候选团队详情
候 选 团 队
“五色花”团队
推 荐 单 位
贵州省高速公路集团有限公司
所 在 单 位
贵州高速公路集团有限公司贵阳北收费站
女性 成员 比例
100%
曾 获 奖 励
2009年贵州高速公路开发总公司“五好基层党组织称号”

2010年贵州高速公路开发总公司营运管理中心“先进集体”称号

2011年贵州高速公路开发总公司营运管理中心“五好基层党支部”称号

2012年共青团贵州高速公路开发总公司委员会“五四红旗团支部”称号、贵州省“十一五”全国干线养护管理工作先进集体称号

2011-2012年度共青团中央交通运输部“青年文明号”

2013年度贵州高速公路集团有限公司营运管理中心先进集体

2013年中华全国总工会全国五一巾帼标兵岗

2013年度贵州省总工会工人先锋号

2013-2014年度贵州高速公路集团有限公司“五好基层党组织”

2014年度贵阳营运管理中心先进集体

2015年度中共贵州交通运输厅委员会“五好基层党组织”

2015年度中华人民共和国交通运输部文明示范窗口等多项荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 
“知行合一、大道至美”

  带着清新的气息,带着丝丝暖意,春天悄无声息的向我们走来,历经了寒冬的小树发出了新芽、各式的花开满山野,尽情绽放美丽的身姿。

  贵阳北收费站坐落在通往红色基地历史名城遵义、南下海(北海)、北上江(嘉陵江)的G75兰海高速公路上,收费站美丽的女孩子们好似一朵朵五色花开得璀璨、耀眼、美丽热情。她们的微笑如沐春风,她们的言行举止如春天般的温暖,她们的一言一行,流淌着生生不息的五色花精神,温暖着、关爱着南来北往的人们......

  她们,是春天里绽放的花朵;她们,是春天里温暖的阳 光;

  伴着下午四点钟声的响起,一阵响亮的口号“立正、稍息”贵阳北收费站的员工开始接班,迎接下午一波又一波车辆通行的高峰。吴言惠精神饱满端坐在岗亭,响亮的声音,真诚的问候,规范的手势:“下午好,贵阳北站欢迎您”“祝您一路平安。”迎来送往着一位位来自五湖四海的宾朋。

  吴言惠是去年的5月份才入职的,是一名高速新人,分到贵阳北收费站后,站里组织岗前培训、参观廉政基地、接受党风廉政传统教育、学习王阳明文化,这是北站每一位新员工入职的第一课。

  第一次上岗,吴言惠既紧张、又害羞。面对驾驶员,她不太自信地道出了“您好,贵阳北站欢迎您”的问候语。30岁的班长袁俪文坐在一旁,给她加油鼓励。看到新员工紧张的表情,袁俪文给吴言惠讲解了站点品牌“五色花”的故事,“‘五色花’是热情、智慧、自信、公平、尊敬的象征,是不屈不挠的精神。我们在收费窗口推行“五色花”品牌服务,就是要发扬五色花精神,让它绽放在每一个收费窗口,让司乘人员感受到我们最优质的服务。”班长的一番话,让吴言惠心底明亮起来。

  她们,不似军人又似军人;她们,柔弱中代表着刚强

  2009年贵阳北站成立,全站职工96人,平均年龄25岁,是贵州省最大的车流量的收费站,平均每天30000辆,收费情况复杂,人员流动性较大。这么多人怎么管理、怎么搞好服务、怎么让过往的司乘人员满意、怎么得到社会的认可。像吴言惠这样的新员工还有很多,她们不懂什么叫微笑、什么叫服务、什么叫收费业务。站点管理陷入两难,但大家没有气馁、退缩,心里都憋着一股劲。小姑娘、小伙子们纷纷出谋划策,在上级领导的支持下,请来了当地武装部的教官,分期分批封闭军训一个月。站立、跑步、敬礼、行进与停止,一个个动作来,一个个细节抠。训练场上,小姑娘、小伙子们没有一个喊苦喊累。军训的成效是明显的,大家个个挺直腰板,进一步养成令行禁止、雷厉风行、吃苦耐劳、尊纪守时的优良作风。为此,站里形成长效机制,每天利用岗前10分钟练习站、走。

  精神面貌有了,收费服务更要有热情、礼仪之道,大家又商量,请专业的礼仪培训师,学习仪容仪表、微笑标准、引路指路、端茶倒水等礼仪。穿上工作服,整理好仪容仪表,姑娘们个个像朝阳下含苞待放的花、小伙子们个个英姿潇洒。她们的点头示意、真诚微笑,展现出青春、靓丽和阳刚之美。

  在人们的惯性思维里,女性比较娇气、不容易控制情绪,收费服务遇到争议,会把矛盾扩大化?确实如此,在收费过程中会接触到不同素质的司乘人员,一些矛盾不可避免,收费员经常遭受到辱骂、甚至于会遭到拳脚相加。有一次夜班陈德莉遇到一个货车驾驶员,在通过通道时跳磅来减轻过磅重量,陈德莉发现后要求驾驶员重新过磅称重。不料,驾驶员气势汹汹,下车走到收费窗口一瓶水泼在陈德莉脸上,还抓住她的衣领,陈德莉始料不及,头撞在收费亭上,驾驶员还扬言要砸掉岗亭,嚣张之极。自始至终,平时柔弱的陈德莉没有动一下,始终保持微笑面对。在接受采访时,陈德莉还是那种微笑那种朴实的语言:“要树立良好的口碑,优质的服务、精湛的业务去换来驾驶员更多的尊重和理解。

  在贵阳北站班长交接班本上,始终写着收费员的梦想:“不失人格、尊重、理解、支持、谢谢”。虽然现在还有很多人不理解收费站的工作,但高速公路收费站的小姑娘们始终相信只要用心服务,没有打动不了的心。春天的阳光放射着温暖的气息,贵阳北站小姑娘的服务犹如春天的花朵一样璀璨、像春天里温柔的春风,融化了驾驶员的心,真心真意的服务换来了过往司乘人员一次次树立的大拇指。

  她们,是爱的天使;她们,是寂寞长夜里的明灯。

  2014年过年前夕,暖冬贵阳突然大幅度降温,前方高速路大面积结冰,高速交警在入口封路,导致50多名乘客滞留,其中还有十多个小孩和老人,收费站组织乘客到休息室、办公室休息,开启暖暖的空调,煮上一锅锅热腾腾的肉沫面条,倒上一杯杯热水,招呼乘客们来吃。力所能及的帮助,温暖了大家的心,看着乘客们满意的笑容,收费员们笑了,为自己能够帮助别人感到特别的欣慰和自豪,感受到服务的价值。

  贵阳北站自成立便民服务室以来,由党支部牵头提出“爱在高速,美在高速”的口号,带领广大党员干部、青年团员志愿者设置了“党团先锋志愿者服务点”,365天不分白天黑夜开展落实服务性党支部自愿者服务活动。提供开水、修车工具、医药箱、各种服务卡、应急食品、充电器、雨伞等物品;至便民服务点成立以来,其实,诸如帮忙在通道上有熄火的车推车,油箱没油了帮忙加油、车坏了的帮忙找人维修、帮忙粗心的驾驶员垫付通行费等事例在贵阳北站不胜枚举。在安树花、高浩钧、钟茂等收费站员工的心里,司乘人员就像自己出门在外的亲人,亲人有难,那有不帮的道理。“你们的微笑很甜美、你们的服务很贴心”等等表扬是对贵阳北站收费员们工作的肯定、最好的褒奖。

  春天里害羞的花骨朵、含苞待放就像是小姑娘的爱,总是那么默默无声的,一天收费班长牛艺发现最近收费广场上有一位老年人在转悠,还在垃圾桶里面捡垃圾,走上去准备提醒她注意安全,在聊天的过程中发现老人是孤寡老人,没有儿女,靠捡垃圾为生,牛艺就组织班组去老人家义务劳动,发动收费员收集身边的废旧物品,那怕是一个小小的矿泉水瓶都集中起来给老人,久而久之大家就养成了习惯,不管走在哪儿都会顺手弯腰捡垃圾,老人也把贵阳北站的小姑娘们当成了自己的孩子。

  因为心存善念,才有源源不断的善举。无论是节假日还是平常,只要是在收费站等候的人,无论是谁都是自动上前去询问是否需要帮助,2015年一天凌晨,收费通道上走来一个十二三岁的小女孩,收费员黄雅歆担心她被通道上的车撞,赶紧跑过去把她拉到休息室,询问她为什么这么晚了一个人在高速公路上行走,在黄雅歆的细心开导下,小女孩才说父母在广州打工,属于留守儿童,她想走路来贵阳坐车去广州找父母,她想爸爸妈妈了,小女孩的老家在修文县小箐乡,亲戚还不知道她离开老家了,黄雅歆了解完情况后通过交警联系到小女孩老家的亲戚,直到见到小女孩的亲戚把安全的交到手上,黄雅歆才离开。从那时候开始,黄雅歆和小女孩结为帮扶对子,在黄雅歆的带领下贵阳北站与小箐乡小学结对每年帮扶了5个贫困学生,放假时站里邀请他们来做客,带他们到孔子学堂参观、到书店看书和大家一起做游戏。

  守候一方热土、挥洒一片爱。自2009年收费站开通以来,每逢节假日贵阳北站工会都会到白云区夕阳红敬老院看望慰问孤寡老人,“以老吾老以及人之老”牵手夕阳红。给他们带去力所能及的温暖。

  大道无形,大爱无声,爱心就像是寂寞长夜里的明灯,照亮了司乘人员们前行的路、炽热了孤寡老人和留守儿童的心,燃烧释放了自己的青春热血。

  每年的春天,高速公路两旁山坡上开满了各式各样的花朵,宛若一朵朵迎风高昂的五色花,贵阳北收费站的美丽女孩们把爱传承,挥洒播种;让“知行合一、大道至美”的阳明文化在最美高速路上一路传承。