候选人详情
候  选  人
祁萍
推 荐 单 位
南京公路发展(集团)有限公司
工 作 单 位
南京公路发展(集团)有限公司绕越高速公路东善桥收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
6年
曾 获 奖 励
2011年南京公路集团“绕越杯”技能比赛“全能第一”;

2011年和2014年南京公路集团先进个人;

2011年和2015年南京市交通集团先进个人;

2013年南京公路集团服务标兵;

2012年至今南京公路集团公司级五星级服务明星;

2015年南京市劳动模范

先 进 事 迹
 
 

  再普通的花朵也能够装扮春天,再平凡的岗位也一样可以取得成就,怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求,祁萍在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡,她没有惊天动地的丰功伟绩,只是默默奉献于高速事业,心系高速情系路,用“四美”展现了当代公路人的风采。

  一、行为美:工匠精神夯基础

  2010年9月,伴随着绕越高速的开通,大学毕业没两年的祁萍成为了高速收费员中的一员。刚开始,她也曾是“生手”,为了尽可能提高收费速度,缩短车主在道口的停留时间,她高标准严格要求自己,工作的每个细小环节都在“精”字上狠下功夫,通过不懈的努力,她从起初的紧张和不安到现在能够做到判别车型一眼准、打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明。在公路集团2011年12月份开展的“绕越杯”业务技能大赛中,她一举夺魁,喜得个人全能第一的殊荣。

  复杂的事情简单做,简单的事情重复做,这是祁萍一直以来信奉的真理。在2015年公司创建阳光班组之际,她带领班组成员结合本职工作,总结出“心、勤、严、精”的匠人四字诀,打造收费行业中的工匠精神。他们用心专注于收费业务、勤学勤练收费技能、严格要求自己、追求精益求精,用勤劳的汗水在收费这个平凡的岗位上做出了不平凡的业务。如今,她所带领的“祁萍班组”成员人人都是业务小能手、人人都是服务标兵,也正是这种勤,体现出了祁萍作为劳模身上的艰苦奋斗的拼搏精神。

  二、语言美:礼貌用语缓矛盾

  在工作中,祁萍始终秉承工作用语要“四要四不”,“四要”即要使用普通话;要坚持唱收唱付;要保证饱满热情;要及时交流反馈;“四不要”即生硬语言要不得;讽刺挖苦要不得;出口成脏要不得;闭口不答要不得。她以身作则带领班组成员用实际行动换来了司乘人员的尊重和理解,充分展现了劳模身上的爱岗敬业精神。

  2012年晋升为收费班长后,祁萍经常会用对自己、对班组成员近乎苛刻的严,来达到工作上更加的好。班组成员最常用“严厉”来形容他们的新班长,而她总是说,作为收费班组的第一负责人,丝毫不能懈怠,必须认真严格。而对待司乘人员,她却又展现出了工作尽职的另一面,用自身的行动展现出了如何做到委屈服务。一天晚上,一位司机因称重问题拒交通行费,作为班长的祁萍上前处理,向司机耐心说明了高速公路的收费政策和标准,而司机却朝她吐了一口痰。突如其来的羞辱让她非常委屈,而此时她想到的是,她是公路集团的一份子,代表的是整个公路集团的对外形象,想到这她含泪微笑对司机说:“师傅,我明白您长途驱车异常辛苦,但请您先别生气,请你理解下我们的工作。”正在发脾气的司机反而感到不好意思了,不但缴纳了通行费还主动道歉。

  阳光班组创建工作启动后,祁萍班组成员响应国家号召,利用最先进的互联网手段加强与司机的沟通和交流,他们不断开拓创新,打造勇于创新的劳模精神。他们开通班组微信公众号和建立司机QQ群,定期发送节日祝福、在恶劣天气提供路况信息方便司机的出行安排;他们让司机参与管理中,专门聘请司乘人员做行风监督员,定期向他们征集合理化建议,及时整改。

  三、形象美:微笑服务展魅力

  “您好,请出示通行卡!”

  凌晨,当汽车驶入公路集团绕越高速公路东善桥收费站,一身疲惫的司机们便会听到这样悦耳轻柔的声音,也会看到始终面带微笑的收费人员祁萍,她身着干净整洁的制服,用标准的手势,规范的动作,在几秒钟内便完成了整个收费过程,让过往的驾乘感受到了这春天般的温暖。七尺岗亭内,祁萍在工作中可以保持8小时微笑,不管是在炎炎烈日下,还是在寒冷的冬夜里,驾乘人员永远听到的是悦耳的声音,看到的是最甜最美的笑脸。

  工作以来,她始终用真诚的微笑对待每一位过往的司乘人员。2016年在公司提出“三度”微笑的基础上,她在班组内推行“语言微笑”,在她的带领下,班组成员在问候司机或回答司机问题时,都能保持微笑的状态,做到了收费过程中的全程微笑,正是这种兢兢业业、一丝不苟的工作态度,让她在几年的时间内一直被评为公司级五星服务明星,甚至收获了无数司乘人员的赞许和表扬。

  四、心灵美:舍己为人显大爱

  党员经常要冲锋陷阵走在前列,作为一名党员,祁萍每时每刻都在努力践行着一个党员的标准,把最苦最累的留给自己,轻松的留给他人。每年清明节前,东善桥收费站车流量最多,尤其开私家车踏春祭祀的车辆络绎不绝。“转体、收费、转体”一天几千辆车,整个收费过程根本停不下来,一个班下来,组员们都累的不行,而祁萍却能坚持连续八小时都在道口收费,她主动换组员下去休息,或者把车辆少的车道留给班组成员,车辆忙碌的车道留给自己,只为能够让组员们能多休息一下。

  “乐观面对一切是我们整个高速系统都需要的一种正能量,”祁萍说。面对工作她无怨无悔,并时常主动加班。南京青奥会期间,站部严重人手不足,而当时她正患过敏性紫癜,医生建议至少要在家卧床休息一个月,可她仍忍痛坚持上班。近6年的工作时间,她没有因为任何事情耽误过工作,没有请过一天假。

  在祁萍的感染下,她所在的班组的成员也用饱满的热情来对待工作和生活。他们曾为站部主动开辟菜园小地,种植蔬菜,自给自足;他们曾主动向站部图书馆捐赠图书,增加了站部图书量,激发了员工的阅读兴趣;他们在节假日或者站部人手不足时,主动加班备勤,保障道口的畅通;他们也曾经多次集体义务献血奉献爱心等等,他们一直用自己的实际行动努力践行着甘于奉献的劳模精神。

  工作中,祁萍用“四美”展现着公路人兢兢业业、乐观敬业的工作态度,用实际行动书写了新时代下的劳模精神;而生活中,她却只是一名普通的80后,爱自拍、爱旅游、爱晒图,处处寻找生活中的美。

  祁萍曾经说过,不是每个人都有机会做大事,但如果一年365天你能重复将一件简单的小事做好,这也算完成了一件大事。这就是一线员工祁萍,默默将青春奉献于高速公路事业,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。