候选人详情
候  选  人
李宏
推 荐 单 位
宁夏回族自治区公路管理局
工 作 单 位
宁夏公路管理局固原分局固原收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
3年
曾 获 奖 励
2014、2015年,被宁夏公路管理局固原分局评为“服务之星”;

2015年,被宁夏公路管理局评为“岗位练兵、服务提升”行动先进生产者;

2016年,宁夏公路管理局固原分局团委评为“文明服务标兵”。

先 进 事 迹
 
 
最美的微笑

  李宏,女,1993年9月出生,宁夏公路管理局固原分局固原收费站收费员。2013年,通过参加收费员招聘考试进入收费行业,同年6月被分配到宁夏公路管理局中卫分局桃山收费站工作。2014年1月,调到宁夏公路管理局固原分局固原收费站工作。工作以来,她认真的态度、严谨的作风、热情的服务,赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。

  爱岗敬业,练就过硬岗位本领

  作为窗口单位的一名职工,李宏在工作中时刻严格要求自己,虚心学习,不断地提高自身业务能力,使自己逐渐成长为一个有理论、能实践、综合素质较高、业务能力较强的收费员。在平凡的工作岗位上,她继承和弘扬“严、细、实、快”的优良作风,恪守操作流程,保持了发卡、收费的零差错。凭借过硬的业务素质,2014年、2015年期间,连续两个月被固原分局评为月度“服务之星”,2015年被宁夏公路管理局评为“岗位练兵、服务提升”行动先进生产者,2016年被宁夏公路管理局固原分局团委评为“文明服务标兵”。

  爱岗是她的责任,敬业是她的本分,用行动诠释“宁可我苦我累,不让司机等候排队”是她的使命。在工作中她严格要求自己,对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到暑期、节假日车流量突然激增时,她总是随叫随到、主动收费;经常顾不上刚下夜班的疲惫,还未来得及洗脸吃早饭,就又重新回到了收费岗位上。有一次她连日高烧不退在医院输液,她想到开斋节期间车多,再加上班组里有三人休婚假、一人休产假,她依然坐上了班车回单位上班。在大家眼中她是一个只知道工作的女孩,在坚守中她体会到了平凡的意义,体会到了简单的厚重。

  微笑服务,耐心解释化解矛盾

  在她心中有一种信念,就是要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每位司乘人员,化解收缴矛盾。一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆,车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说:“快点,伸手要钱还这么慢!”她微笑着问候“您好”,接过IC卡快速的读卡操作,报出应缴费额,司机把钱往她手里一丢,接着猛按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团,上面沾满黑黄油渍。她微笑着对司机说“谢谢!师傅,请您稍等。”然后飞快的整理分类,一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆,哗啦哗啦十指弹动间,连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚。她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说“拿好您多给的两毛钱。再见!祝你一路平安”,转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机,反而有些不好意思了,讪讪的自嘲着说“看你们天天坐在这里收我们的钱,故意考验你。”像这样的插曲还有很多很多,她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥,将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解。“从每一天的微笑做起,从每一次的收费做起,立足本职、爱岗敬业。”这就是她的青春诺言! 践行使命,树立行业最美形象 李宏对工作一丝不苟是大家公认的印象之一。在收费工作中,她严厉打击偷逃通行费车辆,确保国家利益不受损。在她当班期间的一个晚上,一辆牌照为冀E09856的车辆,缓缓驶入固原收费站“绿色通道”专用车道,称是拉蘑菇的车前来验货。李宏看到该车用帆布盖得非常严实,只露出一个角,对于这种覆盖式的车辆,验货时,应将表面帆布全部掀开,查验时不少于三个点,所以她就要求司机解开帆布。可司机只打开了后面,并表现得很不耐烦的样子:“怎么这么麻烦呀,打开就盖不上了”,并拒绝打开车辆前方的帆布。面对这种情况,李宏微笑着一遍又一遍的给司机耐心地讲解新绿色通道政策、验货程序和方法,最后司机心服口服地笑着说:“得,服了你们了,我交钱”。就这样,李宏挽回了210元的通行费。

  发扬风格,时时处处树立榜样

  在日常工作中,李宏发扬风格,关心同事,从不计较个人得失。一次交班打扫卫生时,她用抹布擦铁皮柜上的尘土,手心不小心划到了柜角上,手心被划了一道很深刀口,血瞬间流出,痛得的她直冒冷汗。当班班长要给她请假,让她到当地医院进行包扎并休息。但她考虑到班里人员少,请假后怕影响班里的工作。在这种情况下自己打了一个出租车到附近村卫生院进行了一次简单处理后,马上返回了工作岗位,忍着疼痛坚持把当班本职工作完成。因伤口处理的不彻底,期间多次发炎,直到现在手心还留有非常明显的疤痕。不仅如此,每次下班后她都让有小孩的同事先休息或收拾自己的物品,这就可以让她们第一时间赶车而不影响她们的回家时间。而她自己却每次都主动等同事们走后,默默把宿舍卫生进行彻底打扫才回家。

  李宏就是这样一个在收费事业中追求无止境的女孩,她决心将继续努力工作,为宁夏高速公路收费事业的发展做出应有的贡献。