候选人详情
候  选  人
郭青燕
推 荐 单 位
新疆维吾尔自治区公路管理局
工 作 单 位
哈密公路管理局一碗泉收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
6年
曾 获 奖 励
2011年 荣获2011年度自治区级文艺汇演团体第三名,荣获2011年度“百日操作无差错能手”;

2012年荣获哈密公路管理局劳动技能大比武“两转身带微笑” 礼仪服务比赛第一名 荣获一碗泉收费站2012年第四季度“五心”服务之星,2012年度“百日操作无差错能手”和“百万元操作无差错能手”;

2013年荣获2013年度自治区级文艺汇演团体第三名,哈密公路管理局劳动技能大比武“两转身带微笑”礼仪服务比赛第一名,2013年第一季度、第三季度、第四季度“五心”服务之星,2013年度“百日操作无差错能手”和“百万元操作无差错能手”;

2014年荣获哈密公路管理局劳动技能大比武“两转身带微笑”礼仪服务比赛第一名,2014年第二季度、第三季度、第四季度“五心”服务之星,2014年度“百日操作无差错能手”荣誉称号;

2015年荣获2015年度“百日操作无差错能手”荣誉称号。

先 进 事 迹
 
 
只有荒凉的戈壁 没有荒凉的人生

  美,不单是外表长相的定义,更是对内在灵魂的定义。内在美是内涵,外在美是表现;内在美是修养,外在美是气质。

  在一碗泉收费站,就有这样一位内外皆美的收费员,她远离喧闹繁华的都市,远离亲眷朋友和家庭,选择在荒凉的戈壁工作,用笑脸相迎来自五湖四海的司乘人员,以“微笑服务”传达着温馨的祝福。只有荒凉的戈壁,没有荒凉的人生,郭青燕总这样说。如她所言,多年来,在工作中奋发向上、严谨求实、兢兢业业,在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。

  三尺岗亭献真情

  最初,郭青燕面对荒凉的戈壁和恶劣气候的收费站,也曾一度彷徨过,但周围同事的工作热情深深感染了她。她调整思绪、定位人生价值,开始严格要求自己,虚心向其他同事学习,取人之长补己之短;时刻贯彻规章制度及工作纪律,对站领导布置的各项工作都任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟;以身作则,认真履行收费职责,在岗12小时自觉做到坚守岗位、不离岗串岗睡岗;每逢节假日,收费站车流就如潮水一样,郭青燕在岗期间尽量不喝或少喝水,减少上厕所次数,争取早一分钟让司乘人员通过收费站,保障收费站能快捷通行,人员紧缺时,她总是主动要求上班、顶班,自从2010年来,她从未请过一天假。她以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩,得到全站上下广大职工的普遍好评。

  自一碗泉收费站2012年创建的“五心”服务品牌活动以来,她频频被评为“五心”服务之星,并在每年的“百日操作无差错能手”和“百万元操作无差错能手”评选活动中,不断荣获各项荣誉称号。

  郭青燕不仅在本职工作中勤勤恳恳、兢兢业业,她的集体荣誉感更是强烈,自她2010年参加工作至今,每年五月份哈密公路管理局举办劳动技能大比武,她都代表一碗泉收费站参加比赛,并负责策划排练,她带领的参赛队在 “两转身带微笑”比赛中,连年名列前茅。

  2015年4月,一碗泉收费站组织各班组开展礼仪服务大赛,郭青燕带领她所在班组参赛人员在精心排练下,获得了四个班组中第一名优异成绩,赢得了站职工再一次高度赞赏。

  不忘微笑暖人心

  收费员工作是一项枯燥乏味又讨人厌的工作,每天都是机械式的重复收钱、打票、找钱,都是重复地说一样的“您好,请交费”“请走好”,但郭青燕的准则是干一行,爱一行,专一行。在大家的印象中,时刻都会见到挂满微笑的脸庞。

  她时刻牢记自己的职责,对待司乘人员热情礼貌,解答问题耐心细致,坚持使用文明用语、微笑服务,对蛮不讲理、拒交通行费的车主,她总是以温和的态度,耐心细致地劝说与解释,用自己的真诚和微笑来感化司机,用优质的服务让过往司乘人员感受到温暖,树立了公路收费的良好形象。

  一次,一个对绿色通道有争议的司机说什么也不肯交费。收费员郭青燕耐心的给他解释,他不仅不听,反而破口大骂,一边骂还一边把钱扔到收费亭里。面对司机的辱骂,郭青燕只是平静的捡起地上的钱,打票、找钱、一个微笑,一句“请走好”。“请走好”,让本来还骂骂咧咧的司机愣了一下,接过票款讪讪地开着车走了。郭青燕则整理好自己的心情,继续收费。

  自郭青燕进入一碗泉收费站以后,每年的冬季收费员文明礼仪培训和新收费员的收费业务培训,她必然会主动请缨,认真耐心和老收费员探讨收费经验、向新收费员手把手地传授收费知识,她用微笑感染每一位收费员,带动大家兴致勃勃改进自己的文明礼仪等业务技能水平,提升整个收费队伍的工作热情和业务水平,让每个收费员都能在收费过程中做到微笑服务,用笑容感染司机,树立收费站的文明窗口形象。

  作为收费班长,她身先士卒,处处做表率。班组人员紧缺时,她随时插上,补好位,从不偷懒,不瞎指挥,同时,在处理班内和班外的特殊情况时不抱着“死理”、“教条”不放,分清全班工作的轻重缓急。她细心敏锐、洞察班员情绪,私下经常与班员谈心交流、了解班员的工作与生活情绪,在她的带领下,班员团结友爱、互帮互助、朝气蓬勃,在“五心”服务品牌活动中,班组差错率明显减弱、班员“五心”服务之星人数增多,“五心”服务标兵班组荣誉称号屡屡荣获。

  积极热心,奉献社会

  善良、有爱心的人是最美的。郭青燕的善良与爱心不仅时刻体现在工作中的帮助同事和过往司乘人员,还每每不错过每一次献爱心的机会。 郭青燕同志一直把司乘人员的需求放在第一位,用真诚地微笑和关切的问候,为广大司乘人员送去温暖和关怀。

  每逢节假日期间,尤其在每年春运期间,寒冷的天气,排队通行的车辆中总能在看到郭青燕带头提着水壶为等候的司乘人员添热水并俯身热情微笑解答对方咨询的问题,那样的暖意不仅温暖着司乘人员的心,也感化了其他收费员的心;在多次遇到司乘人员不小心受伤的情况,她都会热心帮助司机,带到接待室,为受伤的司机包扎伤口,遇到司机或骑行者饥饿求助的时候,她也义无反顾的拿出自己的食品。

  充满爱心的郭青燕,在每次募捐的时候都会首当其冲,第一个奉献自己的爱心。她为困难同事捐过钱,为贫困山区儿童捐过衣服,捐过书籍,为老年康复中心打扫卫生、陪老人聊天……等等只要能奉献自己一份微薄之力的,都不会缺少她的影子。

  没有感天动地的豪言壮语,没有动地的惊人事迹,在荒凉的戈壁,她没有让自己的人生因此荒凉,她工作中不变的微笑服务诠释着“在岗一分钟,奉献六十秒”的真正含义,在平凡中孕育着伟大……