候选人详情
候  选  人
刘娟
推 荐 单 位
重庆高速公路运行管理委员会
工 作 单 位
重庆永江高速公路投资建设有限公司
工 作 岗 位
站长
该岗位工作时间
3年
曾 获 奖 励
2006年获重庆成渝高速公路有限公司“优秀团员、先进个人”;

2009年获重庆成渝高速公路有限公司“标兵”;

2010年获重庆成渝高速公路有限公司“标兵”;

2011年获重庆成渝高速公路有限公司“先进个人”;

2015年获重庆永江高速公路有限公司“文明职工”;

2015年获重庆市共青团摄影作品优秀奖。

先 进 事 迹
 
 
最美路姐 伴您而行

  刘娟,32岁,中共党员,现任中交一公局重庆永江公司永川南收费站站长。2005年,她走上平凡的收费岗位,凭借自己爱岗敬业、踏实进取、真诚亲和的特质,逐步成长为收费站站长。11年来,她始终践行着“一步一个脚印,将平凡的工作做到极致”的工作理念,赢得了广大车主和员工的同声赞誉----先后被授予重庆高速集团“百名优秀员工”、公司“先进工作者”、“查漏补收能手”、“文明职工”和“标兵”等荣誉称号。

  爱岗敬业 劳动最美

  收费本是一项枯燥繁琐的工作,但有着11年工作经历的刘娟总是喜欢把“活到老、学到老,干一行、爱一行”挂在嘴边,始终保持新员工般饱满的工作热情,积极投入到收费站的各项工作中,身体力行带动全站职工爱岗敬业。

  记得永川南站开站不久,许多房建设施都在进一步整改和完善中,由于下水道被堵,污水淤泥积在厨房的下水沟里,加之天气炎热,污水发酵发臭,蝇虫乱飞,严重影响了全站职工正常的生活和工作。看到大家怨声载道,等不及维修人员赶来,刘娟竟决定自己动手疏通下水道。“不来工人,我们自己当工人”,刘娟一边笑着对员工们调侃,一边卷起袖口就上阵。她吃力的掀开不锈钢盖子,用竹棍摸索异物,居然有好多的水泥块紧紧卡在管道汇总。她手缠塑料口袋,双膝跪在地上,一块一块的从污水中抓出水泥块,一阵阵恶臭扑面而来,好几次熏得作呕,但她仍然咬牙坚持。有员工好意劝到:“有维修工人,你一个女的,还亲自通下水道,好脏哟”。“不行,不能再拖了,已经严重影响到大家了”。经过一个多小时的努力,刘娟摸索着终于把下水道疏通了。

  有时也会有同事拿刘站长的亲力亲为打趣,她却乐在其中,同样玩笑的回应,“自己动手,丰衣足食”。渐渐地,在刘娟这种无私奉献行为的感召下,全站同事形成了“自己动手”的好习惯。

  优质服务 微笑最美

  刘娟性格外向,大气亲和。爱笑的她,脸上有两个浅浅的酒窝,“她的笑容很真诚”----这是广大司乘及同事对她的一致评价,也是她收获幸福的法宝。

  那是刘娟任收费员的一天,一位驾驶员拿着两张通行票怒气冲冲地跑到收费窗口,大吼大叫道:“你们乱收费,我的车29吨缴费比32吨贵,我要投诉你们……。”见此状况,刘娟立刻将情绪激动的驾驶员引到安全岛上,微笑着一边听他讲诉事情经过,一边刘仔细核对两张票据,发现两张票据区间相同,29吨交费355元,32吨交费却只有290元,刘娟一眼就发现了问题所在。“搞快点,我事情多,不要耽搁时间,必须给我一个说法。”驾驶员气势汹汹的继续吼道。“师傅,四轴及四轴以上货车车货总重在30吨(含)以上,不超过公路承载能力30%的时候会享受通行费下浮14%的优惠,您第一张票只有29吨,未达到标准,所以不能享受优惠……。”微笑的力量是无穷的,真诚的微笑、清晰的解释及时化解了车方的情绪。 如今,她任站长,服务对象变了,但她同样用微笑、耐心、细心为同事们提供贴心服务,将永川南收费站的优质文明服务工作不断引向深入。

  团队建设 成效最美

  “一枝独秀不是春,百花齐放春满园”。作为收费站负责人,刘娟深知:只有每一位员工都认可团队文化、信任团队成员,才能有卓越团队、优秀业绩。

  永川南收费站于2015年1月20日开通,收费人员多为新进员工,对高速公路收费行业没有任何接触,认为“就是收个费,只要不打钱的主意就行。”新的团队缺乏使命感、凝聚力和认同感,团队战斗力自然不强。刘娟暗暗下决心要带出一支优秀团队。她主动放弃休息时间,认真研究制定团队培训计划,按照“以情感人、制度管人”的思路,从思想政治、业务知识、团队文化、人际交往等方面入手,组织员工实施了高强度的提升训练,及时扭转了员工的不正确思想,较好的提升了员工的职业技能。

  但是,随着收费人员实习期的过去,关系到员工切身利益的考核问题又随之而来。如何才能让刚性的考核制度,既激发员工积极性,又不伤害员工切身利益?刘娟发挥自己擅长和人沟通的优势,与每一位员工都深入的交心谈心,一方面征求大家对原有考核制度的意见,一方面引导大家正确认识考核、理解考核。刘娟认为:“考核不是为了惩罚,而是为了促进个人和团队的发展”。因此,她在日常管理中,就用更多时间与员工一起在一线,面对面加强队员工的业务指导,团队的水平提升了,考核就不再是一种约束,大家也就很快理解、接受了。 如今,这个成立运行仅18个月的收费站变得很强,以查漏补收工作为例: 2015年,永川南站共计查获违规车113车次,补收通行费59430元,完成了全年补收任务的495.25%;2016年截至6月30日,共计查获违规车39车次,补收通行费36975元,提前256天完成全年补收任务,补收业绩位居公司前茅,为公司挽回了经济损失,维护了正常的营运秩序。

  廉洁自律 拒贿最美

  刘娟清醒的知道:收费工作直接与钱打交道,直接掌握着车辆通行权,廉洁风险很高。因此,她一直以严格的标准要求自己,自觉抵制诱惑,保持廉洁自律,并用实际行动引导教育员工按章收费、廉洁自律,切实做到“应收不漏,应免不收”。

  2016年4月21日16时许,一辆车牌为渝C75106的红色大货车在永川南站出口下道,在复称过程中违规卸货减轻车货总重,故意偷逃通行费被查获,当班班长立即通知了值班站长刘娟,为防止该车逃逸,刘娟指挥该车停靠于出口广场安全区域,并将车钥匙扣留。见违规行为将会被处理,驾驶员嬉皮笑脸地拿出五百元钞票硬塞到刘娟的手中,企图让其放他一马。刘娟义正言辞的拒绝了驾驶员的贿赂,并告知驾驶员已经严重违反了《重庆市高速公路联网收费管理办法》第十五条之规定,将会依法对其偷逃的通行费进行补收。驾驶员认为刘娟嫌钱少,增加贿赂金额继续行贿,“收一分钱,就出卖了做人的灵魂,我决不干假公济私的事,请您自重!”刘娟黑着脸告知驾驶员。无计可施的驾驶员最终接受批评,按规定补交通行费离去。

  这就是刘娟,一个平凡的公路人,十一年来爱岗敬业,扎根平凡的收费岗位,用真心、爱心、温心感染着每一位同事、每一位司乘人员,最美路姐,伴您而行!