候选人详情
候  选  人
张静
推 荐 单 位
广西交通投资集团有限公司
工 作 单 位
广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
4年
曾 获 奖 励
2013年荣获集团公司“十大收费无差错能手”、河池公司“先进工作者”、“十佳堵漏增收能手”、“收费百万无差错能手”;

2014年荣获集团 “十佳收费无差错能手”、“千万元收费无差错能手”;

2014年荣获河池公司“十佳收费员”、“收费无差错能手”“微笑之星”;

2015年荣获河池公司“十佳收费无差错能手”;

2016年荣获河池公司靓丽青春 闪耀高速—“两学一做”学习教育之“我身边的榜样”主题演讲比赛一等奖。

先 进 事 迹
 
 
梅花香自苦寒来

  “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”我已经不再是当年的那个小小的服务员,不再是那个不起眼的打工妹,现在的我,已经成长为桂西北门户站---黔桂界六寨收费站的副站长,我的血脉中已深深地烙上了广西交投的印记。

   ——张静

  张静,一个农村的妹子,瘦弱的身子骨曾闯荡在北上广,曾去到广东做过打工妹,曾到过上海做过服务员,卖过衣服、当过营业员,在这期间,她的人生不知多少次的陷入迷茫,直到那一天……2012年6月25日,她成为了广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司黔桂界六寨收费站的一名收费员。

  在张静的印象中,收费员无非就是收钱,一份超级简单的工作。后来,她发现自己错了。“事实证明,我错了!收费员每天都要以露出八颗牙的标准微笑着服务,每天都是一台人肉收款机还自带验钞功能,收费业务种类繁多,工作手册就厚达343页,有严格的规章制度和操作要求。每一项操作失误,都会影响到我的考核评分。”出废票是常事,长短款更是家常便饭,面对一次又一次的错误,张静终于认真地审视自己,正视收费员这个岗位,以踏实坚韧的工作态度,一步一步成长为岗位能手,成长为现在的收费站副站长。

  出错,重新来过;跌倒,爬起来继续!

  看着师兄师姐们一个又一个的突破百万无差错,一个又一个的成为岗位能手,他们脸上那骄傲而自信的笑容像一把尖刀深深的插入张静的心头,她羡慕了,嫉妒了,后悔了,当初不该小看这份简单的工作。

  认识到自己的错误,张静迅速调整了自己的心态,暗自给自己定了一个目标,就是争创“百万无差错”能手。于是,她遇到不会的,就虚心向师兄师姐们请教,枯燥的操作一遍又一遍的训练。平常时候,她会拿着业务书在收费站的读书室、绿荫树下钻研。她的宿舍床头边,摆满了厚厚的书籍,有最新的收费政策,还有涉及管理的指导书。当然,更多的时候,她在岗亭、在办公室与站长、同事们交流、探讨。通过坚强的毅力,不断的努力,终于熟悉掌握了快速操作业务和找补,准确辨别车型和真假币,收费业务和心态的平稳的有效方法。

  每一天,她告诉自己要努力努力再努力,细心细心再细心!她不断地向百万目标发起冲击。58万,出错了,重新再来!98万,出错了,重新再来!一次又一次的跌倒,一次又一次的爬起来!世上无难事,只怕有心人!终于,在历经不知道多少次的失败之后,她收获了第一个“收费百万无差错”!这股力量仿佛一发不可收拾,鞭策着她迈步向前,她不断地刷新着记录,两百万,三百万,甚至是一千万!在坚持不懈的努力下,从2013年8月16日,历时300天,张静成功创下了河池运营公司首个“两千万收费无差错”!她的努力与坚持也获得了回报,连续两年荣获了集团公司“三十佳优秀员工”、“收费无差错能手”、河池公司“十佳收费员”、“先进工作者”等十多项荣誉。

  坚持文明服务,用微笑传递爱!

  “我们无法决定别人对我们的态度,但是,我们的行为,可以改变别人的态度,这应该就是我们微笑服务的力量,用微笑来传递爱!”张静是这么说的,也是这么做的。 在几年的收费员工作中,她始终保持积极向上的态度,严格自律、以身作则、忠于职守、率先垂范,每天以八颗牙的标准微笑服务着每一辆过往的车辆,把最美的一面献给司乘人员。

  有一天的大夜班,凌晨两点多,一辆载有水果的货车,因重量超过了“绿通”减免标准,司机蛮横地不缴费,脏话连篇,还用易拉罐砸到她的身上,堵着车道,整整2个小时!张静始终保持着微笑文明的服务,然而得到的却是司机脏话连篇的骂声,收到的是一沓吐满口水的钞票,委屈的泪水往肚子里流。她不知道每日每夜鞭挞自己训练出来的文明服务,用在他们身上是否值得。但是她无法令自己有过激的反应,因为她离第一个‘百万无差错’近在咫尺,她不甘心就这样毁于一旦。无论如何,她还是咬紧了牙关完成了整套的服务流程。整个过程,张静坚持用微笑来面对。起杆放行后,车子还未驶出收费车道,就因发动机过热而冒出了滚滚浓烟。没来得及多想,也忘记了之前的委屈,她立即来灭火器,帮助司机为车子灭火。事后,司机拉着她的手不断向她道谢又道歉:“小姑娘,谢谢你,刚才我的态度很不好,非常抱歉,请你不要在意,以后我一定文明缴费。”那一刻,一直忍着的泪水终于流了下来,不是因为感觉委屈,而是感动,一股暖流突然涌上心间,在司机的道歉声中,张静终于明白:我们无法决定别人对我们的态度,但是,我们的行为,可以改变别人的态度,这应该就是我们微笑服务的力量,用微笑来传递爱!

  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来!

  2015年,凭借着工作业绩突出,张静成功竞聘上了收费站副站长的管理岗位。三年的努力,从收费员岗位成长为岗位能手,成长为收费站副站长,小伙伴们纷纷祝贺,但张静没有止步不前,她一如既往地踏实迈步。

  到新岗位不到一个月,收费站就迎来了春运期间车流最高峰的几天。张静无私奉献出自己的休息时间,在严寒的恶劣天气下一连几天都是20个小时的工作状态,协助现场做好保畅,负责所有人员的后勤保障。在确保每个收费人员都能吃上热腾腾的饭菜后,她才能安心。对她来说,新的岗位只是新的起点,她需要不断学习新的知识与业务,磨砺自己,才能更好地成长。高强度的工作状态没能把坚韧的张静打倒。春运结束后,她瘦小的身子更加的憔悴了。成为一名管理人员,要协调的工作更多了,她以自身的责任心和高标准严要求作出示范,细致、妥善协助站长处理好每一项事务。身为穷苦人家的孩子,她深知生活的不易,一有空,就组织站里的员工到附近的村子看望孤寡老人与留守儿童,帮助贫困村民插秧,组织大家献爱心,把闲置的一些物品与书籍收集起来,一件件的洗干净做好消毒工作,通过爱心微信群联系好爱心人士送给那些偏远贫困山区的孩子们,用自己的爱心一点一点地传递正能量!

  “宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”这是她的座右铭,更是她的真实写照。张静已经不再是当年的那个小小的服务员,不再是那个不起眼的打工妹,现在的她,已经成长为桂西北门户站---黔桂界六寨收费站的副站长,她的血脉中已深深地烙上了广西交投的印记。

  张静却谦虚地说:“但是,我成功了么,我觉得没有!虽然我现在已经是一名副站长,但我的高速事业之路还很长,我将继续勤勤恳恳的工作,协助我的站长,带领我们的团队,在不久的将来,河池公司还会出现两个张静、十个张静、甚至更多的张静,让我们用真心笑迎四方,让广大的社会公众,畅享八桂!”