候选人详情
候  选  人
陈东琼
推 荐 单 位
云南省公路开发投资有限责任公司
工 作 单 位
云南省公路开发投资有限责任公司曲靖管理处会泽分处会泽收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
9年
曾 获 奖 励
2012年荣获“先进生产工作者”
先 进 事 迹
 
 
岗位平凡 业绩不平凡

  陈东琼,女,汉族,1988年8月生,云南省曲靖市会泽县人,中共党员,现任云南省公路开发投资有限责任公司曲靖管理处会泽分处会泽收费站四班收费班长。自2007年11月份踏入高速公路收费岗位至今,陈东琼同志一直在收费岗位上兢兢业业,努力工作。用自己的实际行动践行着收费窗口服务形象,用一颗赤诚的心将一名党员的工作展示的淋漓尽致。九年来,她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,始终以共产党员的标准严格要求自己,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动体现着一个共产党人对事业、对人生的执着追求。

  刻苦钻研,争做业务上的能手

  2007年高中毕业后,一次偶然的机会陈东琼进入了高速公路收费岗位工作,由于没有一丁点社会阅历和任何的工作经验,加之对电脑知识的匮乏,给收费工作带来了许多不便。作为一名收费员,陈东琼下定决心:自己一定要多学习电脑知识,熟练掌握微机收费系统操作流程,减少工作中的失误和差错。为此,她一方面参加电脑基础知识培训,另一方面在休息时间虚心地向老员工请教,下决心弄清微机收费系统的运行过程、操作流程及每次出现故障的原因。如今,作为一名收费班长,她不但自己经常主动学习,在工作中精益求精,还积极组织全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识,通过学习不断提高全班人员的理论修养和业务技能,她所带领的会泽收费站收费四班也成了一个富有凝聚力、团结战斗的班集体。

  工作的开展并非是一帆风顺,收费员被辱骂是家常便饭,车道被阻塞的事件时有发生。2010年9月的一天,在阿都收费站工作的陈东琼,当班期间,一辆经常往返于阿都收费站的大货车车主死磨硬缠,要求少缴费。陈东琼苦口婆心地给他解释,车主不但不理会,反而由一开始的讽刺挖苦发展到肆意辱骂,甚至污言秽语,不堪入耳,最后还将一口吐沫吐在了她的脸上。委屈的泪水顿时在陈东琼的眼眶里打转,可是她硬是没让泪水留下来,始终做到骂不还口。在车辆缴费后抬杆离开的那一刻,她那委屈的泪水再也忍不住了,夺眶而出。尽管这样,她却依然始终如一,默默奉献在收费岗位上。虽然曾经无数次想到过放弃,但她还是坚持了下来。这其中的滋味,只有陈东琼心理才最清楚。

  面对收费工作中遇到的各种情形,陈东琼从来都是不亢不卑,打不还手,骂不还口。多年的收费员生活磨砺了她坚忍的意志,使她明白,司机也需要理解,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。司机蔑视的目光,这一切她都默默承受着,她还是一遍又一遍地解释着收费政策,晓之以理,动之以情,真诚的态度,执着的工作精神。这样的事总是一次又一次的发生着,而陈东琼也是一次又一次耐心地解释着,到最后,赢得司机理解和敬佩目光的还是这位工作耐心细致的“老”收费员——陈东琼同志。

  爱岗敬业,练就过硬本领

  俗话说:没有金钢钻别揽瓷器活。作为窗口单位的一名职工,在收费岗位工作九年来,陈东琼在工作中时刻严格要求自己,虚心学习,不断地提高自身业务能力,使自己逐渐成长为一个有理论、能实践、综合素质较高、业务能力较强的收费员。在平凡的工作岗位上,她继承和弘扬“严、细、实、快”的优良作风,恪守操作流程,使得发卡、收费的差错额降到最低。

  2013年,陈东琼从待补收费站抽调至会泽收费站工作,针对会泽收费站车流大、任务重的特点,为了尽快熟悉收费业务,努力适应从小站到大站的转变,更好地为司机解释收费政策,陈东琼经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规、业务知识,同时还经常虚心地向会泽收费站其她老员工请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。

  笃志立德,践行最美事业

  收费工作天天与金钱打交道,没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。自踏入收费岗位工作至今,陈东琼一直严格要求自己,模范遵守各项管理制度,自觉抵制各种不正之风,在收费工作中真正做到了应免不收、应收不漏,让大家由衷的感到钦佩。

  2011年5月,在阿都收费站工作的陈东琼,在车道广场巡查时,捡到了司乘人员掉在车道上的一个皮包,打开皮包后,陈东琼发现皮包内有一部手机和驾驶员的钱包身份证等贵重财务,陈东琼当时的第一反应就是想尽快联系上这位失主,心想这么重要的东西,司机一定急坏了。于是陈东琼就拿起了失主的手机拨打电话通讯录里的朋友,最后终于联系上了这位丢失皮包的驾驶员。驾驶员赶到收费站后,核对好皮包内的物品样样齐全后,感激之情不言语表。当驾驶员提出要拿500元钱作感谢时,被陈东琼婉言谢绝了。她只是对失主说,我只是做了分内该的事。

  2016年2月,已在会泽收费站从事收费班长的陈东琼,在收费广场进行巡查时,发现一名80岁左右的老人在会泽收费站收费广场内徘徊,神情焦虑,不知所措。陈东琼发现情况之后立刻上前询问老人详细状况,经询问得知,老人家住在会泽县古城街道办气象局旁,由于老人上了年纪,在会泽收费站昭通方向入口处迷了路,已在收费站附近徘徊了近一个小时。寒风凛冽,天气严寒,加之老人本就单薄的身体,陈东琼见状立即过去搀扶着老人并把老人带进了内保亭坐下休息。给老人倒了一杯热水后,陈东琼抓住机会,迅速与老人交流。经过耐心细致的沟通,老人终于说出自己的名字和具体的家庭地址。由于担心老人再次迷路走失,陈东琼随即联系上了会泽县公安局,民警到达会泽收费站后,陈东琼搀扶着老人向前来处置的民警说明了详细情况,并同民警一起把老人搀扶上警车并将老人安全送回了家。

  陈东琼为人热心,待人诚恳,只要谁需要帮忙总是少不了她的身影,干活从来不分分内分外,遇到其他同事不懂的问题时,总是能够不厌其烦地给她们一遍一遍讲解,直到对方清楚明白。2014年鲁甸地震,在会泽收费站保通一线总有她忙碌的身影;2015年为困难职工募捐,依旧是她带头捐款……像这样的捐款已经很多次了,虽然捐款额度不是很高,但是每一次的捐款她都是抢在前头。就是这样一位年青而普通的收费员,在岁月的星河里,在平凡的岗位上,用敬业的精神和真挚的情怀串起了她靓丽的青春,为众多素不相识的人们谱写了一曲曲充满温暖和友爱的奉献者之歌。

  收费站是公路行业的窗口,收费员形象的好坏,直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。每当陈东琼激情满怀地走向收费岗亭的时候,她都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!她以高度的工作热情,踏实的工作作风,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评。面对赞美和荣誉,她总是嘿嘿一笑,没有太多的言语,只是简单的一句“这都是我应该做的!”这就是我们的优秀共产党员,在平凡的收费岗位上默默奉献的普通收费员陈东琼同志。