候选人详情
候  选  人
刘美秀
推 荐 单 位
广东省高速公路发展促进会
工 作 单 位
广东省南粤交通韶赣高速公路管理中心南雄中心站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
5.5年
曾 获 奖 励
2011-2012年度被评为为广东省交通运输系统优秀女职工;

2011-2012年度被评为广东省公路管理局系统优秀女职工;

2014年3月被广东省总工会评为2014年“南粤建功立业女能手”;

2016年1月被授予“亿元连续收费无差错能手”称号。

先 进 事 迹
 
 
收费过亿无差错 如花笑靥迎司乘

 

  “收费过亿无差错,平凡岗位不平凡。如花笑靥迎司乘,要留美秀在韶赣。”

  刘美秀1987年4月出生于广东省南雄市的一个普通家庭,高中文化程度。经过考试、军事训练、业务学习,2011年1月正式成为一名高速公路收费工作人员。5年来,刘美秀微笑着履行着自己的职责,以精良技能、和蔼态度、一流服务赢得了人们的尊重,并获得一项又一项的荣誉。

  在过去五年里,刘美秀连续获得韶赣高速管理中心2011、2012、2013年度“工会积极分子”、“先进个人”、“优秀员工”、“优秀共青团员”、“优秀女职工”,连续三年评为“微笑之星”;2011-2012年度被评为为广东省交通运输系统优秀女职工、广东省公路管理局系统优秀女职工。;2013年收费系列技能竞赛点辨钞、模拟实操荣获一等奖;2014年3月被评为“南粤建功立业女能手”,参加了省交通运输体系道德讲堂。2016年1月被授予亿元连续收费无差错能手。

  勤学苦练确保无差错

  一双巧手,两只眼睛,三年光阴,四尺岗亭,连续收费五千万元,且做到无差错,难在哪?车辆判型、刷卡、验钞、找零、打票、放行等任何一个环节,只要精力稍不集中,就可能出现“长款”抑或“短款”。要确保“无差错”,的确很难。 公路收费员每天的工作内容重复、机械简单,要做到收费准确,实现优质文明服务,就必须具备熟练的收费技能。为了苦练业务功底,刘美秀抓住一切空闲时间,利用多种方法学习高速公路政策、法规和礼仪知识,刻苦钻研收费业务技能,总结收费工作经验和小窍门,并且经常向有经验的同事请教,听取大家的收费心得,不断在实际工作中对比和揣摩。

  为了提高点钞速度,她经常在宿舍里或工作休息时间,用练功券无数次地操练,以至于练功券点烂了一沓又一沓。为了准确地辨别假钞,她特意从网络上收集大量信息,认真学习防伪知识,快速辨别假钞票,做到烂熟于心。夯实的业务知识,娴熟的操作技能大大提高了她的工作效率,准确无误地完成“刷卡、验钞、找零、打票、放行”的文明服务收费流程。

  耐心服务化解矛盾

  刘美秀不仅业务技能过硬,政策掌握全面,服务态度也是一流的。她在一次当班期间,一辆经常往返梅关收费站的大客车车主软磨硬泡要求少缴费。她连忙拿出有关文件,耐心解释。越是解释,那位司机越是蛮横。这时,刘美秀提醒自己,一定要沉着冷静,一定要心平气和地面对。即便车主讽刺挖苦,甚至污言秽语辱骂,她也做到骂不还口。见此情景,其他同事都劝她说:“算了,不要再解释了。”可刘美秀始终做到文明服务,耐心讲解有关规章制度及收费政策,细心地劝说。司机感动了,也理解了,足额交费,一场矛盾就这样化解了。当车辆缴费后起动离开的那一刹那,她仍没有忘记微笑着道一声:“慢走,一路顺风!” 刘美秀总是用这种无声动人的表情,化解尴尬与矛盾。她说:“一个简单的微笑可以拉近彼此的心灵距离,微笑服务,真诚高尚。”

  抵制利诱坚持原则

  服务态度好,并不等于不讲原则。相反,在原则面前,刘美秀始终不松口。2010年10月9日,一辆车牌为赣AB3166的五型绿通货车驶入梅关收费车道,刘美秀按照有关政策及规定对该车进行验货,发现这辆装鱼的车未达80%的装载容积要求,决定不给予免费通行。

  作为收费能手,刘美秀经常服务于车流量最高的60车道,面对的不仅是川流不息的车流,还有巨额的金钱诱惑,她每天的收费额高达10万元左右,偶尔还要面对个别司机的金钱利诱。2013年7月9日凌晨2时56分,一辆车牌开头为“云W”的大货车进入梅关收费站,刘美秀按规定手工输入车牌后,显示该车车牌不符,同时该车入口站为总甫,超限率为100%,费显370元。她立即上报监控中心,查询该车信息。这时从驾驶室跳下1人,走到收费窗口对她说:“姑娘,不要报了,我会感谢你的!”同时将整整一叠10元的钞票从窗口塞到刘美秀面前。刘美秀不为所动,在查明该车为倒卡车后,坚持按规定收取了逃漏的5972元通行费。

  她嘴上老挂着一句话:“每个收费员都是一样的,没有天生的聪慧。要成为一名优秀的收费员,就要付出比常人更多的汗水。”

  弘扬美德传递正能量

  正所谓“赠人玫瑰、手有余香”,我们这个社会,确实需要每一个人都携起手来,一起拒绝冷漠,一起在他人遭受困难之际扶一把、拉一把。

  2013年6月的一天,一辆山东牌照的五型货车由于装载货物未捆扎牢靠,驶入梅关收费站外广场时,车厢中部装载的荔枝果箱抛洒在路面上,造成出口60车道被堵,给安全畅通行车带来隐患。刘美秀发现后和同事一起主动帮助车主快速清理装载果箱,由于现场处置及时,措施得当,该车主没有什么经济损失。事后,司机王师傅为感谢刘美秀等收费人员的热心帮助,执意要留下200元的喝水钱表示感谢,但立即被刘美秀等人婉言谢绝。

  刘美秀的行为充分体现了公路收费人员高尚的思想道德品质,更是弘扬传统美德、弘扬社会正能量和践行社会主义荣辱观的具体表现。 奉献自我发光发热

  工作上,刘美秀创造了一流的业绩,家庭和日常生活,她有许多歉疚和缺憾。因为,高速公路行业性质特殊,患有先天性心脏病的女儿只能交由长辈照料,每周回家的时间只有短短的一天,平时女儿都交由老人家照顾,就连她女儿做心脏微创手术也只陪了她短短的一天,想到这些,她的心里无比的内疚。她说,在工作和家人之间,又怎么能做到两者完美兼顾,做到平衡呢?更多时候,她选择了热爱的事业。当同事们问起她做母亲的感受时,她始终认为高速公路收费人员就应该理顺工作与家庭的矛盾关系,身为人妻,人母要学会合理分配时间,认真完成工作的同时维持好幸福的家庭。这是她追求的理想,也是工作中无形的动力。她的这种不断进取的敬业精神受到了《中国公路》、《南方公路》等杂志的报道。

  无数的荣誉加身,并没有让这位“收费状元”顾盼自雄,在过去的五年里,刘美秀不骄不躁,扎实工作,勤于学习,不断刷新韶赣高速收费记录,此外她也不忘帮助同事,和同事分享她的工作经验,带领大家一起用良好的业绩,优质的服务,诠释了新时代韶赣人职业素养,彰显了韶赣人立足本职,服务社会的精神内涵。