候选人详情
候  选  人
傅一然
推 荐 单 位
江西省高速公路投资集团有限责任公司
工 作 单 位
江西高速集团抚州管理中心南昌东管理所
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
4年
曾 获 奖 励
江西高速集团抚州管理中心第一届“向阳花”杯演讲比赛第二名;

江西日报2015年江西最美“路姐”季军。

先 进 事 迹
 
 
最美的服务是微笑

  近日,在江西日报社新媒体部推出的网友眼中的江西最美“路姐空姐 高姐”评选活动中,经过网络投票和活动评委会的综合评议,抚州管理中心南昌东管理所傅一然在24位候选人中脱颖而出,荣获最美“路姐空姐 高姐”季军称号。同事们问她,你获奖的秘诀是什么,她露出标志性的笑容,说道,“他们都说我爱笑。”是啊,看似简单的一个回答却道出了文明服务的真谛。一个简单、真诚的微笑,犹如春风化雨,温暖人心,拉近了彼此的距离,化解了人与人之间的矛盾。

  微笑是源自心底的认同

  刚刚参加工作时,傅一然像大多数90后一样,有着那么点孤冷傲娇,走上岗亭,微笑成了她最大的难题,每天咬着筷子练习微笑是她最不能接受的事情。迎车送车、发卡收卡、抬杆下杆,做好一整套快速、规范的流程就行了,为什么要笑呢?培训阶段,她的笑总是过不了关。有一天,一位路过的山东司机对她说:“跑这么远的路,每次过你们这个收费站心情就特别好,你们的笑让我有一种回到家里的感觉。江西人真好。”简单的一句话让她茅塞顿开,她第一次由衷而灿烂地笑着目送这位司机远去。那一刻,她深深地意识到,笑容不是练出来的,而是源自心底的认同,源自对自己事业的热爱,也是从那时起,每时每刻嘴角上扬15度,对自己不再是“酷刑”,而是心底热情的由衷绽放,微笑成为了她与司乘沟通的最好方式,而她也成为了“向阳花”班上最灿烂的一朵。

  微笑是神奇的润滑剂

  平日工作的经验使傅一然明白了一个道理,微笑是一个很奇妙的东西,它能巧妙地化解人与人的矛盾,在收费工作中,一个微笑比一声生硬的拒绝更有效。2014年的一天,一位开着物流公司货车的司乘从傅一然所在的收费窗口行驶,由于在过磅时车速太快,以至于他觉得过磅后的费用过高,要求复磅。傅一然笑着对他说,我们收费站是标准的计重仪器,有些许误差是正常的,不允许二次过磅。司乘朋友再三恳求,傅一然都对他微笑着拒绝了……看着傅一然淡定而真诚的笑容,那位司机不忍再纠缠,只能无奈地掏钱,临走时还笑着对傅一然说“我恨死你了”。傅一然知道那只是一句玩笑话,她只是一笑而过,准备迎接下一位司乘。

  服务就是为他人着想,给他人便利

  日日值守在这小小的岗亭,每天面对着川流不息的车流,傅一然总是用心做好每一次服务,主动为司乘提供尽可能多的帮助。在一个骄阳似火的下午,空气中弥漫着令人窒息的味道,一辆大货车载着一车生猪缓慢驶来,“同志,请问你知道哪里有水,天气太热,车上的生猪严重缺水,我的车又出了故障,真急死人了!”听到司机急切的话语,她二话没说,立即向监控员申报绿通车辆免费放行,并向班长反映情况,值班站长、门卫、收费班长、督导、司机,有的拿水管、有的引导车辆、有的浇水降温、有的联系流动修车师傅,所有人员分工明确、有条不紊,经过近一个半小时的紧张施救,生猪叫起来了,车辆也动起来了,望着大汗淋漓的工作人员,司机抓住她的手说:“多亏了你们,不然今天的损失还不知道是多少,真不知如何感谢是好!”

  2012年大学毕业后进入江西高速集团抚州管理中心广昌管理所,2015年调入抚州管理中心南昌东管理所“向阳花”班组,成为“全国青年文明号”、“江西省工人先锋号”、“江西省雷锋示范岗”的一员。三年的时间,说短似长。傅一然从一个初出茅庐的小姑娘成为了一名高速公路合格的收费员,一名高速文化的践行者、传播者,而微笑是她最美的标签。