候选人详情
候  选  人
马圆圆
推 荐 单 位
甘肃省高速公路管理局
工 作 单 位
甘肃省临夏高速公路管理处合作高速公路收费管理所双城收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
2年
曾 获 奖 励
荣获“2015年度甘肃省临夏高速公路管理处先进个人”荣誉称号
先 进 事 迹
 
 

  马圆圆,女,甘肃临夏人,东乡族,出生1992年6月,毕业于北京长城研修学院,工作两年多,她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,始终以收费员的标准严格要求自己,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求。

  一、注重自身学习,发挥模范带头作用

  临合高速是连接临夏、甘南两个少数民族自治州对外通道条件,促进少数民族团结的重要通道,作为一名少数民族收费员,从参加工作的那天起,为了让过往司机感受到“看得见的微笑”和“听得见的微笑”,她每天对着镜子练习文明服务,微笑,微笑,再微笑!标准的八颗牙齿,娴熟的操作,甜美的声音,给过往的司乘人员留下了深刻的印象,并获得广大司乘人员的一致好评!同时为培训好双城站文明礼仪方队,她通过利用平时休息时间学习各类服务礼仪,总结要领反复练习手势动作,因为她明白,作为负责人只有自己的微笑服务达标,才能更好的监督和帮助同事。工作中,她始终以“真心微笑、真情服务”为信条,无论是费亭顶岗还是在礼仪训练,她都以洋溢着热情、温暖的笑脸迎接每一位司乘、同事。在日常工作中,她坚信“真、实、准”的工作方法,“真”就是对待同事感情真、“实”就是扎扎实实工作、“准”就是找准工作方法,在她的努力下,双城收费站文明礼仪队获得了“合作所文明礼仪展示”第一名的荣誉。

  二、爱岗敬业,勤奋务实,敬业谱写伟大

  常说出满勤、上满点,在岗一分钟尽责六十秒是一个收费员对自己的基本要求。她是这样说的,也是这样做的。在她工作的两年多时间里,她尽力的在重复繁琐的操作环节上不出差错;下班后,她细心总结,不放过任何一个收费动态的分析和原因的查找。执着的责任、质量、效率追求意识,使她成长为一名工作上的有心人。

  三、注重知识储备,争做精通业务的小能手

  在收费工作中存在许多司机对政策不理解,收费过程中存在很多困难,为了尽快熟悉收费业务,更好地为司机解释收费政策,马圆圆经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规、业务知识,同时还经常虚心地向其他同志请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷,时刻用高标准、严要求来规范自己的行为,她勤于思考,努力创新,充分发挥着先锋模范和引领带动作用。当然,工作中也有不愉快的时候,一辆载有水果的货车,因载重量及容积均达不到“绿通”减免标准,司机蛮横地不缴费,堵着车道,还对她极端辱骂,整整过去了2个小时,马圆圆始终不卑不亢,耐心地解释减免政策,最终,司机被她的服务态度打动,按时结交通行费。认真的她立足岗位,敬业奉献,文明收费,用真诚的微笑来化解矛盾,用耐心细致的解释来排除纠纷。

  四、“快乐工作”做理念,三尺岗亭显真情

  马圆圆在巩固收费业务水平的同时,更加注重提升自身服务水平,努力为通行客户提供优质服务,提升窗口服务形象。她坚持做到着装整洁、仪表端装、举止大方,时刻以一张真诚又亲切的笑脸迎接过往客户。她以“快乐工作”做理念,用微笑这种不分国界的语言,架起了收费员与客户之间和谐沟通的桥梁。她用标准规范的迎、接、送的手势让过往的客户感受到首都高速公路收费员认真地工作态度。马圆圆有一个笔记本,专门记录岗中发生的特殊情况、解决方法和沟通语言,正是她细心的工作态度和真诚的服务客户之心,快速解决了一个又一个的特殊事件,工作得到了广大客户的一致好评。

  五、团结互助,共育友谊之花

  在同事的眼中,马圆圆是一个低调的人,待人有理有节,说话轻声细语,是一个没有脾气的人。对此,她有着不一样的诠释。她说,“高速公路行业人员流动大,大家也面临着方方面面的压力,一起共事是缘分,相互间要理解,做到退一步海阔天空、退一步风平浪静。”并将自己的业务学习和微笑服务经验倾囊相授,使她成为同事眼中体贴入微的“闺蜜”,领导眼中最负责任的“导师”。

  “没有平凡的工作,只有平凡的态度。”这是马圆圆的座佑铭。在收费员岗位,她是收费站文明服务之星的“常客”,在百万员收费之星的名次表上她也总是名列前茅。她以自身的责任心和高标准严格要求自己,给其他工作人员做了良好的示范和带头作用。