候选人详情
候  选  人
马杨杨
推 荐 单 位
陕西省高速公路建设集团公司
工 作 单 位
陕西高速集团汉宁分公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
9年
曾 获 奖 励
2010年度获得宁强管理所征费能手荣誉称号

2013年获得汉宁分公司团委授予的优秀团员

2014年获汉宁分公司最美青工

2015年获得集团公司先进个人

先 进 事 迹
 
 
放飞理想 筑梦高速

  “奋斗是永无止境的,原地踏步就意味着退步,只有不断的前行才能看见更美的风景”。这句话正是激励汉宁高速宁强立交收费站收费班长马杨杨前进的精神原动力,她常常用它来告诫自己。

  八年前,她带着满脸的稚气,怀着美好的憧憬,融入到汉宁高速公路的收费队伍中,成为一名收费员。

  八年的时光如水而逝,可其中的点点滴滴,酸甜苦辣只有身处这个行业人才能真正体会,无论是当收费员还是收费班长,她总是怀着一种对职业高度负责的使命感,始终保持昂扬向上的精神状态,全身心的投入到收费工作中。

  汉宁高速这个大家庭给了她太多的感动、太多温暖,使她把青春无愿无悔地奉献给了她所钟爱的高速公路事业。

  微笑服务的“明星姐”

  “您好,欢迎行驶汉宁高速”、“祝您一路平安,再见”,伴随着这些温馨悦耳的问候,映入过往司乘视线里的是一张表情自然真诚、微笑甜美温暖的脸庞,她就是宁强立交收费站四班的收费班长马杨杨。每一个黑夜和白天,她都在三尺岗亭里用文明的服务和诚挚的微笑感染着过往的司乘人员,一次又一次地用行动展示着感动服务的魅力和伟大。“她当班,我是最省心的”,站长郑宏如是说。日常收费工作中非正常情况频发,她认真的态度、娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多的矛盾。她总说,人与人之间的相互信任本来就不容易,只要我们的工作到位了,司乘一定会理解的。还记得去年冬天她当班期间, 一辆拉煤炭的车辆驶入车道,由于超载,按政策不能减免,当马杨杨把这一情况告知驾驶员时,驾驶员立即火冒三丈,暴跳如雷,不但拒绝缴纳通行费,还满口脏话,最后索性堵在车道,躺在车里假装睡起了大觉。任凭马杨杨怎么解释都无济于事。那天天气格外的寒冷,十几分钟后,她就被冻的脸发紫,手脚僵麻。但为了防止事态扩大、矛盾升级,她在心里一次又一次告诫自己,要冷静,千万不能急躁!半个小时后,驾驶员终于被她的解释和说服感化了,按章缴了费。临走时,马杨杨还热情的给驾驶员倒上了一杯热水,依然微笑的说:“天太冷了,喝杯热水暖暖身子吧”。当那辆车启动时,一声短笛和司机那难为情的笑脸,是送给她工作的最大的肯定与理解。像这样的事情她还遇到的还很多很多,无论是哪种情况下,她始终坚持着用微笑化解矛盾,用真诚温暖司乘。久而久之,一些总爱刁难人的大车司机遇到她不但不再找茬,还会开上几句玩笑,送她一个“暖妹子”的美称。 面对有些同事抱怨司乘人员时,她总是对大家说,我们要多站在司乘的角度,设身处地、将心比心的多为他们想一想,只要我们用心服务,换位思考,我们获得的不再是抱怨,而是尊重和司乘理解支持,也因此,她成了同事们追捧的“明星”。

  收费窗口的 “形象代言人”

  宁强立交收费站是进入宁强县城的主要通道,收费队伍的整体形象是反映交通行业的一面镜子,也是展示省界高速风采的一个窗口。马杨杨始终把这些牢牢记在心里,身体力行的去做着。为了提升自己的整体形象,把最美的一面展示给过往司乘,她熟记收费员微笑服务标准要求,每日班前对照标准逐条检验自己的着装,从不疏忽。她还时常跟着电脑视频学习规范的礼仪标准、简单的妆容修饰、着装搭配技巧。为了让自己的笑容自然甜美,她时常对着镜子自己跟自己对话,直到自己满意为止。还记得汉宁分公司开展业务技能竞赛期间,为了在技能竞赛中取得好成绩,她带领她的班组认真练习点钞点卡、队列训练。班里的女孩子大多是90后,难免有些娇气,队列训练中花拳绣腿,动作始终做不到位,为了提起大家兴致,她牺牲自己的形象,现身说法,把大家不规范的动作,加上夸张的表情,在大家面前模仿,还幽默的调侃说:“美女们,你们窈窕的身段和如花的面容,配上这样的姿势,美吗?”说的个个羞愧难当。功夫不负有心人,技能竞赛中,她们英姿飒爽,成绩斐然。 收费业务上的“行家里手” 2008年,她来到汉宁高速,当时还是一个对收费业务一窍不通的普通人。但是生性要强的她从一开始就要求自己:既然选择了这份工作,就一定要做到最好!为了实现自己的目标,她在工作中认真磨练收费发卡技巧,在业余时间练微笑,练点钞,练验钞,背制度,背方法,背要求;同事们惊奇地发现,她的速度和准确率与日递增,甚至青出于蓝而胜于蓝,超过了几位当初教会她收费操作的优秀的老员工。

  桃李不言下自成蹊,寒风凛冽时节里那千百次练习,酷暑难耐季节里那百千回的努力,她最终获得了成功。在今年汉宁分公司开展的业务技能竞赛中,她以几秒的差距,在点钞点卡比赛中获得第二名的佳绩。 可以说,在一种对自己近乎苛刻的自我要求下,她在极其短暂的时间里完成了从外行人到行家里手的转变。在收费过程中,她把工作当成了一种乐趣,站上的同事们都说:她在收费时又快又有节奏,一点也不乱”,用她自己的话说:“任何工作都有自己的乐趣,我就是收费工作找到了这样一种乐趣,在工作中找到快乐,在快乐中得到提高”。

  无私奉献的“傻女子”

  爱岗是她的责任,敬业是她的本分。在工作中她严格要求自己,高标准、严要求,对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到节假日、车流量突然激增时,更是随叫随到,经常主动请缨主道收费;经常顾不上刚下夜班的疲惫,还未来得及洗脸吃早饭,就又重新回到了收费岗位上。还记得去年国检期间,她的母亲得病住进了医院,父亲给她打电话让她赶紧回去,一边是父母的养育之恩,一边是工作岗位的需要,她一度陷入了两难的境地,短暂的思虑和权衡下,她毅然的选择了留在工作岗位。她说“自古都是忠孝难两全”,在这国检的重要关口,我只能做个不孝的女儿了。同事们知道后,都说“你傻啊,父母养你这么大不容易,你能忍心?”。可是她就是这么做了。在今年的业务技能备赛中,她在训练中脚受了伤,同事们都劝她休息,她却坚强的忍者疼痛继续训练,还笑着对大家说“我这点轻伤,哪能下火线呀,你们要是看不下去了,帮我上点药吧”。在坚守中,她体会到了平凡的意义,体会到了简单的厚重。

  危难时刻的“女汉子”

  立交收费站节假日车流量异常的多,有的收费员忙的几个小时不能喝水。本来应该马杨杨休息,但是考虑到同事的辛苦,主动为大家准备好茶水,等换班的同事下来后能喝上一杯适温的茶水,站内同事说他太“傻”,她却自豪的说“我是一名团员,理应为大家服务”。团员的先锋作用不仅体现在日常工作中,更体现在急难险重任务面前。

  去年3月的一个下午,一辆满载木板的车辆在交费时,当班班长马杨杨发现车辆的货物正在冒烟。她一面果断指挥司机把车停在开阔地带,一面立即用对讲机向值班站长汇报。水火无情。此时,车上的货物已冒起了浓烟,危急之中,她掂起灭火器第一个冲上去,随后值班站长、后勤等人员迅速到达现场,随后拨打了119。大家一边灭火一边冒着被烧伤的危险迅速帮司机将木板从车上卸了下来。经过一个小时的奋力扑救,火被扑灭。为货车司机挽回了上万元的损失,同时避免了车毁人亡的危险。司机感动的含着泪握着她的手说:“你们是我的救命恩人哪,谢谢、谢谢……”

  志愿服务的“排头兵”

  来到宁强立交收费站,最惹人注目的便是来回晃动着的红马甲和小红帽,这其中,就有马杨杨的身影。她们给这小小的三尺红亭增添了一道亮丽的风景。她是宁强管理所“青年志愿者服务队”的一名队员,也是一个优秀的团员。每逢节假日,她都主动在出口为过往司乘提供免费服务,从耐性解答司乘的咨询、帮助迷路的老人找到家人到为司乘送上暖暖的热水,再到扮演“活地图”,事无巨细,她都尽量做到尽善尽美,得到了司乘和同事们的一致好评。志愿者服务队的每一次行动,她都积极参与,即使是在休假,也从不落下。距宁强县城2公里的地方有一个敬老院,她每个月都要去上两三次,陪老人聊天,给她们剪指甲、洗头发,讲笑话逗老人开心,这样的事情她一个人默默的做了很长时间。她说,我是一个团员,将来还要成为一名优秀的党员,做这些,都是应该的,团员的模范先锋作用就是在这些我力所能及的事情上体现出来的。

  其实,在站里大家都记不清,她多少次面对危险都奋不顾身的冲在最前面;多少次捡到司机遗留的物品,她都想方设法物归原主;有多少次遇到孤助求援的路人,她从未吝啬过温情的援手。她用一声声问候给司机带来祝福;用一张张笑脸为司机扫除疲惫;用一次次服务向司机献上真情。 睿智出自平实,魅力缘于真诚,昼夜川流不息的车道里,过往的司乘带走的是她满意的微笑,留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求,她在汉宁高速上筑梦前行,在小小的收费窗口创造着属于自己的不平凡,用无悔的青春和百倍的努力,演绎着属于自己的人生精彩篇章!