候选人详情
候  选  人
江晓维
推 荐 单 位
宁波交投公路营运管理有限公司
工 作 单 位
宁波交投公路营运管理有限公司穿山疏港高速大碶\中心所
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
3年
曾 获 奖 励
2014年度获“宁波交投公路营运管理有限公司十大微笑之星”

2015年度获“宁波交投公路营运管理有限公司文明职工”

先 进 事 迹
 
 
用“心”书写青春赞歌

  21岁,花一样的年纪,诗一样的梦。三年前,江晓维,这个90后姑娘带着甜美的笑容,来到宁波北仑穿山疏港高速公路,让她的梦扎根在大碶收费所的三尺岗亭中,成为这座城市里最早迎接朝阳,最早投入工作,也是不计晨昏,坚守岗位,送走最后一颗星星的劳动者。

  三年后,她凭借爱岗敬业的态度,扎实突出的技能相继斩获了“五星级收费员”、“十大微笑礼仪之星”、“文明职工”等殊荣。在高速公路收费员这个平凡的岗位上,她用“心”书写青春赞歌。

  专“心”于业,方能走得更远

  “三百六十行,行行出状元,只要我用心,相信我会是其中的一个状元。”江晓维始终为这个目标而努力着。 收费工作看似简单,却极其繁琐、枯燥。在三尺岗亭中,除了操作的专业知识外,还需要掌握收费制度、高速路况及周边地理环境。刚进收费所的那些日子,江晓维总是拿着一个小本子,只要一有空,就会向年长的、有经验的同事“取经”。功夫不负有心人,本子里面满满的记载着她向同事虚心学来的知识要点以及各种小诀窍。知识日积月累,业务水平也日渐成熟。江晓维在临近港口的霞浦收费站,面对川流不息的车流,三年如一日,在收费操作上做到了零失误,零投诉,多次代表所站在公司举办的收费业务技能比赛中脱颖而出并取得佳绩。她说,只有不断磨练自己,在每一个细节中积累经验,从每一个错误里吸取教训,才能走得更稳更远。

  在坚守岗位的无数日子里,总会遇到个别不配合收费工作的司机。一天夜班,江晓维像往常一样接待来车,一辆载满货物的五类大货车缓慢驶入车道,可是一到船岛旁的地磅处,就停了下来,车头一摆,来了个起步抬头。江晓维凭借工作经验,判断司机是为减轻称重数据而做出的违规动作。此时收费电脑显示的轴型与实际不符也进一步印证了她的想法。江晓维礼貌地要求司机重新过磅,那位司机情绪非常激动,说什么也不配合过磅,并用最脏最恶毒的话骂向江晓维。眼泪已经在眼眶里打转,她沉默了几秒后,将眼泪硬生生地憋回去,将委屈藏在心底,面带微笑耐心向司机解释收费规范和要求。僵持半小时后,司机显然领教到了眼前这个弱小女孩的不卑不亢,只好重新过磅。在缴费时,心有不甘的司机竟然将钱直接甩到她脸上,江晓维默默捡起掉落的钱,唱收唱付依旧响亮,微笑仍挂脸上,在司机离开时还不忘说句“谢谢您”。这样的事不计其数,这样的委屈说也说不完,有人问起她的感受时,她说,公路是姓公的,应免不征,应征不漏。我们是面向社会服务的形象窗口,哪怕有一点服务上的闪失,操作上的失误,都会给所站管理和公司形象带来不必要的麻烦,即使有再大的委屈,我都应该坚守自己的原则。

  尽“心”于事,才能实现自我价值

  “成功之路不是一蹴而就的,而是要通过自己的努力来开启成功之门,而我的彼岸就是我的奉献。”江晓维以言行诠释着她的梦想。

  都说高速公路收费员是个平凡的岗位,但是江晓维却从不认同。她觉得即使再平凡的岗位也有着它的重要性,同样能闪耀出光芒。收费员这个岗位代表的既是窗口形象,也是高速公路的行业形象,所以应该认真对待这个岗位。她对自己的要求远不止这些,她更希望做到的是人无我有,人有我优。

  入职三年来,江晓维风雨无阻坚守岗位,碰到恶劣天气或车辆分流时,都会主动请愿。2015年11月,穿山疏港高速公路实施集装箱通行优惠政策。面对车流量突增、人员紧缺、特情增多等系列问题时,这位住在所站的小姑娘也真的在以所为家。天未亮,她就穿梭在车道中,协助班长处理各种问题,及时顶班帮助班员缓解压力,这个外表柔弱的小姑娘俨然成了处事干练的“女汉子”,在困难面前从不言苦,一切以大局为重。

  真“心”于情, 灿烂笑容演绎窗口巾帼风采

  “微笑是世间最美的语言,最动人的表情,我要用我的微笑为所站和司乘架起友谊的桥梁。”江晓维式招牌微笑成了学习样本。

  漂亮标准的“八齿”微笑是江晓维的一张亮丽名片。文明收费和微笑服务是打造高速公路形象品牌的两项重点工程。作为一个收费员,每天面对的是不同情绪、不同素质的司机,有时也会遭受不分青红皂白的辱骂,微笑礼仪一日易,长年累月坚持难。但江晓维做到了,不论自己心情怎样,不论工作强度有多大,她的文明服务,不仅仅在一句简单的“您好,再见”,而是具体到每一个微小动作,手怎么相叠平放桌面,怎么转体,怎么示意司机停车,怎么目送司机等细节,她都做得准确到位,干净利落。要知道,这样一系列的动作,一个班次可能要重复几百上千次。最难得的是她的脸上时刻保持微笑,那么真诚,那么甜美。过往她车道的司机总会被这笑容感染,为她的工作点赞,举起大姆指说:“笑得真好,谢谢你。” 江晓维的招牌式微笑并非天生,可以说全靠后天修炼。在公司文明礼仪培训中,她是最用心也最刻苦的学员。她说,微笑练习需要“二重奏”,不仅用“咬筷子”传统的方式苦练,她还严格依照培训老师从心理层面的引导,调整心态,真正让笑由心生,这给练习带来了事半功倍的效果。练习微笑最常用的工具是一面小小的化妆镜,她随身携带,随时随地练习,才能做到如今一笑到位:精准地露出八颗牙齿,大方又自然。同事曾问她,晓维,你笑得那么好,那么真诚,一天12个小时工作下来脸不酸吗?她说,我热爱这份工作,灿烂的微笑能让身边的人感受到快乐,能让南来北往的司机忘记旅途的劳累,何乐而不为呢?的确,笑能平怒,江晓维式微笑不知多少次让司乘人员的怒火瞬间消融,矛盾化解,沟通由感性趋于理性。她的笑也在感染、影响和带动着周围的同事,共同努力维护良好的窗口形象。

  作为星级收费员的标杆人物,江晓维用自己的行动不断追寻梦想,就如她坚信的一样,在平凡的岗位上也能闪耀迷人的光芒。她说,用心是做好一切事情的基础,奉献是彰显人生价值的品格,微笑是一缕划过心田的阳光,能够在自己热爱的收费岗位上洒播一腔热情,一生无悔。