候选人详情
候  选  人
刘晓文
推 荐 单 位
山东省公路学会
工 作 单 位
齐鲁交通发展集团日照分公司日照收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
16年
曾 获 奖 励
2013年日照市公路局“十佳金牌收费员”

2014年日照市总工会“五•一”劳动奖章

2015年日照市公路局“爱岗敬业•道德模范”

先 进 事 迹
 
 

  2000年12月,日东高速公路建成通车,我有幸成为日照收费站一名普通的收费员。在各级领导的指导和同事的帮助下,工作迅速步入正轨。三尺岗亭,十六个春秋,人生中最美好的青春年华在这里度过,有误会,有理解;有欢笑,有泪水;有付出,有收获。作为一名收费员,我深知自己的责任与使命。“简单的事情重复做,我就是专家;重复的事情用心做,我就是赢家”是我的座右铭。我勤勤恳恳,任劳任怨,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,在平凡的工作岗位上用实际行动体现着一个收费员对事业、对人生的执着追求。

  刻苦钻研 争做收费业务能手

  2000年建站之初,收费工作处于起步阶段,许多司机对收费政策不理解,收费过程中出现许多意料之外的状况,之前进行的收费培训所掌握的知识已经不能满足解决问题的需要,我将在工作过程中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规及业务知识,坚信“三人行,必有我师。”虚心向同事请教,很短时间内,就将《公路法》、《收费公路管理条例》、《山东省高速公路条例等多部法律法规及有关收费政策、业务知识牢记在心,融会贯通,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到解释收费政策有理有据,判断车型准确无误,收款递票迅速快捷。

  在日常收费时,我详细观察并记录车辆品牌、吨座位、车型特点,认真研究它们之间的规律,总结出一套独特的车型识别方法,推广一线用于收费时的车型识别,简单、快速、准确,大大提高收费效率。为提高点钞速度,我苦练点基本功,从单指单张点钞到扇面点钞,右手拇指磨起来的水泡变成了老茧,记录着我的成长历程。正是这些扎实的基本功,不断强化的业务技能,我在全市收费业务技能大赛中连续获得两次第一名,我们的团队也一直是名列前茅。

  严于律己 争做遵章守纪模范

  虽然我还不是党员,但是我一直以党员的标准要求自己:全心全意为人民服务,模范遵守国家法律法规,严格遵守公司各项管理制度,执行公司规定,服从组织分配,积极完成本职工作。坚持吃苦在前,享乐在后,甘于奉献;坚持崇廉拒腐,清白做人,干净做事。自觉抵制不正之风,在收费工作中做到应征不漏,应免不征。收费站开通绿色通道以来,给运输鲜活农产品的车辆带来了极大方便,同时也出现了许多假绿通,比如以二次加工产品冒充鲜活农产品、夹带、混装等等,针对这些现象,我在仔细查验多辆假绿通后,摸索出一套“望、闻、问、切”查验农产品的方法,有效遏制了以假绿通方式逃费的车辆,给国家避免了经济损失,同时也提高了收费站的社会形象,这种查验方法在各收费站当成典型经验推广。

  文明收费 争做窗口形象表率

  收费站是窗口,收费员的一言一行代表着公路形象,展示着公路人的风采。微笑是我们的语言,为了做到微笑时露八颗牙齿的标准,闲暇时间就对着镜子练习咬筷子,每一个收费动作反复练习,每一句话反复琢磨,用什么语气,用什么语调最合适。在工作中我一直秉承规范化、人性化、特色化的服务理念,文明收费,优质服务,要求自己换位思考:我作为司乘人员路过收费站时,想得到怎样的服务,我就怎样去服务司乘人员。所以我必须做到停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声,配合工作有谢声。用微笑面对微笑,用尊重赢得尊重,用真诚换回真诚,实践着“文明窗口形象”的诺言。正因如此,我经常被评为金牌收费员、业务能手,并被日照市总工会授予“五•一”劳动奖章,被日照市公路局授予“敬业奉献”道德模范。

  热心公益 争做志愿服务明星

  工作之余,我积极投身公益事业,先后加入日照市爱心志愿者协会,日照市阳光助残志愿者协会以及交通助残服务大队。只要时间允许,组织的所有活动我都会参加,比如定期为社会福利院的老人洗衣晒被,打扫卫生,梳头剪指甲,陪老人聊天,给他们表演节目,送去欢乐;陪儿童福利院和培智学校的特殊孩子们过节,过生日,做游戏,逛公园,有时也会组织正常的孩子们跟我一起参加,毕竟比起大人来,同龄的孩子更有共同语言;积极参与爱心菜园,认种菜地,将收获的蔬菜送到孤寡老人家中;定时参加爱心助学,在学校附近指挥交通,护送可爱的学生们上学放学。连续多年与贫困学生结成帮扶对子,向我希望工程捐款。我付出的爱心也得到了回报,屡次被评为志愿服务之星。我坚信,只要人人都献出一点爱,世界会变得更加美好。

  我就是我,我叫刘晓文。我是一名平凡的收费员。平凡,但不平庸。