候选团队详情
候 选 团 队
红城之花
推 荐 单 位
贵州省高速公路集团有限公司
所 在 单 位
贵州高速公路集团有限公司遵义营运管理中心
女性 成员 比例
85%
曾 获 奖 励
2009-2010年获得贵州高速公路开发总公司遵义营运管理中心“先进基层党组织”;

2009-2010年获得贵州高速公路开发总公司营运管理中心“先进基层党组织”;

2009-2011年获得贵州省交通运输厅“先进基层党组织”;

2010年获得贵州高速公路开发总公司“青年文明号”;贵州省交通运输厅“五好基层党组织”;贵州省交通运输厅“文明示范窗口”;贵州高速公路开发总公司营运管理中心“先进集体”;

2011年获得贵州高速公路开发总公司“青年文明号”;贵州省直属机关“青年文明号”;遵义市总工会“工人先锋号”;

2012年获得贵州高速公路开发总公司遵义营运管理中心“先进集体”;贵州高速公路集团有限公司“五好基层党组织”;

2013年获得贵州高速公路集团有限公司“五四红旗团(党)支部”;贵州高速营运杯“岗位技能练兵青工技能比武活动” 一等奖;

2014年获得贵州省交通运输厅“五好基层党组织”;贵州高速公路集团有限公司营运管理中心“先进集体”;贵州高速公路集团有限公司遵义营运管理中心宣传工作三等奖;共青团贵州高速公路集团有限公司营运管理中心委员会优秀团组织;

2015年获得共青团贵州高速公路集团有限公司委员会五四红旗团支部遵义收费站团支部;共青团贵州省直属机关工作委员会五四红旗团总支(支部);贵州高速公路集团有限公司营运管理中心先进集体;贵州高速公路集团有限公司学在深处、干在实处、争当“贵州高速先锋”—示范性窗口。

先 进 事 迹
 
 
红城之花—尽显名城风采

  遵义收费站于2005年7月开始运行。该站位于崇遵高速公路K1218+500处,每天进出车流量达到22000辆左右,年收费额近亿元,是出入遵义市的重要门户,全站现有职工53人,其中女职工45人,平均年龄25岁,女性职工占全站职工的85%,是一支有朝气的年轻队伍。 遵义收费站把创建“多彩贵州,最美高速”暨“平安高速”及“贵州高速先锋”作为重中之重,始终坚持以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导,按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作,以“畅、洁、绿、美、安”和优质服务为目标,弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神,发挥党、团员先锋模范作用,在工作中坚持以文明服务为宗旨,以服务广大司乘人员为己任,把内强素质、外树形象、提高效率、强化服务作为第一要务,不断完善自身素质、提高业务水平、提升服务品质,积极开展岗位练兵、技术比武等活动,形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

  遵义收费站注重加强职工队伍建设,坚持以思想政治为导向, 将文明建设日常化、制度化,结合行业特点做好依法收费、文明服务,圆满完成了上级下达的各项目标管理任务,我们的工作主要包括以下几个方面。

  一、坚持抓好思想建设工作。

  坚持领导带头,以上率下学习党的各项方针政策,以保证思想建设方向的正确性、先进性;积极宣惯集团公司理念,学习企业管理知识,增强自身的竞争意识,强化职工的服务意识,增强职工的集体主义观念,在上级党委、团委的带领下学习党的十八大文件精神和“三个代表”重要思想,开展“从我做起,拒绝腐败”的党风廉政教育、创先争优等一系列活动。为确保学习教育取得扎实效果,做到真学真懂真知,站领导常开展业务知识测试、安全知识竞赛等活动,引导各收费员学深悟透、融会贯通、入脑入心、真正做到学而信、学而用、学而行。

  二、示范引领、团结一致,营造和谐优美的环境。

  遵义收费站作为遵义市的窗口形象站,收费通道于2014年9月改造修建完工正式使用,四进八出,大大增强了车辆通行的效率,收费天棚也被赋予了黔北民居和红色文化的建筑风格,打造出了文明的工作环境和生活环境。收费通道及广场干净整洁,各种设备正常有序运行,进入收费岛亭,各类标示标牌整齐有序,一盆盆绿色植物映入眼帘,像一个个英勇的卫士守卫着收费站区,通道宽敞整洁,空气清新,收费员亲切的笑容和优质的文明服务仿佛带给司乘人员回家的温暖。行政办公区做到卫生良好,窗明几净,就餐区做到干净卫生无苍蝇,餐具、食品无污染,保洁工随时做好保洁工作,保证收费区域无垃圾、无污染,向全国各地的人们展示了遵义这个历史名城的良好的窗口形象。

  针对单纯、枯燥的工作特性和年轻职工特点,遵义收费站坚持始终把学习、工作和生活有效衔接,倡导员工学理论、学技能,千方百计的解决职工的困难。为了不断增强收费站“家”的含义,收费站设立了健身房、化妆小屋、职工书屋、阅读室、心灵家园等特色主题房间。上岗前,大家可以在化妆小屋进行仪容仪表检查;当收费员受了委屈,收费班长会在心灵家园对其进行谈心疏导;下班后,收费员可到阅读室泡上一杯现磨咖啡,看书也好,对弈也罢,岂不是好自在?虽然我站的女性职工人数达到了85%,由于工作环境的特殊,巾帼不让须眉,业余时间我们都会学习一些最基本的防身术来保护自己。

  除此之外,站上积极推选优秀人才到遵义中心机关、省中心等定期轮岗,积极推选有兴趣特长的员工参加各种活动,积极辅导每一位上善公司员工进行转正培训,及时帮助每一位员工进行职业规划,组织遵义站员工户外活动等等,这一点一滴彰显青年人积极向上、朝气蓬勃的特性,同时又使员工对遵义站更加依恋、对岗位、对企业也更加热爱。在帮助内部员工的同时我们也不忘关怀社会上需要帮助的弱势群体,收费站每年都会对贫困小学学习用品、生活物资上进行帮助

  三、规范管理、提高素质,夯实创建基础

  作为遵义主城区的重要通道和形象窗口,实施素质工程、打造优秀职工队伍是创建文明示范窗口的首要条件。

  在文明创建活动中,有计划、有步骤地采取各种措施强化队伍建设,取得良好的效果。一是实行目标任务责任制。将收费任务、安全管理、文明建设等目标任务落实到班组,班长落实到班员,将创建活动量化、细化;二是实行每月业务考评制度。制定了规范化和量化考核标准,坚持每月百分制量化考核,对个人长短卡、长短款、班级管理、闯关车、堵漏增收、文明服务投诉等进行量化考核,将考核结果作为定星、定级与末位淘汰的依据。对考评发现的问题及时进行整改,使文明创建工作步入了考核—整改—提高的良性发展轨道。为了使新员工的业务知识达标,我站有健全的培训方案,拥有内训师8名,她们每个人都是通过层层选拔而突围的收费能手。三是建立健全稽查监督机制。遵义收费站拥有良好的工作氛围是因为班与班之间对文明服务进行互相交叉检查,每人每天上班期间的文明服务情况稽查率达到100%,对稽查项目进行细化打分,通过严密的制度规范,建立相应的内部强化稽查制度,对执行不到位的发现一起,培训整改一起、对限期整改达不到要求的进行末位淘汰。

  四、加强收费员文明服务培训,提高文明服务质量。

  严格按照省中心“收费员形象与行为标准”要求,统一着装、仪容仪表整洁,收费流程、文明用语。要求女士化淡妆、男士不留长发,使用规范文明用语,要求语言亲切,流利,普通话标准,对收费员进行系统、规范的全方位培训,通过“贵州高速文明服务先锋”品牌活动创建,收费员对每一辆过往车辆做到“来有迎声,走有送声”,让过往的司乘人员体会到宾至如归的感觉,把温暖传递到每个人的心里。收费站并推出了自己的文明服务培训及考核办法,严格要求收费员把每一次拦车手势、转身、问候语做得尽善尽美,并且把微笑三步骤即:提前微笑、延时微笑、全程微笑展现得淋漓尽致,做到手势、语言和笑脸三位一体相结合。

  从“理想与实际行动”到“文明服务的理念”从“护肤与化妆”到“普通话训练”,从“安全教育”到“廉政教育”,从“形体训练”到“职业规划”,从内到外,对收费员是一种心灵上的洗礼,更是对我们职业的一份尊重。

  五、做好文明创建工作。

  遵义收费站在工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督。1、兑现服务承诺。为配合文明窗口形象建设,收费岛亭设有“高速先锋”文明服务台,以“高速先锋”突击队和“青年志愿者”为服务主力,免费向司乘人员提供便民设施(六个一即:一个医药箱、一个针线包、一个工具箱、一个热水点、一个灭火器和一张便民服务卡)、实行政务六公开(公开审批机关、收费单位、收费用途、收费标准、收费年限和监督电话),为广大过往司乘人员提供了方便和信息沟通的渠道; 2、提高服务质量。规定了十句“文明用语”和十句“服务忌语”。经常性的对服务质量通过发放调查表进行调查,认真收集司乘人员意见和建议,及时反馈各种信息,以完善服务质量。遵义收费站将继续以“贵州高速先锋”工程创建工作为核心,充分调动全员的工作主动性,使员工文明服务由制度约束转变为自发的行为,营造全员立足岗位、加强学习,争先创优、优质服务的良好风貌,争创“服务先锋”。

  六、完善制度建设,严格收费纪律,打造合格过硬的队伍。

  遵义收费站在省中心以及遵义中心制定的各项规章制度和要求的前提下,结合自身的工作实际情况制定出相应的工作规范和规定。全面建立、细化和完善了各岗位职责、工作程序、工作标准和职业道德规范。这些制度包括了收费操作管理、数据管理、后勤管理、安全管理、图书管理等几大类规定和要求。制度的健全是各项工作正常开展的前提,遵义收费站良好的工作秩序就是在健全的制度和严格的执行下形成的。冰冻三尺,非一日之寒,在严肃收费纪律的过程中,慢慢地打造出了一支思想过硬、业务精准、服务文明的队伍。

  七、明确定位、抓住机遇,树立行业标杆

  结合贵州全景域旅游大发展形势,遵义收费站提出了“打造示范窗口、建设一流队伍”的口号,并创造性的拓展文明服务和窗口建设,得到了社会各界的一致认可。在行业中起到了良好的示范引领作用,先后为各兄弟单位培训了近1000人次从业人员和业务骨干,树立起了行业标杆。

  “开局就是决战,起步就是冲刺”。遵义收费站全体员工在学习中增强修养,在奉献中收获快乐,在工作中体味成功,将以贵州“大交通引领大旅游”的发展理念为动力,发扬“贵州高速先锋”实干精神,奋力拼搏,戒骄戒躁,始终坚持“以收费为中心,以服务为主线”,不断巩固创建工作成果,以崭新的精神风貌,为打造“贵州高速品牌”、发展全域旅游、提升窗口形象贡献高速服务先锋的力量,一步一个脚印地向着更高的目标攀登。