候选人详情
候  选  人
李超
推 荐 单 位
山东省公路学会
工 作 单 位
齐鲁交通发展集团有限公司德州分公司鲁冀主线收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
3年
曾 获 奖 励
2015.3荣获鲁冀主线收费站文明服务标兵

2015.12获滨德高速德州管理处优秀收费员

先 进 事 迹
 
 

  收费工作是收费站对外服务的窗口,作为一名奋战一线的收费员,当她穿上这身服装的一刹那,便深知,岗位小,影响大,你的一举一动,一言一行,都影响着群众对收费站工作的看法,代表着收费站的形象。2014年成为收费一线普通一员,近三年的时间她用一颗感恩的心去诠释自己在鲁冀站的全部热情。以积极主动的态度迎接每一天的工作,听从领导安排,配合站内工作,与同事友好相处,每天上岗前都提醒自己细心工作,耐心服务,不断提高业务能力,要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点,不抱怨、不浮躁、老实做人,踏实做事。

  从2016年3月份,齐鲁德州分公司收费部启动“文明服务标兵”评选活动,在部门领导及站长的监督下,她严格遵循《公司规章制度》《收费员工作职业规范》及《文明服务考核评分规定》,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为乐,使司乘人员感到“来去笑脸迎,过往好心情”。遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠,她不是找理由予以反击,而是换位思考,尽量去体会司乘人员的想法,从主观找原因,看自己政策解释到位没有,在保证按章计征的基础上,微笑服务做到了没有。始终有一种信念,就是要用微笑直对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司机!持之以恒坚持文明服务,不断严格要求自己,努力不断向更高阶梯迈进,在同事和站领导的一贯帮助和教导下,一直坚持、从未间断!成为了全站杆式的人物,在收费站更是掀起了全站人员向她学习的热潮。

  收费工作最大的困难不是劳动的辛苦,不是工作的单调,也不是无处不在的噪音、灰尘、废气,而是司乘人员对你工作的不理解、刁难甚至动武。当车主因为5元、10元钱纠缠不休时你或许能耐心解释,面对各种逃费手段你也许能从容应付,但当司乘横眉竖鼻对你谩骂时,克制心中的怒火实在不是一件容易的事,那么就给大家说说发生在她身边的事情:

  有一次接待的是一位宝马车主。“您好,”她和善的对他说。那位司机非常不耐烦地递了一张卡过来,一时没接住,掉到了地上。司机轻蔑的看了一眼:快点!车主说。一时无语,却又想算了、要做到最好的服务,微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡轻柔地对他说:“不好意思、耽误您的时间,”然后回到亭内坚持全程微笑服务收费,并友好说出“请慢走”那位司机不知所措,脸上写满了歉意,轻轻一踩油门,离开了。离开时,他说了一句谢谢、再见!此时,让我们感受到了微笑、忍让和谦和的力量。

  从事收费工作近3年来,曾获得文明服务标兵称号。她始终以诚信做人、用心做事、精心收费为工作准则,对服务质量严格要求,用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象,用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评,从未有过一起服务质量投诉事件。

  收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任,遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机,她都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛。面对各种逃费手段,绝不徇私情、弄虚作假,一贯坚持照章收取、坚决堵绝、打击逃费行为,避免了通行费的流失,并且成功打逃案例成绩显著,得到了同事们的一致首肯。

  李超同志自参加收费工作以来,认真贯彻执行国家收费政策,严格遵守各项规章制度和职业道德规范,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,从做好每一件小事开始,一步一个脚印,用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩!在交通事业和谐发展的新形势下,作为一名普通的收费员,她以高度的工作热情,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评,积极响应、热心参与各类公益事业及社会活动,为山东交通事业又好又快发展做出了自己应有的贡献。