候选人详情
候  选  人
高莉
推 荐 单 位
甘肃省高速公路管理局
工 作 单 位
定西高速公路管理处会宁高速公路收费管理所
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
2年
曾 获 奖 励
2015年度获得会宁所“文明服务示范标兵”3次

2015年度获得会宁所“服务之星”2次

2016年会宁所第一季度“微笑之星

2016年会宁所第二季度“最佳收费员”

先 进 事 迹
 
 
巾帼不让须眉,微笑铸就品牌

  高莉,女,汉族,甘肃平凉市静宁县人,2014年7月参加工作,作为高速上的一名收费员,她从一个什么都不懂的菜鸟成长为一名优秀的收费员,工作她她变的成熟,自信,也变的更加勇于挑战了,在平凡的岗位上,做着一份不平凡的工作。

  一、要强的个性,搭起施展才干的舞台

  自从选择加入高速公路的这个大家庭,她就毅然决定好吃苦忍受一切的准备了,当时她还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就要求自己:既然选择了这份工作,就一定要做到最好!为了实现自己的目标,她在工作中认真磨练收费发卡技巧,在业余时间练微笑,练点钞,背制度,背方法;不断钻研工作方法,总结经验,苦练技能。为了提高收费速度,她认真分析收费环节,优化收费动作,将收费时的每一个细小动作进行分解,哪怕一个细小的动作,只能提升几毫秒,她都会去努力的钻研、实践。同事们惊奇地发现,她的速度和准确率与日递增,甚至青出于蓝而胜于蓝,超过了几位当初教会她收费操作的优秀的老员工。

  在工作中,她绝对不会把私人情感带到工作中。“任何工作都有自己的乐趣,她就是在收费工作找到了这样一种特殊的韵律,在工作中找到快乐,在快乐中得到提高”。她坚持做到着装整洁、仪表端装、举止大方,时刻以一张真诚又亲切的笑脸迎接过往司乘。微笑贵在坚持和习惯,她的微笑常挂在脸上,慢慢的她成了司桥站公认的微笑之星。

  二、以用心的交流,构建化解矛盾的桥梁

  作为一名收费员,她们永远都是属于最前线的,无论窗外是冷风还是热风,我们送出的应该是始终如一的春风,这样朴实的一番话,正是高莉服务司乘的工作准则。她始终保持“微笑服务,文明服务” 。在工作中,她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难,把帮助他人当成自己的快乐。为迷路的司机进行不厌其烦的指路;主动帮助司机修车等等。

  “她所在的车道是最省心的车道。”她所在的班长雍伟烈这样评价。高莉所在的收费车道很少出现非正常情况,她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。她总说,人与人之间的相互信任本来就不容易,只要我们的工作到位了,司乘人员一定会理解的。

  记得有一次,一辆六型半挂缓缓驶入她所在的收费车道,招手礼、问候语、接卡,所有动作连贯准确,一气呵成,她准确判断车型,正确操作后向司机报应缴纳费额,这时司机拿出相关证件要求降型,她接过证件仔细查看,发现司机所给证件相片过塑质量差,背景杂乱,证件字迹模糊,金线没有明显反光等,遂认定为假证件。她当时就告知司机为假证件,耐心讲述持假证件是违法的,并告知其不能降型。司机听闻不但拒绝缴纳通行费,更故意闹事,满嘴脏话的找人评理,甚至堵在相邻车道和邻道的司乘人员“要说法”,造成了严重的交通堵塞。但为了防止事态扩大、矛盾升级,她和班长一起耐心细致地做司机的思想工作,她一次又一次告诫自己,要冷静,千万莫急躁!无论司机怎样说,无论司机说不说,始终保持友好的态度,坚守合法征费的原则,寸土不让,苦口婆心对司机进行劝导。最后经过近三十分钟的解释和说服,司机终于被感化了,按章缴了费。当车辆启动时,一声短笛和司机难为情的笑脸,是送给她工作的最大的肯定与理解,像这样的事情她还遇到了很多很多,无论是哪种情况下,她始终坚持着不卑不亢处理纠纷、有理有节解决冲突。久而久之,一些总爱刁难人的大车司机遇到她不但不再找茬,还会开上几句玩笑。

  收费工作天天与金钱打交道,没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的,多少个日日夜夜,她一直严格要求自己,遵守各项管理制度,自觉抵制各种不正之风,再收费过程中真正的做到了“应征不免,应免不收”。

  在收费票厅,她享受了快乐,学会了坚强,学会了感恩,感受到过压力,收获了许多,正是平凡的岗位,升华了她的生活,她会在这小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。用一颗真诚的心对待工作,对待生活,对待社会,让青春在高速路上飞扬。