候选人详情
候  选  人
林艳珊
推 荐 单 位
广东省高速公路发展促进会
工 作 单 位
东莞市路桥投资建设有限公司常虎高速公路分公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
10年
曾 获 奖 励
2008年荣获常虎高速年度“先进个人”称号;

2010年荣获大岭山收费站 “优秀服务之星”称号;

2011年荣获大岭山收费站“优秀服务之星”、“业务标兵”称号;

2012年在广东省高速公路车辆通行费收费员职业技能竞赛中获得东莞市路桥系统第一名。

先 进 事 迹
 
 

  林艳珊同志,出生于1986年2月,广东东莞人,于2005年8月入职常虎高速公路,近11年以来一直用心服务于一线收费窗口工作,并在收费窗口上放飞她的青春激情,绽放女性自尊、自强、自信、自立的美丽与魅力。

  在日常工作中,林艳珊一直能够做到自觉遵守劳动纪律和各项规章制度,严格执行收费管理规程,坚持原则,廉洁自爱。高中毕业的她,为了更好地充实自我,提升自我,在职工作同时还积极报读成人大专,丰富个人的科学文化素质和知识,让自身成为一个具有较高思想道德素质和文化素质的优秀人才。

  在业务上她积极进取,爱岗敬业,通过不断提高自身业务水平,创先争优,在收费队伍中树立了优秀的模范作用。她在目前东莞高速公路车流最大、广场最大的一个大岭山收费站,面对南来北往,过往车辆异常繁忙,收费任务繁重,工作压力大。但她顶住压力,不仅在工作中心比别人细一点,手比别人巧一点,态度比别人谦虚一点,做事比别人勤快一点,更善于积累工作经验和创新工作模式,以先进和优异的口碑在众多员工中脱颖而出,成为站内大家公认的优秀收费能手;她凭借熟练的收费技能,坚持不懈的努力,分别在2010年、2011年连续获得常虎高速“收费百万无差错”的收费能手荣誉称号,并在2012年代表分公司参加了2012年度广东省高速公路车辆通行费收费员职业技能竞赛,以优异的成绩获得了东莞市路桥系统第一名的荣誉。

  面对荣誉,她没有骄傲,而是更用心地投入到工作中。面对繁忙的收费工作,她不但做好本职工作,还热心分享她的工作经验,耐心地辅助业务技能较差的同事或新进的员工,每次有新人下站,林艳珊都会主动、热心地给新人讲解收费的每个步骤与细节,教导新人如何养成良好的收费习惯,避免各种各样的低级错误;面对业务较差的同事,她也会细心发现同事较薄弱的环节,并一点点地给予提高的技巧,就这样她在全站起到了积极模范的带头作用,让整个收费队伍在她模范的带头上,实现了水涨船高的良好态势。

  在窗口服务上,她不但以优异的业务技能保证收费车辆能快速通行,更用她热情的服务迎接每一个司乘人员,尽心尽力为司机朋友排忧解难、提供优质文明的服务,让来东莞的司机朋友感受到“文明城市”的窗口形象。林艳珊也多次被站台评为“文明服务之星”,这不但说明了她本人的热情和努力,也透露出了司乘人员和同事们对她工作的支持和认可。她亲切有加,能与司机之间形成亲切的互动。这优质的服务技巧正是司乘人员心中所求,也是高速公路收费服务的追求。由于大岭山站激增的车流量,车流高峰期的车龙是站收费员工每天的繁重压力,有时甚至会出出某些司乘人员强词夺理,无礼谩骂、甚至在收费广场大吵大闹等令人不解的举动。很多时司机一到收费窗口就不满地谩骂,林艳珊同志不但没有表现出厌烦,而是细心地聆听司乘者的不满,让司乘人员唱出心中不快,然后耐心的给于司乘人员作出相应解释,让司乘人员得以理解,舒心离开。更有一次林艳珊同志正要出收费广场,有一位突然肠胃不舒服的女司机开车进来求助,细心的林艳珊让女司机半躺在车上,为其端上热茶,然后根据女司机的情况送上药油,细心与热心地照顾着,直到女司机舒缓过来,她的热心与柔情之美不但感动了女司机,也感到了在场的同事们。不管夏日寒暑、日月星晨,依然不变的是妆容整洁、精神饱满,服饰得体的她,以优雅大方的举止,亲切的微笑,规范的文明用语,热心细心地服务好每一位过客,用行为美、形象美来感染一线优质的窗口服务。

  在收费事业上,林艳珊同志先后受到分公司和站台的表彰:2008年荣获常虎高速年度“先进个人”称号;2010年荣获大岭山收费站“优秀服务之星”称号;2011年荣获大岭山收费站“优秀服务之星”、“业务标兵”称号;2012年在广东省高速公路车辆通行费收费员职业技能竞赛中获得东莞市路桥系统第一名。闪闪的荣誉展示着她巾帼的风采,创先争优不甘落后的勇气和毅力写下了拼搏向前的光彩。

  在生活上,她团结同事、热心待人,积极帮助同事、朋友,在业务上给予扶持,在生活上给予关心,同时积极参与公益性活动和青年志原者工作,不但把青春汗水和热情服务奉献在收费一线,还奉献给社会、奉献给有需要的人群,让一颗纯洁的心灵、一个美丽的女性形象绽放在精彩的东莞。

  一个个温情的微笑、一句句轻轻的您好、一次次刷新的业绩记录,都凝聚着林艳珊同志的心血和汗水。她用“争当文明使者、争创一流业绩”为工作理念,用平凡写下了四有精神,用青春写下了奉献,用拼搏写下了光彩,用坚持写下了最美!