候选人详情
候  选  人
薛海静
推 荐 单 位
青海省高等级公路建设管理局
工 作 单 位
青海省高等级公路建设管理局新庄主线收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
4年
曾 获 奖 励
荣获2014年省高管局青年岗位职业技能比赛个人二等奖;

荣获2014年“青海交通运输系统青年岗位能手”称号; 荣获2014年青海省直机关《青海公民道德规范读本》知识竞赛团体二等奖;

荣获2014年省高管局优秀团员;

荣获2015年青海省直机关“民族团结”知识竞赛团体一等奖;

荣获2015年省高管局优秀团员;

荣获省高管局第一届最美路哥、路姐称号。

先 进 事 迹
 
 

  薛海静,女,汉族,1988年7月出生,2013年1月参加工作,该同志自参加工作以来,认真贯彻执行国家收费政策,严格遵守局、站各项规章制度和职业道德规范,在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,始终高标准、严要求,保持求真务实、开拓进取的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求。

  收费站作为服务窗口单位,代表着青海高速公路的形象,在三尺岗亭内为过往司乘服务,收费过程中要时刻牢记全心全意为司乘人员服务的宗旨,熟练掌握各项收费政策、绿色通行政策,以便满足司机提出的问题,要快速操作,达到精准快,面带微笑,文明服务,热情收费,还要在思想上积极要求进步,薛海静作为一名优秀共青团员,严格做到上述规定要求,自觉按照团员标准要求自己,处处以身作则,充分发挥模范带头作用。

  为了干好收费工作,她刻苦钻研业务,虚心向有经验的同事学习,花费精力,付出心血,一步步揣摩收费要领,练假币识别,练点钞,练车型判断,练边收费边打票边找零,逐渐提高自身综合素质。为尽快使“微笑服务”达标,经常咬着竹筷对着镜子一遍一遍地练习微笑,直到满意为止。经过勤学苦练,日积月累,工作技能日益精湛。高峰期时每天面对上千台交费车辆,都能准确判断车型,10秒内完成打票及找补且无差错,受到司乘人员的好评,多次得到站领导的表扬。每月文明用语、微笑服务考核均为良好以上成绩,在站组织开展的各项业务技能比武中,多次获得第一名的好成绩,成为我站“微笑服务之星”和“收费能手”于一身的“岗位能手”,2014年参加高管局“职业技能大赛”活动,取得第二名;获得省交通厅授予的“青年岗位能手”称号;2014年,2015年获得度省局优秀团员称号;2015年青海省省直机关“名族团结”知识竞赛团体一等奖;荣获2015年青海省高等级公路建设管理局“最美路姐”称号。

  在许多人看来,收费员工作是一项枯燥乏味又讨人厌的工作,每天都是机械式的重复收钱、打票、找钱,都是重复地说一样的“您好,请交费!”、“请走好”。但她却十分热爱、珍惜这份工作,始终把做好车辆通行费征收作为自己的事业和责任,做到干一行,爱一行,专一行,立足岗位,敬业奉献,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。多年来,始终保持着“零投诉”的记录,工作积极主动,另外在收费空闲时间,总是会第一时间去打扫车道卫生和广场上的废弃票,营造良好环境卫生。

  工作的开展并非是一帆风顺,被辱骂是家常便饭,车道被阻塞的事件时有发生,有时司机将车停在收费车道,将怨气连和通行费收据一同无礼地扔向收费员,粗言秽语脱口而出,不理解溢于言表,面对这种情形,她从来都是不亢不卑,骂不还口,始终保持微笑。近几年的收费工作使她明白,司机也需要理解,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。学会用真诚的微笑来化解矛盾,学会用耐心细致的解释来排除纠纷。司机飞溅的唾沫、蔑视的目光,这一切都默默承受着,还是一遍又一遍地解释着收费政策,晓之以理,动之以情,真诚的态度,执着的工作精神,终于感化司机,司机自愿缴纳通行费,这些都是全站职工对她的评价。有一年3月份,一辆变形的小货车经过收费窗口,她用温和关怀的语气对司机说:“师傅,请问有什么可以帮您吗?”看到司机满脸的污渍后,她随即帮司机浸湿毛巾让他擦去脸上的污渍,帮他装好开水,他连声称谢。在工作中还坚持做到“打不还手、骂不还口”,对蛮不讲理、拒交通行费的车主,总是以温和的态度,耐心细致地劝说与解释,用自己的真诚和微笑来感化司机,多年来从未跟车主发生过口角。有一次,一本地农用车驶入高速老远打喇叭示意抬杆,她看到不是免费车辆就没有起杆,司机火气大,车未停稳就破口大骂,并将空矿泉水瓶砸到至身上,她没有恶语相向,仍是耐心向司机解释,直到司机交费离开。

  该同志在工作之余还不忘奉献社会,积极参加“希望工程”、“青年志愿者”、扶贫帮困等社会活动,并经常利用收费站便民服务台开展力所能及的便民服务,帮司机免费提供开水、药品,指导周边路线,展现出收费站职工的良好社会形象。近几年来,从自己收入不高的工资中为困难群众、受灾群众、贫困学生捐款500元,衣物40余件;多次参加单位组织的清洁母亲河、植树造林、扫街道等社会公益活动,在岗亭为过路群众和司乘人员做好事数次。

  薛海静同志立足平凡的岗位,从做好每一件小事开始,一步一个脚印,主动学习,不断进取,在工作中精益求精,和全班人员认真学习各项法律法规、业务知识,通过学习不断提高自身理论修养和业务技能,争做遵章守纪的模范。