候选人详情
候  选  人
高军
推 荐 单 位
河南省高速公路管理局
工 作 单 位
郑州路桥建设投资集团有限公司郑少高速公路郑州西南收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
6年
曾 获 奖 励
2013、2014、2015连续三年被发展公司评为“先进工作者”

2014年被郑州路桥集团评为“郑少高速公路文明服务标兵”

2015年被郑州路桥集团评为“优秀党员”

先 进 事 迹
 
 
才女的高速公路梦

  人们常说:梦想是助人成功的基石;梦想是催人奋进的动力;梦想是勇往直前的源泉,因为有了梦想,我们才会插上理想的翅膀展翅高飞。在郑少高速公路上,无数的收费员都拥有一个普通而又伟大的梦想:那就是服务窗口,奉献社会,而收费员高军就是其中的姣姣者,她热爱收费工作,在平凡的岗位上挥洒热血与汗水,努力追寻着自己的梦想,从而收获了别样的人生精彩。

  梦想从这里发芽

  2011年4月,高军从郑州大学毕业来到郑少高速成为一名“实习收费员”,性格大大咧咧的她想当然的以为这是一份轻松休闲的工作,初次坐在收费窗口,由于业务还不熟练,车道通行效率很低,排队等候的司机总是会不耐烦的按响喇叭,她顿时傻眼急得满头大汗。一辆接一辆车驶入收费车道,赶紧问好,输入车型,刷卡,递卡,请走好......一切貌似都很顺利,她面对司机做着送车手势,待车驶离,可是已经过去好几秒了,就是不见车开动,“怎么回事,应该没有环节出现问题啊”,她心中自问,此时司机看看她,指指前面,说道:“不抬杆,我咋走啊?”顿时她羞红了脸,也就是从那个时候起,她心中有了一个小小的梦想:努力学习,争取早日成为一名合格的收费员。

  梦想从这里起航

  自那时起,她收起了一如既往的“自信”,开始利用业余时间抱着《收费业务培训手册》看了又看,在路上见到把握不准或新上市的车辆类型,就用手机拍下来,回家上网查资料。甚至还跑到汽车市场,请销售员指点每个车型的特点和差异。很快她就总结出一套辨认车型方法,就是---数车胎区分货车,数窗户区分客车,这也成为她准确识别车型的“独门绝技”。

  除了业务知识扎实过硬之外,对收费员而言,还有一项必备的工作技能,那就是点钞,可是不知道为什么,初入岗位的高军在点钞上陷入了一个怪圈---就是“越是小心翼翼,就越会出错”。性格坚强的她暗下决心,一定要学会快速点钞。于是她先从点钞时的抗干扰能力开始着手,去外面购物她会特别留意商场的售货人员在环境嘈杂的情况下是如何数钱、如何找零的,回到家,就让爱人在旁边朗诵诗歌或者讲笑话,而她用练功券练习点钞。夜班休息时,她也会拿出练功券反复的练习点钞指法,一直练到手腕酸痛为止,因为频繁的练习点钞,她夹钱的食指、中指被磨破了,裹上创可贴继续练,从单指单张、到单指多张、再到四指点钞,直到熟练运用多种点钞手法。 终于有一天夜班,她的点钞手法派上了“大用场”:一辆货车行驶到高军的收费窗口后,刷卡显示应缴费额180元,司机随手递过来一个塑料袋,高军打开一看,里面全是4打5毛的纸币,足足有4捆,高军心里激动不已,练习了多日的点钞手法终于得到展现的机会了,她沉下心,用左手食指和中指夹钱,大拇指扶好,右手大拇指和其他四指开始摩擦搓钱,就这样1、2、3、4、5、6、7、8、9、10......23、24、25,第一把100张,第二把100张、第三把100张、第四把,点到15,一共60张,她把钱分成两份,又把剩下的点了一下,正好40张,正个点钞过程不超过2分钟,她拿起发票和剩下的钱一起递给司机,司机微笑着向她竖起了大拇指:“姑娘,点钞技术不赖,有两把刷子”。听到这些话,高军心里无比温暖,得到司机朋友的认可让她充满了骄傲和感动,此时的她又暗暗立下了新的梦想:努力工作,让司乘人员满意,让自己充满工作成就感。

  梦想从这里高飞

  从事收费工作,除了必备的业务技能,还要具有一颗服务窗口,奉献社会的决心,自2012年实行微笑服务工作以来,高军同志都是其中最优秀的那一个:她总是保持良好的心态,随时面带微笑,枯燥的工作没有磨掉她的激情,反而让她更能体会坚守的意义和平凡的感动。在郑少高速公路上,高军不仅是一名普通的收费员,更是众多司乘的“知心朋友”,她们之间的关系不仅是工作,更似“家人”。如果你细心观察会发现高军在工作过程中会更加“繁忙”,除了做好收费发卡工作,还有很多司乘朋友会主动与她打招呼、寒暄,每日的问候已成为她们之间的“必修课”。一辆C型客车经过收费窗口,没等高军问候,该车司机倒主动打起了招呼:“今天你当班啊,心情不错啊,路上还顺畅吧,不堵车吧”,原来这是一辆经常发往登封的旅游车,也许是高军的微笑让他感觉亲切,在每一次的“见面中”,该车司机都如老朋友一般主动与高军拉几句家常。这平常的几句话拉近了他们之间的距离,更是高军微笑服务、真诚奉献的最好回报。经历了几年的收费工作,高军最初的梦想已经高飞,奉献、友好、传递正能量成为她梦想中的关键词,她努力践行,始终坚持做到最好!

  梦想从这里升华

  认识高军的人都说这是一个爱说爱笑的女孩,爱笑是她微笑服务的最好展现,无数的司乘朋友被感染,纷纷夸奖她笑容真切自然,还送了一个“郑少微笑天使”的称号给她。而在收费窗口这个平台上,她“才女”的特质更是展现的淋漓尽致:2012年她结合日常收费工作特点,创立了《郑少高速公路班前微笑操》,每天上岗前,带领班组人员活动面部肌肉,调动微笑氛围,为微笑服务工作打下了坚实的基础;2014年“郑少杯”技能竞赛活动中,她编排的《阳光郑少路、温情郑西南》文明服务展示舞蹈得到了大家的一致好评,荣获团体第一名的好成绩;2016年三八妇女节活动期间,她自编自排的《微笑》健美操荣获了第二名的好成绩,在市公路局举办的演讲比赛活动中她摘得桂冠,教唐庄站四个班组人员练习太极拳......,在郑少高速公路上,高军同志永远是最忙碌的,大大小小的活动中总能看见她的身影,组织、策划、编排、教练……,她总是乐在其中,用十二分的激情投入。在这里,她不仅拥有了最热爱的收费工作,更得到了一个广阔的平台,自身价值和梦想得到了无限升华。

  2014年高军同志成为郑少高速公路第一个登上《中国高速公路》杂志的“路姐”栏目的收费员,面对荣誉,她谦虚的说“同事们都做得非常好,我是最普通的,这个荣誉对我是一种鞭策,我会更加努力的”。相信未来高军同志一定会更加努力,在郑少高速公路这个大舞台实现更加绚丽夺目的人生梦想。