨永娟是快乐的,她的微笑是灿烂的。这就是大理收费站的收费员。

  他们的张张笑脸,犹如太阳花,盛开在苍山脚下、洱海边。

  微笑,打造地域名片

  每年的农历三月十五,一年一度的大理“三月街民族节”,素有“千年赶一街,一街赶千年”之美誉的“大理三月街”吸引了万余名天南地北的游客和市民前来“赶集”。许多从祥云、南涧、弥渡、永平等地涌来的私家车让大理收费站比平时热闹了许多。

  大理收费站的车道上,一群身着美丽白族服装、戴着白族帽子的 “金花”在车道上忙碌着,成为了大理一道亮丽、流动的风景。身着白族服饰飞“金花”们不停地忙碌着,她们或在收费亭内做微笑文明服务、或车道上向游客解答、或向游客提供开水,忙得不亦乐乎。

  每条收费车道上均有2个收费点和三名“金花”。招手、接卡、找零,“金花”们眼疾手快,动作熟练。一辆小车通行时间不到20秒钟。她们面带微笑,嘴里反复说着“你好,请交通行卡”、“谢谢,请收好票据,祝你祝一路顺风”。这一幕吸了许多过往游客的眼球, 纷纷拿出手机、相机拍摄这群别样的金花。

  为迎接三月街民族节的到来,大理收费站根据大理地区气候特点和自然环境条件,结合收费站“1135”工程建设,在车道上摆放了种植的盆景灯盏菊、短牵牛等185盆,为三月街民族节营造了热烈、喜庆、祥和的氛围。

  为让驾乘人员从视觉上感受到大理美丽、智慧和勤劳的“金花”形象以及树立大理收费站的“大理第一印象”。大理收费站创建“微笑金花”优质文明服务品牌,在“三月街民族节”期间,让女收费员着装大理白族金花服装,身披“世界的大理欢迎您、金花为您文明服务”或“世界的大理欢迎您、金花为您优质服务”的绶带开展征费工作。

  大理站 “金花班组”除开展微笑服务外,还着力突出党员“金花”。她们在收费车道上设立值班站长便民服务台,向过往收费站的旅客提供开水、修车工具、道路问询服务等温馨的服务,及时解答旅客的疑惑。此外,收费站在便民服务台上放有以问答形式制作成的去大理、双廊、丽江等地等可供旅客直观了解的宣传材料,还安排“金花”在车道上向过往车辆发放保护环境宣传单。

  延伸服务树立良好窗口形象

   “姑娘,大理往哪个方向走?”“您说的是大理古城吧,请出了收费站往左转,路上有指示牌,您很容易就能看到。

  大理收费站是楚大高速公路去往丽江、香格里拉的重要通道,地理位置十分特殊,是公司在滇西地区对外的一个服务示范窗口,社会关注度高、影响面大。通过开展文明服务、礼节礼仪、便民服务等方面的工作,收费站坚持做到旅客需求主动帮、亲情提示挂嘴边、安全提醒不间断,以细节、真诚、优质服务让旅客快乐出行。

  车流增加,文明服务水平要提升,这是收费站车辆流量增大期间对员工提出的要求。为了给司乘人员提供温馨的服务,收费站还在车道上准备了藿香正气水、针线包、热水、修车工具等等,为有需要的司乘提供临时性的帮助。在黄金周期间,收费站无偿服务得到了过往司乘的一致赞许。有的过往驾驶员说:“看到这些英姿飒爽的女收费员,开了一天的车心情都会好起来。她们就像盛开的玫瑰,融化了我们的疲惫。”

  几年来,收费站依托收费"窗口"岗位,严格执行"应征不漏"的车辆通行费征收政策,以党团员为主体,以高水平的优质文明服务、甜蜜的微笑服务,开展优质文明服务,一句句"你好"、"请走好"、"一路平安",使驾乘人员体会到交费享受优质服务的温暖。不仅如此,收费站紧紧围绕文明创建活动。人人争当优秀收费员。涌现出一大批"文明之花"、"五星收费员",助人为乐的好事层出不穷。哪里有困难,哪里就有收费员,哪里有危险哪里也能看见收费员的身影。高速公路时常有交通事故发生,收费站都会自觉的组织起来救援,迷路回不了家的孩子、老人会得到收费站的帮助,碰到危险的女青年想到的是到收费站求助。关心他人,快乐自己是收费员共同的愿景。

  大理收费站文明征费,助人为乐的精神感动着每一个进出大理的人。几年来,大理收费站获得了社会的好评,工作成绩得到肯定,先后获得云南省交通厅"青年文明号"、大理白族自治州"文明单位"、全省"先进收费站"和云南省"青年文明号"、省级“青年安全生产示范岗”、全国“巾帼文明岗”等称号,向全国交通文明示范单位迈出了坚实的步伐。