候选人详情
候  选  人
黄雪萍
推 荐 单 位
贵州省高速公路集团有限公司
工 作 单 位
贵州省高速公路集团有限公司兴义中心安龙收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
10年
曾 获 奖 励
2007年荣获贵州省关兴高等级公路管理处先进工作者

2007年荣获贵州省高等级公路管理局先进工作者

2008年荣获贵州省高等级公路管理局先进工作者

2010年荣获兴义营运中心先进个人

2014年荣获兴义营运中心先进个人

先 进 事 迹
 
 
爱岗敬业 乐于奉献

  “您好!请拿好您的通行卡,再见!”坐在三尺岗亭内,一身得体的制服、精致的发髻、一双会说话的大眼睛,脸上挂着真诚的笑容,她就是兴义中心安龙收费站的一名收费班长——黄雪萍。黄雪萍坐在收费岛亭里快速、准确地收费、发卡,同样的动作每天都要重复上千次,但她从来都是一丝不苟,任劳任怨,她用甜美的声音为南来北往的司乘人员送上温馨的问候。

  怀揣梦想 实现自我

  2006年4月,怀揣着青春梦想和激情的黄雪萍成为高速公路一名普通的收费员。由于工作表现突出,2012年她当上了收费班长。参加工作十年来,她用一颗感恩的心去诠释自己在高速公路的全部热情,以积极主动的态度迎接每一天的工作。她服从领导安排,配合站内工作,与同事友好相处,每天上岗前都提醒自己细心工作、耐心服务。黄雪萍在工作历练中不断升华自己的思想情操,坚持不懈地钻研理论知识和业务知识。她除了要求自己提高业务能力外,还要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点,不抱怨、不浮躁、老实做人,踏实做事。她坚持把身边的同事当作修身为人的参照之本,把日常工作当作升华思想、磨砺品行的平台。正是在孜孜不倦的学习中,坚定了她扎根高速公路收费事业、立足本职、踏实工作的决心,也正是这激励她在工作、学习的道路上永不满足,时刻以对工作高度负责的精神,将坚定的政治立场寓于对本职工作的无限热爱。

  自营运中心启动星级评定活动以来,黄雪萍严格遵循星级评定的相关要求,始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。当遇到司乘人员无礼纠缠时,黄雪萍并没有找理由予以反驳,而是换位思考,尽量去体会司乘人员的想法,从自己身上找原因:看自己政策解释到位没有,在保证按章收费的基础上,微笑服务做到了没有,做好了没有。她始终有一种信念,就是用微笑直面困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司机!正是这种持之以恒的工作态度,她先后20余次被评选为最高星级五星收费员,多次获得贵州省高管局、贵州省关兴高等级公路管理处、兴义营运管理中心先进个人、优秀工作者等荣誉称号。黄雪萍在平凡的收费岗位上,用自己的一言一行履行着“文明服务在我心”的诺言,她是贵州高速上最美的“微笑之星”。

  爱岗敬业 甘于奉献

  在工作中,黄雪萍没有轰轰烈烈、没有豪言壮语,有的只是默默无闻。她说:“在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的事。”“与人为善,行善积德”、“做小事,做好小事,坚持永远做好小事”这是黄雪萍一贯坚持的工作态度。她经常给大家说:要做事,先做人,帮别人一把、拉一下,或许你得不到什么回报,但却问心无愧!黄雪萍是同事们心中的知心大姐,同事们遇到什么困难总是愿意同她交心。她也处处关心同事,常常把困难和劳累留给自己,把方便和幸福送给同事。看到站点岗位人手紧缺时,她就主动帮助做一些力所能及的工作。

  学习上,黄雪萍经常同收费班组人员一起共同探讨业务知识;工作上,她作为收费班长,努力带好一班人做好收费工作。她用自己质朴的语言和踏实的工作影响和带动着身边的同事。收费站有这样一句调侃的话:“组员好当,班长难干”,收费班长要面对全班人员,要同他们直接接触、碰撞,所以管理相对要复杂些。如何才能当好基层班组的“领头羊”一直是黄雪萍思考的问题,通过多年的工作经验,她总结出了一套自己的“班长心得”,她认为当一名合格的班长,光有责任心和事业心是远远不够的,还需要精通业务知识,工作方法灵活。她是这么想的,也是这样做的,她经常在同事们有事时随时补位。她在工作中严格要求班组成员:一是提高文明服务水平,在收费过程中多一声问候,一句祝福,调整心态,坚持微笑服务。特别针对一些态度恶劣的司机,更要做到“来有问声、去有送声”,用优质、真诚的服务取得司机的认同。二是提高解释工作水平。要求班组成员正确理解“解释工作”的涵义,不能就解释而解释,要以贴近司机的角度将解释人性化,从服务的方面去做好解释工作;同时把握一个“度”和“巧”,具体化、规范化地将解释工作做到位,解释内容规范明确全面。在处理班内、班外特殊情况时,分清工作的轻重缓急,在她带领下,整个班组无论是文明服务水平、业务能力各个方面都得到了上级领导的一致称赞。记得那是2008年,站上来了一个家庭条件十分优越的小女孩——刘露,她被分到了黄雪萍的班组。这个刁蛮公主初到站点,心里产生了巨大的落差,平时在家娇生惯养,来到单位不知道如何与人相处。黄雪萍这个亲切的大姐姐从工作业务到生活点滴一一帮助和关心,很快让刘露适应了集体生活。在岗前的文明服务培训中,黄雪萍悉心指导,该怎么笑,怎样笑才自然,才是发自内心的笑。“我的脸都笑酸了,还是达不到你的要求,我不练了”刘露嘟嚷道,黄雪萍面带微笑说:“小妹妹,其实你笑起来很好看,只是真诚不足,我陪着你一起练习,你一定可以做到,加油!”在黄雪萍的鼓励下,刘露很快掌握了“微笑”的技巧,并被评为站点月度“微笑之星”。一个寒冷冬天的晚上“咚咚咚”黄雪萍被一阵急促的敲门吓到了,难道收费区域出什么事了?她心中一紧,抬腿就跑,一拉开门,门外站着满脸泪痕的刘露,“萍姐,我不想干了,我想回家”刘露说道,“怎么了?又耍公主脾气了?”“我这两天天天短款,一百、二百的少钱,我已经很小心但不知道为什么还会短款?”“就为了这个?“小妹妹,姐姐以前上班当收费员的时候因为粗心大意也短过款,我教你,如果你收到五十、一百面额的钱币时,你在确认钱的真假收取后,待钱票当面点清车辆离开窗口后,你用橡皮筋把大面额的钱币绑在一起,这样一定不可能短款”。八年时间过去了,刘露、黄雪萍这姐俩在一起说起这一段往事的时候,刘露都会亲昵的靠在黄雪萍的肩膀上说:“姐,我真幸运,当年那个坏脾气的我也是遇到你教会了我做人做事与人相处的道理”。

  面对生活 勇挑重担

  工作中黄雪萍是一个热情洋溢、活力四射的“最美高速人”,生活中她却承受着命运的巨大考验。2009年10月27日,黄雪萍漂亮的女儿出生,在她女儿6个多月大时因感冒高烧不退而住进了重症监护室。经多位专家联合诊断,她女儿患有重型地中海贫血,这是一种由于常染色体遗传性缺陷,引起珠蛋白链合成障碍,从因使而红细胞易被溶解破坏的溶血性贫血。要根治就必须给孩子做骨髓移植或是脐带血移植,在她女儿未找到匹配的骨髓之前,需要每15到20天输一次血,除铁治疗维持生命,每月的治疗费用是9000余元,除去慈善机构的援助每月仍需支付3500元左右高昂的医疗费用,这给并不富裕的家庭造成了沉重的经济负担。2012年为了挽救女儿,黄雪萍冒险怀孕产子,遗憾的是儿子与女儿的配型不相符。她的丈夫没有稳定的经济收入,婆婆患有糖尿病、高血压、脑梗塞需长期打针吃药治疗,再加上重病的女儿,年幼的儿子,家里所有的生活重担都落在了她的肩上。可是这些并没有打败她,她一直坚信一切的苦难终会过去,女儿一定能够脱离病魔,可就是这么多的困难,黄雪萍也从来没有放松过自己,更未曾放弃她的工作,不仅仅因为孩子治病需要经济来源,更源于她对自己工作的热爱。十年的光阴,高速公路收费工作已然融入了她的生命中,她爱这份工作,爱这份能传递爱、传递美、传递正能量的工作,生活的苦难从未影响到她正常的工作,进入岗亭她就是那个挂着暖暖的笑容、服务热情的“最美高速人”。然而这一切的苦难她从未跟同事、单位提及过,只是自己默默承受着......直到2010年8月的一天,兴义中心机关的一名工作人员无意间与在黔西南州人民医院工作的朋友聊天时得知了黄雪萍的事。为此,兴义中心领导非常重视,立即要求工会迅速组织职工捐款,给黄雪萍一家送去了单位同事的关心与祝福。

  今年5月23日,女儿、儿子同时发烧,在安龙县医院治疗了两天都未退烧,26日两个孩子迅速转至黔西南州人民医院治疗,经检查儿患化脓性扁桃体、肠道感染引起严重腹泻,女儿因长期输血、服用除铁药检查出肠道淋巴结和肠炎,拿到诊断结果,黄雪萍恨不能替代两个孩子承受病痛的折磨,然而交接班临近,她不得不强忍心中的不舍请孩子的姑姑、姨妈帮忙照顾孩子。孩子有气无力的说:“妈妈我难受,你怎么才回来?你不去上班好不好?”作为母亲的她,一时无法回答孩子质问中的责备。孩子的责问,婆婆埋怨的眼神,此时的她,也感到自己所尽的责任不够,亏欠孩子和家人的太多太多。然而工作中,她始终对自己高标准、严要求,坚持按照各项规章制度和工作纪律约束自己。心里装着工作,时刻为了工作,始终持有一种舍小家为大家的思想境界。几年来,黄雪萍没有因工作失误造成大、小差错。没有因家庭情况耽误一天的工作。工作上她是标兵、是能手,但特殊的工作性质注定她不能当一个好儿媳、好妻子、好妈妈!作为儿媳、妻子、母亲,其家庭的责任必然是不可少的,丈夫在外帮人跑车常常不能回家,照顾年迈、多病的婆婆和重病的女儿、年幼的儿子的重担便落在了她的身上,上班期间连续几天不能回家料理,家里的情况可想而知。每次回家,家中的零乱,孩子身着肮脏的衣服,无不让她感到心酸,每次休班回家的第一件事就是打扫卫生、给孩子洗衣服、洗澡。

  十年来,黄雪萍始终如一,爱岗敬业,任劳任怨,把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业。十年时光如水而逝,其中的点点滴滴,酸甜苦辣只有她自己才能真正体会,她始终怀着一种神圣的责任感和使命感,始终保持昂扬向上的精神状态,全身心的投入到一线的收费工作中,克服了年龄日益增长、家庭的困难,笑对人生。

  用一颗不变的心对待工作,对待同事,对待家人,是黄雪萍待人接物的品质,或许正是这些高贵的品质赢得了领导和同事多年来对她孜孜不倦的关心、鼓励、帮助和支持。相信在不久的将来,我们“贵州高速人”这个大家庭和黄雪萍的小家一定会变得越来越好。