候选人详情
候  选  人
刘忠梅
推 荐 单 位
安徽交通控股集团有限公司
工 作 单 位
安徽交通控股集团天长管理处
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
13年
曾 获 奖 励
2004年~2006年管理处文明收费员;

2007年、2008年管理处文明收费员,管理处先进个人;

2009年集团公司先进个人,管理处先进个人,一星级文明收费员;

2010年集团公司微笑之星,二星级文明收费员,管理处先进个人;

2011年管理处企业文化深植先进个人;

2011年集团公司微笑之星,三星级文明收费员;

2011年管理处先进个人,集团公司先进个人;

2012年7月被集团公司授予“四星级文明收费员”称号;

2012年集团公司微笑之星;

2012年管理处先进个人,集团公司先进个人;

2013年7月被集团公司授予“四星级文明收费员”称号;

2013年集团公司微笑之星;

2013年管理处先进个人、集团公司先进个人;

2014年集团公司“五星级文明收费”、管理处先进个人、集团公司先进人、全省交通运输行业文明职工标兵;

2015年集团公司“五星级文明收费员”,集团公司微笑之星。

先 进 事 迹
 
 

  刘忠梅,女,安徽天长人。2003年8月入职安徽交控集团天长管理处,成了一名收费员。而今,已有十余个春秋,但同事们依旧亲切地叫她“刘丫头”。

  十多年来的成长、付出、坚持,刘忠梅取得累累硕果:管理处文明收费员,集团公司先进个人、管理处先进个人,集团公司微笑之星、管理处微笑之星;2012年7月、2013年7月连续两年获评集团公司“四星级文明收费员”,2013年被评为集团公司最美高速青年,2014年、2015年被集团公司授予“五星级文明收费员”。

  “成功的花,人们只惊羡她现时的明艳!然而当初她的芽儿,浸透了奋斗的泪泉,洒遍了牺牲的血雨。”光鲜的背后,刘忠梅付出了太多太多……

  苦梅早当家

  家境贫寒的刘忠梅,从小就很懂事,她没有像其他独生女一样在家里享受着公主般的优越生活,而是很早便走上了社会,用稚嫩的双肩承担起家的责任。

  2003年8月,她应聘成为天长管理处的一名收费员,那一年,她刚满十八周岁。第一次参加工作,她和众多新员工一样,总是抑制不住内心的激动、兴奋和自豪。但慢慢地,她便感觉到了太多无形的压力,严格的收费管理与考核制度、精细的服务标准与服务流程,对刚满18周岁的她来说无疑是一种考验、一种磨练。 “穷人孩子早当家”,刘忠梅就是这样的。面对各种磨练,小小年纪的她并没有退缩,没叫过一声苦,没喊过一声累,始终兢兢业业,微笑面对,她把所有苦难都当作一种磨练,并在磨练中屡创佳绩。

  高速添新花

  “我是年轻的老员工”,这是刘忠梅时常挂在嘴边的一句话。她年龄虽小,身上却透露出异于同龄人的成熟。

  为了能够尽快地融入到收费大家庭里,迅速成为一名合格的收费员,她勤学好问,坚持学习业务知识,用熟练的业务技能和热情的服务,赢得了过往司乘人员的一致好评。

  记得刚工作后不久的一个大夜班,一辆货车驾驶员见她是个小丫头,便拿出一张一百元假钞缴纳通行费。刘忠梅接过钱,先用手摸了一下,又放在灯下看了看,礼貌地要求司机调换一张。司机非常生气,愤怒地说:“这就是真钱,要换,没有了,要么就免费放行!”刘忠梅不急不躁,当着司机的面把假钱与真钱的区别一一指出,并微笑着为司机解释收费政策,最终,司机被这个小丫头的细心与精湛业务所折服,主动调换了一张真币,满意离去。

  通过这件事情,她对自己的业务能力又添了一份信心。接下来的工作中,她更加注重总结和思考,总是随身带个小本子,把遇到的情况、解决的过程都一一记下来。她经常说:“好记性不如烂笔头,用笔记下来,以后可以不断学习借鉴。”

  不断地历练,不断地总结,她经历了从手工票到机打票的变换,从按车型收费到计重收费的转变,但无论收费模式如何改变,她总是在每年的考核中,以优秀的业务水平和工作业绩赢得同事们的赞许,并多次在管理处业务技能比武中获奖。

  微笑传万家

  说起微笑服务,记得推广之初,大多数员工抱着侥幸心理,认为微笑服务只是一阵风而已,对待培训并没有全身心投入,在实践环节中也不能严格按照标准操作。然而刘忠梅却始终如一,她说:“思想的转变不是一两次培训就能实现的,必须是自我认可和实践的积累,才能真正转变。” 那是一个中班,道口驶进了一辆宁连班线客车,缴费时驾驶员突然将15元通行费揉成一团扔进进收费窗口,砸中刘忠梅那张灿烂的笑脸。面对这份无礼,她强压心头的怒气和委屈,想着司机一路的辛苦,依然微笑着把票据递给驾驶员,并亲切地祝他一路顺风。就在此时,车厢里鸣出了一阵掌声,驾驶员也不好意思竖起大拇指对她说:“小姑娘好样的,早就听说安徽高速的微笑服务了,今日一试,果然名不虚传!”

  这件事很快在站里传开了,在她的感召下,同事们也慢慢端正了态度,用心服务,真诚服务。微笑服务也逐渐在这条路上传播、延伸……

  保畅舍小家

  家是港湾,家是温暖。每天疲惫的人们最幸福的事就是回到自己的小家,刘忠梅也不例外。但是在她的心里,却把收费站当成了自己的“家”,那个生她养的小家,放在了内心深处。

  刚参加工作的时候,205国道站双向只有六个道口,日均流量在1.5万辆以上,拥堵是那个时候的常态。每当节假日或遇突发情况站里人手不够的时候,她都会主动放弃休息,娇小的身影准时出现在收费现场。或顶岗收费或指挥通行或维护秩序或处理特情,总是有她忙碌的身影。

  多年保畅保通,她已经养成了坚守一线的习惯,无论是08年冰雪灾害,还是每年都有的春运、重大节假日,她都会出现在收费现场。舍小家为大家。

  无悔献年华

  经历了十多年的成长,付出了最美好的青春,她依旧无悔地保持着那份刚刚工作时的激情。只要上班,收费道口就会出现她那标准的手势、规范的动作、准确的文明用语、自然大方的笑容,这些不仅给司乘人员留下了美好印象,也给其他同事树立了先进的榜样。

  很快,因为表现突出,她成为了天长管理处的微笑服务内训师。每有新聘收费员举行入职培训,她都会毫无保留地授课、指导;对一些平时微笑服务存在“短板”的同事,她也乐意帮助;在外出培训授课时,她精湛的业务、热忱的态度,总能受到邀请单位的表扬与褒奖。

  历经寒暑,刘忠梅已经从刚参加工作时的“刘丫头”蜕变成长为集团公司的五星级文明收费员。一流走来,几多艰辛,几多泪水,而她正在用自己最美的年华践行着“微笑服务、温馨通途”的承诺,把人生最美好的青春奉献给了安徽高速。