候选人详情
候  选  人
张芮
推 荐 单 位
重庆高速公路集团有限公司
工 作 单 位
重庆高速公路集团有限公司中渝营运分公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
2年
曾 获 奖 励
2016年度获得“青春向党、闪耀光芒”主题团日活动闪耀新人奖
先 进 事 迹
 
 

  张芮同志从2014年进入公司以来, 一直担任一名一线收费员的工作,在工作中能够以身作则,积极认真协助领导同事共同将班务工作和收费工作很好地开展下去。她还有另外一层身份,就是支坪团总支的文体委员,作为一名团干部更是能够严格要求自己,自觉遵守公司的规章制度,并将自己的职业道德风貌集中体现在了窗口文明服务上。

  该同志算是一名高速新兵,工作中积极主动学习各种操作技能,强化业务能力, 遇到不懂的不会的就主动向班长、老员工请教,并秉着“好记性不如烂笔头”的道理记下相关知识流程。 在个人服务方面坚持做“三声,三到”,始终保持微笑、文明的服务态度;热心为车方指路、倒水;想车之所想、急车方之所急;注重着装统一整洁,始终以树立公司良好的“窗口形象”和“服务人民、奉献社会” 为宗旨,干好本职工作。当工作的第一天起,就下定决心 “一定要努力工作,以年轻人特有的朝气和热情,将青春与爱心融入到滚滚车流,洒向重庆高速的每一个角落”。

  收费工作看起来十分容易,实际上天天与金钱打交道,要是没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。一直以来她都严格要求自己,遵守各项管理制度,自觉抵制不正之风,在收费工作中做到了应征不免、应免不收。有一次,一个超重57.6吨的外地货车,为了少缴通行费,避免被执法队开罚单。在她拿起电话向上级汇报的时候,司机从窗户外面递进来三百元现金,并说:“姑娘,你看我从外地来跑了那么久,这么辛苦,跑这一趟也挣不了几个钱,能不能行行方便,打开旁边的小称,让我过去,这三百元你那去买点吃的”。她面对诱惑,不为所动,将钱递还给了司机,并耐心劝说:“师傅,这钱我不能要的,货车按规定要走超宽道的,我可不能给您开旁边的小称,这是违反规定的,您这样超载上路也会存在很大的安全风险,我们必须按规定执行,请您理解配合。” 司机无理的要求被拒绝,便恼羞成怒,开始大喊大叫,蛮横地说“你非要收我那么多钱吗?还要报执法队,不就是我被罚款你好拿提成吗?说那么多规定干什么?”说完又骂骂咧咧地说了很多脏话。 其实在工作中,遇到这种事情不在少数, 被辱骂是家常便饭,车道被堵塞的事件也时有发生。有时年票过期,车方没有续卡,只能收费放行,司机也不理解,张口闭口就是各种脏话。这一切都需要默默承受,被骂完以后还要一遍又一遍地解释收费政策。在后面排队等候的司机们也是狂按喇叭,有时司机将车停在收费窗口,将怨气连同通行卡一同无理的扔向收费员,脏言乱语脱口而出。面对各种不被理解,她依然能够做到停车缴费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声,配合工作有谢声。工作时间长了, 便也明白,司机也需要被理解,只有换位思考,将心比心,才能平息他们的怒火,赢得他们的理解。于是她学会了用微笑化解矛盾,用耐心排除纠纷。她入司以来一直保持“零投诉”的记录,在2015年通行费收入1036330元,查漏补缺工作中也坚持正义,敢于同一切违法乱纪作斗争,在2015年打击了各种逃费车辆七车次,为公司挽回经济损失9650元。

  作为一名团干部,她还利用下班后休息时间积极参加各种活动。2016年2月跟同事一起参加“一路有爱、春暖花开”志愿者服务活动。临近春节,在外辛苦打拼一年的人们从四面八方长途跋涉回到家乡,停留在服务区休息,在寒风中为他们送上一碗免费的热气腾腾的饺子、汤圆,哪怕只是一杯热水,喝上一杯提神醒脑的咖啡,让从远方归来的老乡感受到家乡的温暖。吃完喝完后再送上一幅春联,带去高速人节日的祝福,,寄予美好的祝愿。

  在2016年6月,参加支坪团总支“青春向党、闪耀光芒”主题团日活动中,她凭借自己一直以来的努力,以第一名的成绩荣获了闪亮新人奖。现在她又投入到了“亲子活动”的筹备当中,她就像不知疲惫的马达,热情积极地奉献自己的青春,她坚信汗水是没有白流,所有为之付出的努力到最后就一定会有收获。

  她只是一名小小收费员,一个高速新兵,但她知道,从她走进那个不足十平米的收费亭里时,她就是直接面对司机的收费员,一言一行,一举一动都不再是个人行为,而是整个高速公路队伍的形象。平凡的岗位升华了她的生活,正如她所说,她要以年轻人特有的朝气和热情,将青春与爱心融入到滚滚车流,洒向重庆高速的每一个角落。