候选人详情
候  选  人
舒洁
推 荐 单 位
广西交通投资集团有限公司
工 作 单 位
广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
5年
曾 获 奖 励
2013年获得广西交通投资集团有限公司“先进工作者”

2013年获得广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司“收费1000万元收费无差错能手”

2014年获得广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司“收费3000万元收费无差错能手”

2014年获得广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司“十佳堵漏增收能手”

2014年获得广西交通投资集团有限公司“十佳收费无差错能手”

2015年获得广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司“收费6000万元收费无差错能手”

2015年获得广西交通投资集团有限公司“先进工作者” 2015年获得广西交通投资集团有限公司“十佳收费无差错能手”

先 进 事 迹
 
 
洒向高速都是爱

  舒洁,广西资源人,2011年11月参加高速公路工作。她没有惊天动地的光辉业绩,也没有什么豪言壮语,仅凭她执着的心愿,一心服务的思想,坚守在三尺岗亭,默默地贡献。在这5年来,她抓住点滴时间加强学习业务知识,努力提高自身的业务素质,并逐渐成为收费行业的标兵,先后荣获广西交通投资集团千万收费无差错能手能手5次,荣获广西广西交通投资集团十佳微笑之星称号1次。如今,她已经创下收费连续无差错960余天,共计7000多万元,引领着广西高速公路收费无差错的标杆,并且依然站在三尺岗亭,默默坚持四班倒,以真诚的微笑服务司乘,以标杆的业绩树服务行业形象,确保国家高速公路通行费颗粒归仓。

  用执着鞭策自己

  2011年底,舒洁进入广西交通投资集团柳州高速公路运营有限公司桂湘收费站成为一名实习收费员,一踏入实习岗位,她就拿出“初生牛犊不怕虎”的干劲,下定决心要用更高标准提高自已工作能力。面对程序繁多的收费管理制度,她用心熟背,快速掌握,严格执行;在实际操作岗位上,她虚心向身边老同事请教特情处理技巧,熟练掌握“微笑服务标准”。2013年,公司举办收费业务培训,培训中关于发达国家收费的先进理念和技术手段,强烈地刺激着她。回站后,在一无教材可循、二无经验借鉴的情况下,舒洁主动研究提高收费速度,总结规避收费差错程序,形成学习范本,并长期运用于收费工作。最终实现收费快、收费准、反响好的交汇反应,大幅提高了现场收费操作的效能,近五年来她做到了三个“零差错”:收费逾8000小时零差错,微笑服务上万次零失误,数十次紧急情况零事故。

  桂湘收费站是广西和湖南交界的省际收费站,货车通车量大,是广西交通投资集团收取通行费金额最高的收费站,近年来正在加速由正常收费型向堵漏增收保畅通型转变,收费方式和收费速度对收费员都有很高的要求。一次一辆运输农产品的货车驶入收费车道,舒洁仔细验货发现其运输的鲜活农产品未达80%。当她向司机解释按规定要收费时,司机马上拉长了脸,跳下车冲着她大吼大叫,说了很多不堪入耳的话时,她当时委屈的眼泪都快掉下来,但一看到自已身上穿着的那套红色制服,代表广西高速公路的形象,气就消了下来,不管司机态度如何恶劣,自己始终耐心解释,再顽固的司机心甘情愿地缴纳了通行费。

  “师傅,您好!您的车子过磅速度过快,请您配合一下按照直线匀速重新过磅”,这是舒洁在收费站当班期间与司机沟通最多的一句话,每当发现特情车辆,不仅要“有理、有据、有节”地处理,遇到怎样刁蛮的司乘人员,都得保持着一份良好的心态,坚持骂不还口、文明服务、以理服人,用耐心来解释相关政策,以微笑来得到顾客的谅解。

  “耐得住寂寞,受得起委屈”是干收费工作最基本的性格特点。曾几何时,舒洁说她一听说当初一起进来的同事辞职时,那一刻她就会迷茫过,心绪难安,但更为害怕的是自己会退缩,会在这条路上先放弃,好在是“一分耕耘、一分收获”,用执着鞭策自己,在平凡的岗位中勤奋耕耘收获希望,从100万元无差错起到7000万元收费连续零差错,这就是舒洁,近五年高速路上执着自己梦想的人,坚定平凡的人也能在平凡的岗位做出不凡的事业信念的人,在这种信念下,她先后获得广西交通投资集团“十佳收费无差错能手”、广西交通投资集团“十佳微笑之星”、广西交通投资集团“先进工作者”。

  用微笑服务他人

  2015年冬的一天,一辆货车经过收费站,由于怕雨水淋湿货品,对要求打开车厢验货不满。司机开始爆粗口并对舒洁进行谩骂,面对情绪激动的司机,舒洁上前安抚,希望对方配合查验。但司机并不理解,却将舒洁推倒在地。被司机这番无理取闹,舒洁有理说不清。在随同验货的同事搀扶下,她依然面带着微笑说:“先生,您装载的是鲜活货品,按照规定必须进行查验,为了不耽误您宝贵的时间,请您配合,我们帮您一起打开车篷,好吗?”这番无理后,舒洁仍能如此礼貌,且有理有据,司机也过意不去。“我从崇左那边拉鲜活过来,走了好远的路,眼看下雨很急躁,心情不好,刚才是我不对!对不起啊!”“没事的,我理解您的心情,为您服务是我的本职工作,也请您理解我们的工作!” “天寒地冻,雨天路滑!您开车慢点!祝您一路顺风!”回到收费岗亭,抬杆放行后,舒洁对司机讲道。

  2015年10月中旬,一辆外地小客车问路,由于地方比较偏僻,班里的收费员也不是非常清楚,就简单凭印象给司机指了个大概方向,当车子开动驶离窗口时,正在看地图的舒洁突然冲出收费亭,边追车边喊停,当司机停车后得知舒洁是要告诉自己详细的路线时,笑着对她说“小妹,你真是负责啊,追出这么远,谢谢你啊,没让我走冤枉路”。 见人就微笑以待,讲话则微笑相伴,帮人则尽其所能。舒洁就是这样将微笑服务内化于心去书写奉献的诗篇,使窗口更加靓丽,使广西高速公路收费的形象更加完美。

  用激情燃烧自己

  其实,第一次走上收费岗亭的舒洁,并没能有条不紊。当时她默念每个动作,看荧屏、拿卡、数钱、对票、给钱.....而货车驶入她视线时,她紧张到不知所措。整个收费过程花了约3分钟,严重违反了收费不能超60秒的要求。

  “当时实在是太嫩了!什么都不懂!”舒洁坦言道。

  从那以后,舒洁不抛弃不放弃,但前进的道路总有不平坦。2014年冬天,舒洁接到了母亲生病在桂林181医院住院的电话。她想快去探望,但没到休息时间的她还是坚持着完成工作。母亲住院的三个月,舒洁没请过一天假,坚持着两边兼顾,轮休时她才赶了三小时的汽车去陪伴母亲。 在一次次的磨练过程中,舒洁走得更加沉稳。当大家问舒洁怎么避免收费无差错时,舒洁分享道:“首先是善于总结,提高自己。要懂得长短款、假币、打废票等原理,同时善于总结收费过程中易出错的环节,或是总结一套适合自己的操作顺序。其次是善于调整心态和情绪。工作一不留神就容易出差错,上岗前要保证自己处在最佳状态。然后是要有责任心和坚持的意念,这对前面调整情绪很有帮助。最后,平时适当放松,通过看书、运动等,保持身心健康。”

  有一年春运期间,也是舒洁第四次没有回家过春节期间,出现车流高峰,复式收费亭全部开启,全力保畅。当时,收费站的人能回家的都回家了,机动人员很少,而舒洁当时患有重感冒,同时严重咳嗽,她却没有请假休息。一位湖北车牌的司乘递来一瓶止咳糖浆,说:“小姑娘,拿去喝了缓缓吧。”但舒洁婉言拒绝了,说:“谢谢您的好意!但我不能接受您的礼物,政策有规定不能收受过往司乘任何额外的物品。谢谢您!祝您旅途平安!”

  一路走来,四个年头,记不清有多少次因同事身体不适无法上岗,自己主动放弃休息而顶班;多少次,收费站出现紧急改道,刚下夜班的自己又担心现场人手不够主动请缨帮助分流,即使面色憔悴、嗓子嘶哑也没有半点迟疑……凭着精湛的技术和高尚的品德,在收费无差错突破7000万元后,舒洁依然用执着鞭策自己,勤勤恳恳、兢兢业业,书写每日新故事。