候选人详情
候  选  人
陈冲
推 荐 单 位
贵州省高速公路集团有限公司
工 作 单 位
贵州省高速公路集团有限公司毕节营运管理中心
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
4年
曾 获 奖 励
先 进 事 迹
 
 

  陈冲,女,1990年7月出生,大学本科学历,共青团员,2013年1月参加工作,进入现在的贵州高速公路集团有限公司毕节营运管理中心工作,双凤片区毕节东收费站收费员。

  结缘高速,一往情深

  陈冲,到收费站工作,是巧合,却也是缘。还记得当时,杭瑞高速开通,她,怀着对高速公路的特殊情感,毅然加入了高速公路这个大家庭,还记得当时的双山收费站,因为刚刚开通,环境艰苦,收费站厕所还没建起来,施工团队给他们搭建了一个“临时厕所”,其实就是在路边的一个小棚,人来人往,因为自己有强迫症,在那种环境下,自己却一连四天不上厕所,也就我们平时说的便秘。可这并没有影响她自己的工作热情,对待司乘人员,她仍能用心微笑,对她来说,虽只是一个普通的收费岗位,她却注入了自己的情感,她始终相信,在平凡的工作岗位,只要用心,一定会有属于自己的天地,绽放属于自己的光芒。

  心灵之美,源于内心

  自2013年1月开始,就一直坚守在收费员这个岗位上,她从没有抱怨,对待自己的工作,她始终如一,她总是严格要求自己,高标准、严要求,时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。

  2015年那个凝冻季节的一个夜晚,天似乎格外黑,凛冽的寒风一直吹着,到最后,天竟飘起来鹅毛般的大雪,那天,陈冲本来是中班,按理上到夜里一点就可下班,可由于同事生病发高烧,她自愿帮同事多上两个小时,到三点结束,尽管上班时间较长,但是看到天空飘着的雪,心情确实极好的,她边与同事聊着天,边做自己的工作,也许是天气的缘故,今天的车流量明显比往常要小,就这样,时间慢慢走着,大概是12点左右,陈冲隐约看到远处走来一个人,仔细一瞧,原来是一个40左右岁的中年妇女,背着一个1岁多的小女孩,小女孩的脸冻得通红,中年妇女拖着疲倦的步伐,看上去像是遇到了什么事,陈冲赶忙问她有没有需要什么帮助,中年妇女告诉她,孩子实在太饿了,她家是双山的,刚从贵阳坐黑车回家准备过年,可雪太大,黑车司机不愿绕道送她们母女出站,把她撂在高速路上,她的手机又没电,联系不上家里人,说着说着,她眼泪留了下来,孩子也不停的哭,陈冲听明了她的用意,她赶紧请另一个同事帮开通道,边安慰这对“不速之客”,边把她们领回食堂,给她们煮了碗面条,然后又找充电器给这位妇女充电,让她给家里报平安,让她们的家人第二天一早来接她们。吃完面条后,她把这对母女带回了自己的寝室,安排她们睡下,而陈冲,又返回岗亭继续上班......事后,当事人的家里专门到收费站来感谢陈冲,而她只是报之以微笑,腼腆的说:“每个人都有不方便的时候,这是我应该做的”。这件事,一度被传为佳话,班长说,让大家好好像陈冲学习。我们都说,陈冲特别美,对,她的美,是心灵美,源于内心!

  微笑的魅力,源于真诚

  “我们收费员对每位过往司机都报以灿烂的微笑,但并不是每个司机都会以礼相待,我们受委屈挨骂是家常便饭”。陈冲说,她有遇到这样一次经历:“因为七八座的面包车收费不一样,有一次一辆面包车从金沙站过来,她主动询问驾驶员驾驶的是几座车,驾驶员回答说是七座,她微笑着请驾驶员出示行驶证,可驾驶员态度特别恶劣,问她凭什么查看他的行驶证,还说陈冲又不是交警,没有这个权利!此时陈冲并没有发火,她仍然微笑着向驾驶员解释有关规定,最后确认他的车是八座车后,驾驶员红着脸缴纳了通行费,临走时说:“是你的态度改变了我的想法,是你的微笑打动了我,谢谢你的微笑!” 微笑的魅力,在陈冲这,显露无疑,我们曾好奇的问她,为何每次遇到刁难的司机时,她总能“化险为夷”,此时的她,自豪的对我们说:“这就是微笑的魅力,它源于真诚”!

  行为之美,源于技能的娴熟

  服务在高速,服务从自己的岗位开始。这是陈冲对工作的诠释。就是凭着这种认真执着的态度,她掌握了熟练的业务技能,在工作中屡创佳绩。三年来,陈冲对收费工作精益求精,练就了一套过硬的业务本领。不仅如此,为了让班上的员工进步,她还不惜牺牲个人的休息时间耐心教导,积极做好“学、传、帮、带”工作。文明我先行,一切以司乘人员的利益为重,想司乘所想,急司乘所急,让司乘人员满意而归,这是陈冲的工作准则。她很清楚作为服务行业的从业人员,只有业务和文明服务全面发展才是好员工。因此,她在实际工作中,她一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。努力践行自己的承诺,认真执行公司的文明服务规程,不断加强职业道德素养,坚持认真作好文明服务工作“五要素”。也正因为次,从2013年开始,连续三年的星级收费员评选中,多次被评为“五星级收费员”。

  美之美,以为人之美

  在平凡的岗位上,陈冲得到了司乘人员的信任、尊重,在收费服务的过程中,她用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对人的关心和尊重,在血液里流淌着真挚的感情,让微笑的真情看得到,听得到,感受得到……她就是这样一个微笑如夏花般灿烂,工作如顽石般执著,待人如烈焰般热情的高速公路收费员,她用青春和热血在平凡的岗位上绽放炫丽光芒,诠释了集团公司“诚实守信、服务优良、行为规范、道德高尚”十六字方针的内涵,为“贵州高速先锋”绽放“高速路姐”之美。