候选人详情
候  选  人
水青兰
推 荐 单 位
安徽交通控股集团有限公司
工 作 单 位
安徽交通控股集团北环管理处岗集收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
8年
曾 获 奖 励
2009年—2015年,均获安徽国路高速公路有限公司“先进个人”称号;

2011年、2014年、2015年,分别获合肥市建设投资控股(集团)有限公司“先进个人”称号;

2012年、2013年,分别获安徽省交通控股集团有限公司“先进个人”称号;

2011年—2013年,均获安徽省交通控股集团有限公司“微笑之星”称号;

2011年,获评“全省交通运输行业文明职工标兵”称号;

2012年,获评合肥市“三八红旗手”称号;

2014年,获评合肥市“青年岗位能手”称号;

2015年,获评合肥市“最美女工”称号。

先 进 事 迹
 
 

  八年前,水青兰怀着对未来的憧憬,带着对工作的向往,来到了北环高速,成为了岗集站一名普通的收费员。 八年间,水青兰用执着与汗水,赢得了社会司乘的肯定,收获了累累硕果:连续多年被北环处评为“先进个人”, 2012年被评为合肥市“三八”红旗手荣誉称号;2013年荣获“全省交通运输行业文明职工标兵”称号;2014年,她所在的班组被评为合肥市巾帼文明岗;2014年,获评合肥市“青年岗位能手”;2015年,获评合肥市“最美女工”。

  业务技能的尖子

  由于水青兰家住长丰县水家湖镇,距离上班的岗集收费站近70公里,且家里有着年幼的小孩,当初入职面试时,面对着领导怀疑的眼光,她坚定地回答:“我能干好收费员工作,能处理好家庭与工作的关系。”

  这肯定的答案在以后的工作中得到验证,八年多来,在水青兰的考勤表上,一直都是满勤的记录。由于岗集站每天的车流量特别大,在收费高峰期,收费员在岗亭里一坐就是8小时,水青兰在岗期间尽量不喝或少喝水,减少上厕所次数,争取早一分钟让司乘人员通过收费车道。

  当车辆驶入车道时,水青兰第一时间就能准确判断出车型,车辆是否正常驶入车道,有没有多轴、少轴,应收费用等等,她总是能把收费知识、收费政策装进脑装,并且活学活用。工作八年来,水青兰收费差错率为零,司乘人员有理投诉为零,积极参与封道及特殊情况下对司乘人员的帮扶工作,累计查获各类逃费车辆2203辆次,挽回经济损失20.72万元。

  刻苦学习的典范

  从北环处道路通车运营,到收费模式不断变化完善,八年来,水青兰爱岗敬业、不断塑造服务新形象,以认真的态度、严谨的作风、热情的服务,赢得了同事及无数过往司乘的好评。

  在水青兰笔记本的扉页赫然写着“要赶紧学习”。工作之余,她对着《工作手册》,认真学习收费业务知识,苦练收费操作基本功,别人下班回宿舍休息了,她却还在练习车牌录入和辨别真假钞;为了提高收费速度,避免客车车型重复核查,她自备记录本将车型资料随时记下并认真熟背。

  相比业务知识的学习,微笑服务的练习对她更加困难。自身条件并不出众的她,面对微笑服务还是一个“学”字,学动作,按照标准,对着镜子,不断规范坐姿、站姿、手势;学语言,跟着广播练习普通话,请同事帮助纠正发音;学微笑,咬着筷子练习,有时练到口水直流、嘴角抽搐。

  通过认真、刻苦的学习,现在的水青兰不管是在业务技能和微笑服务上都具有极高的水平。水青兰还有一个很好的习惯,每天会对上班发生的一些事情记录下来,并写入工作总结。因为问题分析详细、事情考虑周详,常常被同事们争相传看。很多刚进管理处的新同事都愿意拜她“门下”,在她的严格要求下,练就了一手稳、准、快的收费本领。

  微笑服务的楷模

  自2009年全省交通运输行业开展“微笑服务,温馨交通”活动以来,北环处狠抓微笑服务工作,不断丰富微笑服务内涵,收费人员服务意识和服务水平大幅提升,涌现出一批微笑天使,水青兰就是其中的一员。

  在一个大雨清晨,雨天路滑,能见度低,为了安全起见,交警部门通知封道,岗集站收费广场内滞留了很多车辆。许多司乘看到这样的情形,纷纷上前询问状况,刚开始大家态度还不错,随着时间的推移,司乘们的态度就变得急躁起来,骂声不断。

  为了稳住局面,她耐心地为每一位司乘做好解释工作,同事们都问她:“你怎么有这么大的耐心,给他们解释一遍就够了,何必解释这么多呢?”面对同事们的责问,她说:“越是困难的时候,我们就更需要有耐心,要学会换位思考,多站在他们的角度看问题”。

  八年来,像这样的例子还有很多,水青兰就是用微笑和耐心搭建起了一座微笑彩虹桥,将怨气变为赞赏,让蛮横化为理解。面对同事们关于怎样做好微笑服务、如何长期做好微笑服务的提问时,她的回答是:微笑服务要真诚、发自内心,只有发自内心的微笑才能消除疲劳。工作时可通过想快乐的事情,或其他能够保持愉悦心情但又不影响工作的方式调整情绪。这独特的诠释奠定了她做好微笑服务的坚实基础。

  同事眼中的大姐

  在岗集收费站,水青兰被大家亲切地叫做“水姐”,一是相比大多刚才学校毕业的年轻收费员人来说,水青兰年龄稍大。二是出色的工作之外表现出的高尚的思想品德,无私奉献的精神。

  面对新进收费所员工,水青兰会认真地帮助他们学习、提高业务知识,掌握工作技巧;面对工作状态有反复的员工,水青兰会帮助他们分析原因、查找差距、调整状态;面对情绪化严重,时常影响工作的员工,水青兰会给他们讲道理,教会他们控制情绪的技巧。

  水青兰还是出名的“老实人、老好人”,她自己总结出“三不原则”,即“不消极、不唠叨、不抱怨”,始终保持良好的心态。收费工作虽简单枯燥,但其中也有学问,收费的时候慢点可以清闲一点,那么快些当然要增加自己的工作负荷。在这一“快”一“慢”的选择上,水青兰从不计较,她想的是快点还会让其他同志多休息一会,熟悉她的同事都知道,饭点吃饭时,她总是把自己排在最后;遇见车流量大的时候,她总是第一个放下手中的碗筷去开启车道收费,以致经常一顿工作餐断断续续吃上一个小时;有些她自己总结出来的工作上的独门功夫,她都会毫无保留地教给前来请教的同事。 大家说“水姐”像他们的亲人,更像是他们值得依赖的朋友。由于工作的特殊性,她常常忙于工作而疏忽对家人的照顾,如今,她在北环处算是老员工了,刚进北环工作时候,儿子刚满4岁,转眼间八年过去,是她老公既当爹又当妈把儿子拉扯大。有人问她,这八年的辛苦、单调是怎么坚持过来的?她说,“既然选择了这样一份工作,就要承担相应的责任,只是坚持下来真的不容易,但我想我会一直做下去。”

  “以友爱之心迎过客,以满腔热忱对路人。”这是水青兰的青春宣言。每个车马喧哮的白天,每个夜深人静的夜晚,她默默坚守在三寸岗亭中,八年如一日,过往的司乘带走的是满意的微笑,留下的是对她青春拭亮“窗口”的赞誉。正是因为有像她这样的一群高速人,用他们的实际行动,为高速公路事业奉献着青春年华,在平凡的岗位上实现着不平凡的人生价值。