候选人详情
候  选  人
韩笑
推 荐 单 位
吉林省高速公路管理局
工 作 单 位
吉林管理分局蛟河收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
6年
曾 获 奖 励
2011年度省直机关优秀团员

2011年吉林省高速公路管理局优秀团员

2012 年省直机关优秀团员 2012年吉林省高速公路收费岗位 “岗位标兵”

2012年吉林高速公路管理局优秀团员

2014年吉林省高速公路管理局“最美高速人”

2014 年吉林省交通运输厅首届“最美吉林交通人”

先 进 事 迹
 
 

  2011年5月,她走进吉林省高速公路管理分局蛟河收费站成为收费一线普通一员,她深知收费员的一举一动,一言一行,都影响着群众对收费站和整个高速系统工作的看法,代表着收费站、队伍的整体形象。因此,在近六年的时间里,她用一颗感恩的心去诠释自己对收费工作全部热情,一直坚持用真诚的微笑,做好文明服务,美化收费窗口。

  一、加强业务技能,超额完成通行费征收工作

  在工作中,她深刻的体会到业务知识水平是提高文明服务的基础。只有业务知识掌握的好,不断提高收费技能,才能在工作中减少司乘人员的等待时间,才能更好的为司乘人员服务。为此,她不断加强自身业务知识的学习,为了可以更多的掌握特殊情况车辆的处理方法,她还经常仔细观察同班老收费员的收费处理过程,很快就掌握了许多特殊情况的处理方法,还通过站内组织的各项学习培训活动,不断更新业务知识,为提高文明服务水平打下了坚实的基础。 为了方便司乘人员,把真情服务落到实处,尽可能多地掌握司乘人员经常询问的问题,多给他们一些满意的答复,多提供一些他们所需要的信息,她还深入的、有针对性的对收费站周边的行车路线、路况、市区宾馆、餐厅及附近加油站和修理厂的位置、路线进行了掌握,做到熟记于心。并且利用坐班车或公交车的时候,自己一个一个的数红绿灯,数清了记在心里,争取能用最简洁、最易懂的语言告诉司机最准确的路线。

  二、坚持文明服务,微笑面对每一位司乘

  收费站是公路行业的窗口,收费员形象的好坏,直接影响公路行业乃至整个交通运输系统的形象。因此,从上岗收费的第一天起,她便把争当服务标兵作为自己努力的目标。

  在省局开展“三个服务”活动以来,她坚持以“三个服务”为工作目标,按照“三个服务”的理念严格做好优质服务。收费工作最大的困难不是劳动的辛苦,不是工作的单调,也不是无处不在的噪音、灰尘、废气,而是司乘人员对收费工作的不理解、刁难甚至动武。因为收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任,遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机,她都尽量做到耐心细致、化干戈为玉帛。每一辆绿通车辆不论天气变化,车辆的货物摆放位置,或是司机的任何理由借口,都会克服种种原因,用心耐心细心查好每一辆车。面对各种逃费手段,她采取了称台前引导车辆等办法,绝不徇私情、弄虚作假,一贯坚持照章收取、坚决堵绝、打击逃费行为,避免了通行费的流失。

  端正服务态度,礼貌待人,助人为乐是她始终坚持的工作标准。她常说“来去笑脸迎,过往好心情”,因此面对司乘人员的故意刁难和无理取闹,她从来都心平气和,礼貌地进行劝解,永远保持一个良好的心态,把司机当成朋友,向他发出自然、真诚的微笑,用耐心化解僵局,用真诚打动司机,以此化解了与司乘之间的矛盾,赢得了司乘的理解和支持。从事收费工作6年来,她用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象,用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评,从未有过一起服务质量投诉事件。

  但在开始的时候,她的做法并没有得到其他同事的认同。有些同事说她在车影都没一个的后夜班,还坚持标准的坐姿是起高调;还有的说她是刚上班,新鲜劲还没过。想起自己在完成一个班次收费工作起身时,后背的酸痛;想起寒冷的天气里为完成好迎送车手势而冻僵的手;想起同事们的不解和司乘人员的刁难,她不由得流下眼泪。可当她想起站领导的鼓励和她初来时梦想,她不在迷惘!当她再次坐到收费窗口的时候,她习惯性的调整好椅子的距离,自然的做出了迎车手势,原来这些都已经变成了她的习惯,融入了她的生活。当看到司机离开时的一丝微笑,她突然明白了,为司乘提供优质的服务是她努力的方向。

  三、积极参加各项活动,充分发挥模范带头作用

  她在思想上积极要求进步,热爱祖国,拥护共产党的领导,在平时工作中时刻以一名团员的标准严格要求自己,并带动班组同事认真完成各项工作任务。在生活上积极与领导、同事搞好关系,由于平易近人,与人和善,所以一直以来与同事相处融洽。无论在单位里还是在社会中都结交了许多朋友。在公益事业上她积极参加单位与社会上的爱心捐助,努力帮助家庭贫困上不起学的孩子与孤寡老人,从而用自己微薄的力量减轻社会的负担。

  她还积极参加各项文体活动,在活动中起骨干带头作用。在团支部组织的青年志愿者宣传、争创文明示范窗口、安全咨询日等活动中,她主动参加宣传工作,带动大家一同积极参与,并在工作中树立了文明服务的良好形象;她还放弃自己的休息时间,加入到各项文艺节目的编排中,为站内争得了荣誉。在上级部门组织的“迎七一、传递正能量,践行社会主义核心价值观”主题演讲比赛中,她还荣获了管局三等奖、分局一等奖的好成绩,充分显示了她整体实力与水平,也折射出她对本职工作的尽职尽责与衷心热爱。

  四、辛勤汗水付出,收获硕果累累

  无数辛勤汗水的付出,收获今日的累累硕果。2011年度省直机关优秀团员;2012 省直机关优秀团员,吉林高速公路管理局优秀团员;2011年吉林省高速公路管理局优秀团员; 2012吉林省高速公路收费岗位 “岗位标兵”; 2014 吉林省交通厅“最美高速人”称号。 因为汗水,让生活如此充实,因为艰辛,让青春如此精彩。她依然坚定的追求着,为了吉林高速的发展建设无怨无悔、风雨兼程。