候选人详情
候  选  人
罗乾梦
推 荐 单 位
中交资产管理有限公司
工 作 单 位
路桥建设重庆丰石高速公路发展有限公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
3年
曾 获 奖 励
2015年2月11日在路桥建设重庆丰涪/丰石高速公路发展有限公司举办的“百日优质文明服务”活动中荣获“微笑之星”称号;

2016年1月18日在高速驿站微信平台荣获【高速风采】“重庆路花”称号;

2016年1月29日荣获路桥建设重庆丰涪/丰石高速公路发展有限公司“2015年度优秀员工”称号。

先 进 事 迹
 
 
“梦”在涪丰石绽放

 

  罗乾梦同志于2014年9月开始在石柱西收费站从事收费员工作。她,善解人意,盈盈目光中,令人感到心旷神怡;她,平易近人,轻声细语间,让人感到暖意阵阵;她,尊老爱幼,一颦一笑如春风拂过杨柳般温暖。

  罗乾梦同志自参加收费工作以来,认真贯彻执行国家收费政策,严格遵守各项规章制度和职业道德规范,在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。每年通行费收入无差错,每个月文明用语、微笑服务考核均为99分以上且全站最高分,每月都被评为“微笑之星”,成为全站职工学习的典范。

  一、思想进步,政治过硬。

  罗乾梦同志,热爱中国共产党,热爱祖国,热爱社会主义,政治立场坚定,拥护中国共产党的路线、方针、政策,有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步,努力向党组织靠拢,自觉按照党员的标准要求自己,具有较高的思想道德素质和科学文化素质。处处以身作则,充分发挥模范带头作用。

  二、勤学苦练,业务精湛。

  两年前罗乾梦同志刚走出校门来到收费站时,对收费工作比较陌生,面对过往的司乘人员时,她常常感到紧张,偶尔说话也会变得结巴。但同事们不断地鼓励她,司乘人员对她的“方言”普通话也很宽容,有时还夸她“说得好”。从那以后,她为了把收费工作做好,刻苦钻研业务,虚心向站长、班长学习,练点钞、练验钞、背制度、背方法、背要求,花费了很多精力,付出了许多心血,一步步揣摩收费要领。每天收看新闻联播,学习播音员的标准普通话,不断提高自身综合素质。为了尽快使“微笑服务”达标,她经常咬着竹筷对着镜子一遍一遍地练习微笑,直到满意为止。经过勤学苦练,日积月累,罗乾梦同志工作技能日益精湛,每天面对一千多辆交费车,她都能准确判断车型,并在10秒钟内完成打票及找补无差错,受到司乘人员的好评,多次得到上级领导的表扬。同时,在石柱西站组织开展的各项业务技能比赛中,多次获得第一名的好成绩。

  三、爱岗敬业,默默奉献。

  在许多人看来,收费员工作是一项枯燥乏味又讨人厌的工作,每天都是机械式的重复收钱、打票、找钱,都是重复地说一样的“您好,请交费”、“一路平安”,但她十分热爱、珍惜这份工作,始终把做好车辆通行费征收工作作为自己的事业和责任,做到干一行,爱一行,专一行,立足岗位,敬业奉献。优质服务,树立形象。

  罗乾梦同志常年工作在一线收费窗口,她对待司乘人员热情礼貌,解答问题耐心细致,坚持使用文明用语、微笑服务,做到了“来有迎声、走有送声”,用优质的服务让过往司乘人员感受到温暖,树立了公路收费的良好形象。

  尽管在家还是个被父母宠爱的女儿,但罗乾梦工作起来一点儿都不娇气,她处处设身处地地为司乘人员着想,为同事考虑。从不计较个人得失。2016年4月8日刚做完胆结石后没有几天,病假还未休完,又回到收费工作岗位为司乘人员服务。“因为我喜欢这项工作”。她对待每一项事情都兢兢业业,勤勤恳恳。不断地在工作实践中总结提高自己。

  四、具有团队合作精神,起到了积极模范带头作用。

  罗乾梦同志因为当时公司竞聘班长时,学历是大专在读,没有大专文凭,就没有资格参加班长竞聘。目前是石柱西站的一名代理班长。她所代理的收费三班是让站上最省心的班组。班组差错率是全站最低,班组的微笑服务考评是全站最高分。每当班员遇上刁蛮的司乘人员及特殊情况请她处理时,她娴熟的业务和一张真诚的笑脸在无形之中化解了许多矛盾,她始终坚持着不卑不亢处理纠纷,有理有节解决冲突。致使班组没有遭到一起有理投诉现象。她始终教导班员:“我们要多站在司乘人员的角度,设身处地,将心比心的多为他们想一想,只要我们用心服务,换位思考,我们获得的不是抱怨,而是尊重和司乘人员善意的笑容。常言说得好,伸手不打笑脸人。”她带领的班组团结奋进,月月被站上评为优秀班组。

  五、服务人民,奉献社会。

  罗乾梦同志时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,积极参加“青年志愿者”、带领石柱西站全体团员青年注册成为“重庆市爱心储蓄银行志愿者”,扶贫帮困关爱留守儿童等社会活动,积极参加与重庆市石柱县红卫社区市民学校结对共建活动。并经常利用岗亭的便民服务点开展力所能及的便民服务。近两年她经常利用休息时间,成为下路小学的校外辅导员,受到了学校和家长的一致好评。

  罗乾梦同志立足平凡的岗位,从做好每一件小事开始。品德优良,廉洁奉公,群众口碑好,在石柱西收费站做出突出成绩,是全站员工学习的模范,是青年争创佳绩的模范,是青年奉献社会的模范。