候选人详情
候  选  人
冯艳
推 荐 单 位
江西省高速公路投资集团有限责任公司
工 作 单 位
江西高速集团梨温高速公路鹰潭西收费站
工 作 岗 位
站长
该岗位工作时间
5年
曾 获 奖 励
2011年度省高速集团公司评为“先进工作者”;

2012年荣获“窗口服务形象大使”称号;

2012年省高速集团公司授予“模范站长”称号和“学雷锋十佳标兵”;

2015年获“全国交通运输行业精神文明建设先进工作者”;

2010至2015年期间带领团队创新服务举措,研究4项创新课题全部被中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央联合授予“全国质量信得过班组”称号;并于2015年获得1项国家知识产权局认证的实用新型专利。

先 进 事 迹
 
 
高速彩虹 铿锵玫瑰——她很“美”

  冯艳,一个漂亮大方的80女孩,她自信洒脱,做事干练,真诚善良,她是江西梨温高速鹰潭西收费站站长,多项国优成果的原创者,原江西省队游泳运动员,省运会游泳冠军,2008年北京奥运会火炬手。她是中共党员,一名扎根异乡14年的高速路姐,一名省交通运输行业基础高速的模范站长,一名致力于“转播文明、传递温馨”的窗口服务形象大使,一名名符其实的全国交通运输行业文明职工标兵。 是的,她是一位在江西高速享有一致好评的“名人”:在引领巾帼建功立业和在服务创新中,在弘扬社会主义核心价值观和交通行业文化中,在结合岗位实际勇创佳绩和实现优质社会效益中,她很美。

  如果执着是一种美,她很美

  社会在发展,时代在进步,人民出行需求也在不断发生着变化。面对深刻变革,是默守陈规还是探路先行?冯艳用她10年的执着追求给出了答案。

  凭借多年扎根一线积累的服务经验。2010年,冯艳率先提出在高速公路行业创立“4+1服务体系”,即:金手指服务、导向服务、快乐服务、彩虹服务和SEG(情绪疏导)服务,带领团队争做智能化的收费操作手,人工式的交通导航仪,传播快乐的天使,窗口延伸的彩虹。她规整出“特情车首用语”和“窗口服务口诀”(立臂点头问声好,掌心向上压卡票;转身相送停两秒,请字必用展微笑)。两项服务创新课题分获2010、2012年国优,《全国质量信得过班组》称号。2015年,伴随“互联网+”不断融合社会生活,各地高速行业纷纷上马自动发卡机等机电设备。冯艳发现,新式设备的使用虽给工作带来了便利,但也带来了入口岗亭便民服务的空白。她又从银行综合服务中找到灵感,率先全国创建“收费站前端智能服务亭”,集成道路指引、路况查询、提供手机充电、直饮水、短暂休憩等等服务,一经推出便广受司乘好评,点赞不断。

  一直以来,在追求创新服务的过程中,冯艳带领鹰潭西收费站实现经济效益和社会效益的双赢,成为江西仅有的两个五星级收费站之一。

  如果专业是一种美,她很美

  “简单的事情,重复做,你会变得优雅;重复的事情,用心做,你会成就优秀”,冯艳说。

  近年来,江西高速公路事业如火如荼,建设速度不断刷新纪录,通车里程连续“跳级”。即将突破6000公里的江西高速,收费员队伍不断壮大,有没有可能让“路姐”这个群体,像“空姐”一样“漂亮”?小小的冯艳思考着大大的问题。

  2009年,冯艳开始钻研国内外服务礼仪与技能,利用业余时间和休息日,全天候在图书馆查阅资料,设计方案,同时认真分析先进服务行业模式与特点,创建出一套适用于新员工岗前和老员工强化的培训体系,主要包括:蒲公英课堂、特训营和拓展教室,在系统传授必备知识与技能的基础上,丰富培训领域和内涵,并配套编印《收费工作实用手册》,被誉为是“新员工入职的宝典,特情状态下的字典”。2014年底,她又开始研究新型培训模式,创建出“标准化服务智能培训室”,针对六大基础服务内容,发明实用辅助工具,完成了站姿塑形、手势矫正、微笑定型、精准点钞、规范用语、模拟操作共六个科目的流程,建立可以不用老师、随到随学、反复练习的培训室。这项成果获得国家知识产权《实用新型专利认证》。

  不因位卑不思,不因事易不为。她从懵懂到专业,再到成为全江西高速行业收费服务礼仪指导老师,付出了8年汗水。

  如果大爱是一种美,她很美

  2009年元月,冯艳推着第一辆紧紧连着岗亭和司乘的“彩虹”服务车,第一次出现在因大雾天气滞留在高速连接线的车流中,为过往司乘送去暖心姜茶、热开水、面条等应急物品。之后,只要遇到车辆滞留,彩虹号就从未缺席。这一推,就是7年;这一推,也让她没有想到,一个如此细小的举动,换回来如此之多真切的笑容;这一推,更让她和她的团队深切体会到,关爱他人原来可以让生命变得更加饱满。

  为了缓解道路封闭司乘焦躁情绪,她带领路姐们自编自导“彩虹舞”,精心绘制出“应急分流导向图”,为司乘朋友提供了更为直观立体的服务体验。做好窗口延伸服务的同时,她还将服务拓展向更需要的人群,2011年在得知“中国好人”曹有红和听障孩子们的事迹后,她动员路姐们,启动“灿灿关爱计划”,每年定期的看望孩子们,给学校设计制作公益网站,为孩子们送去文具和自制礼物。2012年开始,她意识到借助互联网的力量释放公益能量,先后通过微博、微信和公众服务号平台,建立线上公益,分享12个月不同公益行动,同时制作H5动态主题页面“高速公路不得不知的十件事”、“爱要让你知道”等等。一经传播网络关注度破十万次,得到社会各界的广泛参与和点赞。

  在冯艳看来:“在平凡的岗位,做一点有价值有意义的事情,才对得起自己的人生”。

  如果奉献是一种美,她很美

  冯艳在姐妹们心中,是工作中的领头雁,业务上的指南针,生活里的万金油。俗话说:“三个女人一台戏”,那么40个女人一肩挑,考验的应该不仅是能力还有胸怀,她说:“如果你们成功了,那一定是你们足够努力;如果你们失败了,就让我们一起继续努力。”

  七年来,她从未间断“心语新愿”月记本与路姐们交流互动,为她们在学习、工作、生活中的思想状况成功“把脉”,及时疏导各类思想包袱和困惑。有时,昨天她还跟70后探讨着如何兼顾工作与家庭,今天就与80后分析起婆媳相处和教育子女之道,明天又会同90后畅谈新书语录和人生理想。但每时每刻,她都在传递着正能量。可能是运动员的缘故,她极少落泪,依稀就是那么几次,一次是因为处理车道纠纷,服务对象在不占理的情况下要求班长道歉,她把班长挡在身后,带着笑脸上前妥善处理,回头发现班长竟哭了,她也红了眼眶。一次是员工参加收费技能大赛夺冠,从领奖台上飞奔下来抱着她说“我们成功了...”,她也红了眼眶。

  在“鹰西”班组之家,她为路姐们专门准备了一面墙,上面挂着“江西省十佳服务明星熊艳”、“全省交通运输系统服务标兵陈卉”、“省高速集团先进工作者魏萍”...每次亲手将荣誉陈列至此,她都无比幸福与自豪。

  无论哪个时刻,她总是怀揣梦想,像春光明媚的艳阳,像风雨之后的彩虹,用执着的追求和坚定的信念,刚柔并济又细腻温暖。她用巾帼不让须眉的情怀,带领40名女员工为高速公路发展建功立业。在她的带领下,鹰潭西收费站荣获了“最美中国路姐团队”、“全国巾帼文明岗”、“全国青年文明号”、“全国交通行业文明示范窗口”、“全国五一巾帼标兵岗”等30余项国家级、省部级荣誉,成为全国高速公路上一道亮丽的风景。

  这样的路姐,她很美!