候选人详情
候  选  人
赵琦芳
推 荐 单 位
云南省公路开发投资有限责任公司
工 作 单 位
云南省曲陆高速公路开发有限公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
11年
曾 获 奖 励
2011年度公司“先进工作者”;

2013年11月云南省收费员技能大赛第四名;

2014年度公司“先进工作者”;

2015年度公司“文明之星”。

先 进 事 迹
 
 
单身母亲的梦想

  背负明天的希望,在每一个痛并快乐的日子里,才能走得更加坚强;怀揣未来的梦想,在每一个平凡而不平淡的日子里,才会笑得更加灿烂。青春是美丽的,似晨出的朝阳生机勃勃,青春是无悔的,平凡的岗位上昭示着她不悔的选择,作为一名收费员,她将无悔的青春和美好的年华献给了祖国的高速公路事业。 她,就是赵琦芳,云南省曲陆高速公路的一名收费员,一个活波、开朗的80后女孩。2009年来到这一岗位,从此,她把一头乌黑的长发盘在脑后,露出光洁的额头,三尺红亭里,键盘上灵动的手指,一声声温馨的问候、一张真诚微笑的脸庞,已成为赵琦芳生命中最自然的旋律。六年来,在收费员这个平凡的岗位上,她奉献了青春,磨练了意志,在领导的培养和指导下逐渐成长为收费岗位的尖兵。

  月月“文明之星”

  从开展“文明服务”工作以来,赵琦芳对照文明服务规范要求查找不足,从端正服务态度入手,用心服务,在她的服务窗口,司乘人员总能感到“来去笑脸迎,过往好心情”的真诚服务。作为一名收费员,她坚持以“服务人民,奉献社会”为宗旨,每个月被评为“文明之星”的她,又有谁知道为了全面提高服务水平,她经常一个人对着镜子练习,练到面部僵硬,手脚酸痛。作为收费站文明服务指导员,在微笑服务、文明服务用语、收费身姿、仪容仪表、服务态度等方面都严格要求自己,在提升自己的同时,她主动抽出时间与站长沟通,针对站上每位员工的文明服务情况,制定有效的培训方法,开展细心的教授。在培训过程中,部分员工存在抵触心理,不配合培训还出言不逊,她总是无怨无悔,耐心地一遍又一遍示范和讲解不到位的身姿、手势、文明用语及微笑服务和化妆技能,使得全站员工的文明服务都有了很大的提高,得到了员工们的好评,带动了员工的服务热情。

  耐心解僵局

  遇到司乘人员粗俗无礼的纠缠,赵琦芳始终有一种信念,就是要用微笑直对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司机。

  有一次,一位司机过来就说入口收费员没发IC卡给他,赵琦芳说:“您稍等,我帮你看看。”她马上联系监控,监控查实他已领卡,她微笑着和司机解释:“师傅您好,经监控中心查实,您于21点05分在板桥收费站领了IC卡,您别着急,可能掉在哪了,因为后面有车,抱歉请您先付通行费和押卡工本费30元,一共48元,15天以内找到卡都可以退款给您的。”

  可能司机心情不好突然就发火了:“你凭什么要我押钱,我就在这找,我找到再走。”

  看着后面车越来越多,赵琦芳心里挺着急,但还是耐心地向这位司机解释和道歉:“不管是不是因为我们的原因,只要给您带来了不方便,我都要真心地说声对不起。可是您看,后面那么多车,我想他们一定很着急了,感谢您的理解,您找到卡我马上退款给您。”通过她耐心解释,那位司机深受感动,留下了“你们工作热情,服务到家,是司乘的贴心人”的感慨。

  像这样的插曲还有很多很多,赵琦芳经常告诉同事们:“换个角度去感受司机的心情,去理解司机,保持一颗阳光的心,我们上班会很轻松!”

  单身母亲的愧疚

  然而,她的生活并不如意。由于收费员的行业性质特殊,工作人员必须8小时在岗,三班倒,保证车道畅通,做好服务,虽然离家不到10公里,但都要在站上与同事一样吃食堂、住集体宿舍,遇到特殊任务总是第一时间赶到。因为这个原因,爱人不理解,导致两年前她离婚了。每当休息回家看到三岁多的女儿和头发花白的母亲时,她总是满含愧疚:“妈妈,您辛苦了,女儿不孝!”女儿一见她回到家,欢喜地手舞足蹈,“妈妈回来了,妈妈不走了。”这个时候,她沉默了,眼泪直往心里流。女儿从小体弱多病,经多方求医,确诊为肾静脉压迫引起的炎症,暂时无法治愈,医院都成了半个家,为了女儿的医药费,她摆过地摊,发过传单,这些她都能挺住。最心碎的是女儿还在医院输液可她却不得不赶到工作岗位上,她的母亲想方设法转移女儿的注意力,然后她含着眼泪悄悄地走了。

  有一次,她有幸被公司选送参加云南省高速公路收费员大赛,但女儿却得了肺炎在昆明住院。接到通知的她不知道该怎么办,紧紧抱着女儿久久不放手。她的母亲虽然身体不好,但却很理解她,并鼓励她去参赛。赵琦芳决定打起精神,尽最大的努力去参赛,但是女儿的病情越发严重,她的心里又开始了激烈的斗争“女儿?参赛?”“女儿?参赛?”最终,她选择了参赛,每当训练结束后,她第一时间就是打电话询问女儿的病情,电话那头女儿的哭声像针一样刺痛她的心。强忍着即将涌出的泪水,她继续与母亲和女儿通话,母亲那头鼓励的话语让她稍感安慰,于是她暗暗发誓,一定要取得好成绩才对得起年迈的母亲和病重的女儿。努力得到了回报,在这次竞赛中,赵琦芳获得了云南省高速公路收费员大赛第四名。通过这次比赛,她也发现了自己不足的地方,于是更努力地学习,并把学到的经验带到工作中,与同事们一起分享。

  为了工作和家庭抛弃“主唱”

  赵琦芳从小就爱唱歌,参加过很多歌唱比赛还获了奖,曾经还是一个乐队的主唱,但是现在,她放弃了唱歌。一个原因是必须抽出难得的休息时间陪孩子,另一个原因是她觉得作为一名收费员,应该具备会计方面的知识,那样才能更好地遵守国家财经法律法规和公司各项规章制度,所以去年她通过自学取得了会计从业资格证。在取得了一系列成绩后,赵琦芳对自己收费工作有了更深刻的感受,那就是在服务的过程中,用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对司乘人员的关心和尊重。赵琦芳用无限的工作热情,严谨的工作态度,过硬的业务技能与曲陆高速共同成长进步。

  睿智出自平实,魅力缘于真诚。过往的司乘带走的是满意的微笑,留下的是对赵琦芳热忱擦亮“窗口”的赞誉。她说在高速公路收费的岗位中她享受了快乐,收获了许多。正是平凡的岗位,升华了她的生活,铸就了青春的信念,萃取了人生的真谛。对赵琦芳而言,三尺票亭是她人生的舞台,亭内没有歌声,只有真诚的问候,她疲惫的脸上时刻洋溢着温馨笑容。疏导川流不息的车辆,呼吸扑面而来的汽车尾气是她每天的必修课;细心解答司乘人员的询问,耐心说服违章司机,热情帮助司乘人员解决困难,这就是她神圣的职责!