候选人详情
候  选  人
廖玉
推 荐 单 位
四川省高速公路管理局
工 作 单 位
成都机场高速公路有限责任公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
2年
曾 获 奖 励
2014年度荣获五星级收费员称号

2015年度荣获形象大使

2015年度荣获服务明星

2015年9月荣获成都交投集团技能比武大赛“风采展示”第一名

先 进 事 迹
 
 
微笑由心而生,服务以礼相伴

  “踏实一些,不要着急,你想要的时间都会给你!”这是廖玉的座右铭。 2014年,18岁的廖玉毕业了,成都机场高速公路公司是她人生的新起点,在这里她成为了成都机场高速收费站的一名收费员。为了尽快成长,融入这个优秀的集体,常常,在收费站的培训室都能看到廖玉独自加时练习的身影。从站姿、手势、微笑、文明用语到化妆、点钞、计算机操作,她从学习中找到了乐趣并享受其中。辛苦的付出很快有了回报,三个月的培训期不到,廖玉便从同批的实习生中脱颖而出率先开始了正式上岗收费。

  优质服务,以心换心

  “您好,请缴费10元!”“请拿好,祝您一路平安!”标准的手势,温馨的问候、优雅的仪态,这是廖玉平常的工作状态,也是机场高速收费服务“四步四声四微笑”的标准流程,她每天要重复上千次的动作。作为成都市最繁忙的收费站之一,源源不断的车流让她几乎没有坐下喝水的时间,在收费亭一站就是3个小时,有时为了缓堵保畅还会到安全岛上顶着烈日或冒着大雨进行复式收费,她说“不管什么情况,为司乘人员提供优质温馨的服务,同时让他们能够快速安全的通过收费站,我很有成就感!” 在工作中时常会遇到一些不愿缴纳通行费或想少缴费的司机,甚至过站时满口怨言或者张口就骂甚至往钱上吐了口水再缴费的……但她始终坚持“用微笑化解矛盾、用微笑得到理解、用微笑赢得尊重”的站训,做到有礼有节、态度诚恳、宣传政策、耐心解释。尽管也有委屈,但面对自己所热爱的这份工作,她将所有的情绪都掩埋心底化成微笑。

  用心投入工作的廖玉很快成为了收费站的业务骨干,并且在她入职不到一年的时间就开始带徒弟,成为为收费站有史以来最“年轻”的师傅。她毫无保留的向新同事传授收费工作的经验和心得体会,经她传、帮、带的新收费员都保持了“优服务、低差错”的好习惯,让收费站传统的优质文明服务得以很好的传承。廖玉在全站进行服务心得体会交流时她说道:“微笑是人际交往的通行证,甜甜的微笑在让司乘人员愉悦的同时让自己也能保持好心情。完美的工作状态就是要求我们全心投入,真诚相待,‘从心做起’看似简单,实则不易,而这也正是我工作的准则。”

  挥洒青春,收获荣誉

  在加入机场高速短短两年多的时间里,廖玉成功的完成了从校园学生到职场新人的角色转换,始终坚持“用真诚让您放心,用微笑让您舒心,用态度让您顺心,用效率让您开心,用服务让您安心”的“五心”服务理念,受到了司乘人员、同事、领导的一致好评。2015年她有七个月被评为“服务明星”,有五个月被评为“五星级收费员”,有三个月还同时被评为“形象大使”。她还多次被选拔为规范服务标兵向前来交流学习的兄弟单位进行服务展示和讲解。

  今年5月6日,市民王先生致电成都市长公开电话表扬廖玉,感谢廖玉耐心细致地解答王先生超出收费范围的提问,为其指引航站楼行驶路线及航班的问题,良好的服务深深感动了王先生。廖玉在标准化服务的基础上为司机提供了我们一贯提倡的收费延伸服务,有效解决了司机的疑问,用她优质贴心的服务赢得了司乘的认可,为她自己也为收费站赢得了赞誉。

  崭露头角,追逐梦想

  廖玉不仅工作出色,自身也是多才多艺。她代表公司参加成都交投集团举办的员工技能大赛之风采展示环节荣获第一名;作为公司舞蹈队的一员参加集团公司的各项汇报演出;在今年交投集团团委组织的“五四”换岗体验活动中从交投集团近3000余名青年员工中脱颖而出作为成都航空公司的体验空姐执飞了成都—杭州—成都航线;作为青年志愿者,还积极参加团委组织的交通安全宣传、文明礼仪展示、困难群众帮扶、定期探望“一助一”受助人等各项志愿服务活动。

  “优雅、温馨、从容”,这就是廖玉,脚踏实地、努力上进,如一朵含苞待放的玫瑰温暖着自己也芳香着他人。