候选团队详情
候 选 团 队
温江万春收费站
推 荐 单 位
四川省铁路产业投资集团
所 在 单 位
四川蓉城第二绕高速公路开发有限责任公司
女性 成员 比例
82%
曾 获 奖 励
2015年公司先进生产集体

2016-2017年度公司“青年文明号”创建集体

先 进 事 迹
 
 

  成都第二绕城高速公路万春收费站位于美丽富饶的温江区,南距国色天香10公里,北距青城山32公里。收费站共计员工28人,其中男同志5人,女同志23人。自2015年5月8日建站以来,收费站始终秉承“制度管人,行动带人,岗位育人,真情感人”的管理理念,以构建“标准化、创新型收费站”为目标,在强化自身业务能力、提高文明服务水平的同时,兼顾企业文化的打造,提升核心竞争力。

  一、业务技能美

  万春收费站注重收费业务知识技能的培训与考核,车道收发卡速度进行每月一小考,三月一大考,让员工业务技能更加熟练,处理事情更加快捷,服务更加高效。集合收费站优质文明服务,万春收费站先后两次举办“普通话比赛”和“业务技能比赛”,通过比赛寻找差距,奋发向前,充分调动大家的学习积极性。对于优质文明服务落后于他人的同事,万春收费站定点定岗定人进行一对一帮扶,大家互帮互助,团结友爱,在欢笑中让差距缩小。现该站员工都能达到并保持二星收费员标准。

  由于该站是公司收费员实习生培训基地,每一位站上员工都会把自己当成一位老师,用行动将优质文明服务传递,用自己优异的表现给实习生做好表率。截止2016年6月30日,万春收费站协助公司共培训合格毕业实习生79人,分配到二绕各个收费站后,都能立刻上岗,得到公司和各站点的一致好评。在公司2016年2月举行的稽查监控处招聘中,该站3人参加竞聘,在激烈的竞聘中,该站员工展现出超强实力,全部脱颖而出取得成功,展示了良好业务功底和职业素养。开站至今,还为公司路安处输送优秀人才2名、稽查监控处4名。万春收费站分别获得公司的"青年文明号创建集体"、"先进生产集体"、“实习生培训基地”等荣誉,个人还分别获得过公司“先进生产工作者”、“工会积极分子”、“青年岗位能手”的称号,其中,侯芳芮还取得省铁投集团首届业务技能大赛一等奖的好成绩。

  每一个成绩的背后都有着艰苦的付出,万春收费站能够取得这样的成绩,与站上一群高素质、高颜值的员工是分不开的,她们便是万春收费站的路姐们。对于她们来说,大部分刚刚走出校园便来到二绕万春收费站,收费站成立初期,由于部分司机对国家收费政策不理解,对缴费有怨言,再加上有的收费员刚刚入职,欠缺专业精神,常常与过往司机发生争执,造成收费员与司乘人员矛盾频发,给公司带来不良影响。万春收费站的管理人员要求姑娘们先从自身找原因,认真贯彻公司提出的“全心全意为司乘人员服务”宗旨,全面提升业务技术和综合素质。首先,在站长的带领下,每月对员工进行爱国主义教育、法制教育和职业道德教育,引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。其次,开展技术交流和业务练兵。通过业务培训、技术交流和经验介绍,万春收费站以班组为单位,先进帮后进,形成一种“比贡献、争先进”的积极氛围。通过学习、培训她们深刻认识到,年轻是一把双刃剑,可塑性强是她们的资本,要充分利用这个资本,用正确的价值观,努力学习专业技能,去解决工作中各种各样的难题。开站至今,她们创下收费1331.4753万元、通行车辆1835658辆、查处各种逃费行为2268起、挽回通行费损失43466元等骄人成绩。路姐们,用她们任劳任怨,不计较个人得失的精神,为收费站、为公司树立了良好的社会形象,受到公司各级领导的好评。

  二、服务形象美

  为树立二绕形象,提升服务水平,万春收费站开展了“讲文明用语及普通话比赛”、“唱收唱付”、“微笑服务”等活动。由于万春收费站的路姐中大多都是土生土长的四川人,几乎没有受过专业的普通话培训,一开始有的收费员对普通话服务不能理解,认为路桥收费是政策性收费,不使用文明用语,费还是一样的收,态度消极,应付了事。收费站管理人员针对此情况,向员工分析文明服务的重要性,交接班列队时,由班长带头练习文明用语。通过严格的培训和考核,收费员都能做到规范化、熟练化地使用文明用语。据统计,万春收费站每个收费员一个班次要使用文明用语1千多次,有的收费员下班后嗓子都哑了,但他们任劳任怨,为站、为公司树立了良好的社会形象。万春收费站的路姐们,通过一系列切实有效的练兵措施,业务水平和服务质量已有了很大的提高。

  都说收费员难,女收费员面临的困难更多更复杂。她们不仅仅像所有收费员一样没有节假团圆的闲暇,没有朝九晚五的奢望,而且而作为女性,枯燥繁重的工作、日夜颠倒的作息、亲情恋人的牵挂使得她们需要付出更多的坚强。除了坚守三尺岗亭,她们还积极拓宽服务范围,力求从各方面为提升公司整体形象做贡献。经常为停车交费死火的车辆推车,免费为长途车加水。为方便司机出行,她们专门印制、派发“青年文明卡”和《高速公路网络交通图》,并耐心地为外地司机指示路向。冬天,受雾霾等恶劣天气影响导致车辆滞留收费广场,她们在收费广场设立便民服务点,安抚司乘,发动全员送开水、引导老人和儿童休息、提供卫生间和应急药品,得到司乘的高度赞扬。一天天下来,尽管嗓子哑了,汽车的油烟熏黑了面庞,但是她们依然发挥女性独特的性格特征,把最温馨的服务留给每一名司乘。在收费纠纷发生时她们细心解释用微笑化解矛盾。她们用柔弱的身躯,为铁投、为二绕的发展,铺垫出一条美丽而坚强的道路。

  三、心灵美

  她们靓丽的外形、热情的服务得到司乘人员的肯定,而她们善良的内心更加应该受到褒奖。她们积极发挥示范引领作用,聚焦正能量,文明和谐之风,彰显时代新风尚。

  2016年5月7日,二绕崇州收费班班长张华露的父亲遭遇意外车祸昏迷不醒,当了解到病人急需血小板稳定生命体征,万春收费站的姑娘们第一时间加入公司工会和团委的志愿队伍,有的报名亲赴医院,有的发动朋友去医院献血。由于手术费用过高,对于本不宽裕的家庭更是雪上加霜,志愿者小组在公司内部、腾讯公益、微信微博上积极传达正能量,发起捐款15万元。此次捐款献血活动充分展现了万春收费站姑娘们的团结和凝聚力,就是这样一支优秀团队以自己的实际行动无私奉献,恰如盛开的娇艳玫瑰,让爱随高速公路延伸。

  2015年6月8号,一辆小汽车在入口取卡车辆停在发卡口距离较远。司机下车取卡时不慎皮包滑落掉地。司机取卡走后,收费员发现车道上遗落的黑色皮包迅速报告班长通知站级领导,随后通过包内手机与车主及时取得联系。事后司机送来感谢信,对路姐们拾金不昧和热情服务赞不绝口。

  2016年3月20日,一辆满载货物的外地小货车出口交费后车道熄火停在车道不能动弹,司机焦急万分。车道班长迅速组织分流关道。在询问司机情况后,马上组织站内人员,帮助司机把车推到安全空旷地带。并及时为司机联系到修理厂。司机得到及时帮助,事后专程送来感谢信,感谢大家助人为乐。

  类似这样助人为乐的故事几乎每天都在万春收费站这群美丽善良的姑娘们身上上演。用一位当地的货车驾驶员的一句话来表达“你们站的美女是我跑了这么多年来见过最美最热情最善良的收费员”。

  万春收费站开站至今,路姐们已经把站当成了自己家一样。她们写的一首诗中有这么一句:“万众一心齐为站,春去秋来已是家”。大家以站为家,在生活上和睦,互帮互助,互信互爱。在站领导的带动,她们以“微笑服务‘甜’、亲情服务‘暖’、便民服务‘诚’、文明用语‘亲’”为宗旨,用耐心、诚心、爱心坚持着文明收费和优质服务的本质,为南来北往的驾乘人员排忧解难,她们刻苦拼搏,不断超越,用汗水和付出执着地撑起一片属于自己的天空,凭借着女性特有的严谨和细致、柔美与坚强,在收费窗口完美地诠释着文明优质服务的深刻内涵,展现着管理规范、业务精湛、爱岗敬业以及团结协作的完美统一,为铁投、二绕乃至四川省高速公路的发展继续拼搏努力着。