候选人详情
候  选  人
关亚娟
推 荐 单 位
安徽交通控股集团有限公司
工 作 单 位
安徽省交通控股集团六安高速管理公司机场高速合肥站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
3年
曾 获 奖 励
2008年至2012年,连续五年荣获六安高速管理公司 “先进个人”荣誉称号;

2013年,安徽省交通运输行业创建“微笑服务、温馨交通”微笑之星;

2015年,安徽省国资委“优秀共青团员”。

先 进 事 迹
 
 

  关亚娟,首届“最美中国路姐团队”主要成员,是一名90后,2007年12月毕业后便入职六安高速公路管理公司,现已成长为该公司机场高速合肥站“迎客松•长青班组”班长。

  一直以来,关亚娟以较高的标准严格要求自己,争做服务技能上的榜样和标兵;担任收费班长后,充分发挥引领示范作用,带领班组争先进位;积极与身边年轻的小伙伴们打成一片,是一位不可多得的知心姐姐。

  她带领的长青班组2015年6月挂牌成立,是一支素质高、技能精、服务优的年轻团队,也是机场高速“迎客松”服务品牌的一个子品牌。该班组成立伊始便建立一套不同于一般收费班组的高标准管理服务体系,致力打造高速行业一线明星团队。短短一年,先后获得“省属企业青年文明号”、全国公路交通系统“模范班组”、交控集团“模范班组”等荣誉。

  业务“排头兵”

  关亚娟刚参加工作时被分在合六叶高速叶集主线站,车流量大、工作强度大,对于刚接触收费工作的她来说,十分吃力,经常手忙脚乱。

  但骨子里透露着一股韧劲儿的关亚娟不为所困,她暗下决心并告诫自己:我一定能做好,我是最棒的。在收费站领导和身边同事的帮助下,关亚娟不分白天黑夜,学习收费知识、业务操作技巧、识别真假币、掌握路网线路……绝大部分时间都在站里刻苦度过。她还是个“有心人”,她常说,别人“生病”,我也要“吃药”预防才行,经常带着问题学,在一次次的解决问题中得到进步。

  功夫不负有心人,她不仅很快通过了入职测试考核,而且各项业务指标在收费站40多人中名列前茅。

  2009年起实施的“微笑服务、温馨交通”活动,对关亚娟和整个高速收费员队伍来说,都是一次全新的挑战。关亚娟每天不仅要面对大交通量的考验,还要做好微笑服务。为了证明自己,她从最基本的做起,开始了魔鬼式训练,咬筷子练习微笑直到口水直流、嘴角肌肉抽动,练习转体经常练得腰酸背痛,练习坐姿直到腿麻抽筋更是家常便饭,每当她想放弃时,她总会对自己说“我一定行”。

  一次,一位河南籍的货车师傅路过关亚娟所在的收费窗口,被她的微笑感染,不自禁地拿出手机将微笑画面拍下,并称赞道“服务热情,微笑很美”。在接下来的日子里,类似拍照、称赞这些场景,关亚娟经常遇到。

  正式入职后,每次业务技能和微笑服务测评,关亚娟均名列前茅,而且还创造了罕有的“百万元无差错”纪录。收费、服务“零投诉”,在集团委托的第三方微笑服务暗访中,经常按上限加分,多次被收费站、管理公司评为“微笑之星”,也成为了身边小伙伴们学习的榜样。

  班组“领头雁”

  2013年,机场高速开通,关亚娟经过层层选拔考核,以出色的表现被选拔到合肥站,担任班长。

  90年的关亚娟,年龄原本就小,带领着比她还小的一批员工,压力再次降临。然而,她没有退缩、没被困难吓倒,反而表现出了一股超越同龄人的成熟与稳重。

  她先是细心观察,认真了解班组每个人的性格特点,并与他们打成一片。注重听取他们的想法,在工作中,凡事“自己先干,做给人看”,无论什么时间,脏、累的活儿,总有她的身影。每次换班吃饭,她总是换收费员先去,自己最后一个去。关亚娟的作为,组员们看在眼里,记在心中。

  今年2月11日正月初四,关亚娟当值第一个夜班,她像往常一样,自进入工作状态起就小跑前进。凌晨5点当她准备穿过地下通道去开启ETC车道时,脚下一滑摔倒在地,只听得“啊”的一声,当同事赶到时,见她瘫坐在地,当提出拨打120时,被当场制止,“我没事,坐着休息一会就好了”。

  第二天一大早,摔伤部位仍然疼痛不止,值班站长得知此事后,立即安排车辆将其带到医院检查。检查发现,关亚娟尾骨骨折,医生建议修养3周,收费站要求她休假,把伤养好再上班。出人意料的是,3天大休时间结束后,她挣脱家人的阻拦,又投入到服务保畅工作中,“这点小伤打不倒我,春运车流量这么大,何况我是班长”。

  在关亚娟的带领下,收费B班在合肥站每年的年度考评中总分总是第一,每位组员微笑服务承诺加分通过率达100%;2015年,关亚娟所在班组被命名为“长青班组”,并作为“迎客松”服务品牌子品牌重点打造。

  柔情“女汉子”

  在身边同事和组员眼中,“女汉子”是对关亚娟的第一印象。捡拾广场垃圾跑前跑后、查验“绿通”爬高上低、遇到问题冲在前面。而在与身边小伙伴相处的过程中,大家总能够感受到“女汉子”柔情细腻的一面。

  今年春运的一场大雪,使合肥站收费广场、车道积雪较多。下午4点下过早班的关亚娟交完班后,径直来到收费现场,拿起比小伙伴们大数倍的雪铲,与大家一起铲雪。直到晚上10点,手上磨出了水泡、脸上也长起冻疮,不巧的是,雪花再起飘起。她催促班里的小伙伴回去休息,否则“生病了我可不管”,而自己却一直没有离开。当晚12点,班里的小伙伴们准备睡觉时,只见关亚娟拖着疲惫的身体挨个房间送去板蓝根,预防感冒。这一举动与之前所说的“我可不管”截然相反,小伙伴们心里暖意融融。

  类似的事情还有很多,无论工作还是生活上,关亚娟总是“刀子嘴、豆腐心”、事事第一个冲在前面,只为给班组小伙伴们多分担一些、多减轻点压力、多做些表率,她的柔情关怀深深地镌刻在每位组员心中。

  8年时间,关亚娟从一个平凡的收费员起步,逐步成长为一名有担当、勇作为的基层管理者,她的成长轨迹正印证着她所笃信的“机会永远是给有准备的人”这句格言。凭借这份坚持与隐忍,这股勇往直前、务实进取的拼搏劲儿,关亚娟希望成为交通行业最闪亮的那颗星。