候选人详情
候  选  人
王艳君
推 荐 单 位
辽宁省高速公路管理局
工 作 单 位
辽宁省高速公路运营管理有限责任公司桃仙分公司
工 作 岗 位
收费站副站长
该岗位工作时间
12年
曾 获 奖 励
2007年荣获辽宁省创建青年文明号活动组织委员会授予的“辽宁省青年文明号先进个人

2007年荣获交通部授予的“全国交通行业青年岗位能手”

2011年7月荣获辽宁省交通厅授予的“厅直属机关优秀党员”

2012年3月荣获辽宁省妇女联合会、辽宁省交通厅联合授予的“省巾帼建功标兵”

2012年6月荣获辽宁省交通厅授予的“十一五”全省公路养护管理“国检”工作先进 个人荣誉称号

2013年7月荣获辽宁省交通厅授予的“2011—2012年度辽宁省交通厅直属机关优秀党员”

2015年1月荣获交通运输部授予的“2012—2013年度全国交通运输行业文明职工标兵”

2015年7月荣获辽宁省交通厅直属机关委员会授予的“辽宁省交通厅2013-2014年度直属机关优秀共产党员”

2015年9月荣获中国公路学会授予第二届“最美中国路姐”入围奖

先 进 事 迹
 
 

  王艳君,一个在收费岗位上工作20余年的同志,从一名收费员、值班站长、走到副站长的岗位,用自己踏实的工作作风,精良的业务水平,沉稳的处事风格,得到了大家的赞誉。尤其在走上管理岗位上后,十年如一日,忠诚履职,精益求精地推动工作,在收费系统的示范站创建工作中,创造了优良的工作业绩,积极发挥了基层管理骨干的示范表率作用。

  一、带领员工学业务,学文化,为建设学习型团队尽心尽力

  在日常的工作中,王艳君同志坚持把学习贯彻始终,用学习带动实践活动,推动服务质量的稳步提高。坚持先学一点,多学一点,深学一点的原则,示范带头学习新的业务知识,不断提高业务熟练程度。结合示范站的“七个百分百”的要求,窗口服务的需要,不断拓宽服务内涵,在全站130多名职工中,挖掘潜力,树立典型,激发年轻人的朝气和活力,针对站里的实际情况,每月组织开展业务培训,提高操作技能,并结合不同时期的工作需要,如在奥运期间,全运期间等省市组织的各项重大活动期间,有针对性地组织全站员工开展用英语培训、手语培训、点钞培训、键盘盲打培训等,并多次外请礼仪老师,从仪容仪表等服务形象方面开展辅导。培训中她全程参与,先当学员,后当老师,使全站的整体的业务技能和服务水平有了很大的提升。工作之余,她加强自身的文化素质的提升,不断提高自己的综合素质和理论素养,取得了双本科学历,并通过自己的努力在《辽宁高速》上发表个人的管理心得和个人的书法作品,用自己的实际行动来带动职工学习。如今,这个站已经形成了良好的学业务、学文化的氛围,为不断提高服务水平打下一个扎实的文化和业务基础。

  二、严格要求自己,作同龄人工作上的带头人

  沈阳收费站是省高速公路路网中最重要的枢纽站之一,是进出沈阳的重要门户,是全省高速公路服务网络中最重要的窗口。在这个拥有诸多荣誉的集体中,人员多,文化水平不齐,24小时服务社会,突发事件和服务问题频发。为此,收费站的每一件小事她都力求精益求精,从人员的管理到站容站貌,从自身素质的培养到职工的思想教育,从车道日常管理到接待重要宾客,她从没有一丝怠慢,认真地完成每一项工作。正是这种精益求精的作风,沈阳收费站在2015年的“国检”工作中,以规范的管理,优质的服务,良好的窗口形象得到了各级领导的充分肯定。

  随着队伍结构的变化,她从带领着一支与自己同龄的女子团队过渡到以90后为主体的职工队伍,表率的作用更加的强大。要求别人做到的,自己先做出样子,要求别人做好的,自己先做到最好。收费站开展军事化管理,她就像一名标准军人一样站在队列前给值班站长、收费员纠正动作,下达的口令准确而响亮;为了兑现对司乘人员的承诺,她第一个让同事用秒表来给自己掐时间,给最短服务时限定了一个底线;为了微笑服务达标,她带领收费人员咬筷子练习,亲自体验,共同练习。有人问她,有这个必要吗,她总是认真地说,精神的传递总是在这些细节上,细节做到了,工作水平才能提升。每年冬季的除雪工作是收费站的工作难点,每次除雪她都冲在最前面,冒着严寒带领同志们除雪,总是及时地完成除雪任务。她的示范性行为呈现出良好的带动效应,在一个个细节上,她锻造着自己作为工作上的带头人权威,一点一滴地用水滴石穿的功夫,影响和带动着收费站的每一个人,不断提升窗口服务的能力和水平。也正是这种潜移默化的影响,近年来,随着发展的需要,沈阳收费站成长起来的5名站长,14名值班站长,22名监控员现在已经成为收费系统和所在收费站的中坚力量。

  三、抓服务,抓站容,数年如一日,一丝不苟

  每天早晨,王艳君到岗的第一件事,就是对近百个工作点位进行查看,收费亭内摆设、床面的平整、被子的叠放、窗帘拉开后皱褶的数量、收费员标志的配带、车道是否有烟头、服务麦克风是否好用、夜间保安巡查的影像回放、每名收费员文明服务的状态,微笑的尺度是否达标等等,近百个点巡查下来,有问题一个一个地纠正和指导,说多少话难以计数,反反复复在站内行走的距离就远超过几公里。她严格执行上级领导要求的工作原则和标准,绝不会因身体不适或情绪上的原因,而稍有马虎和懈怠。多年下来,这种工作作风无形地传达给了值班站长和收费员队伍,形成了大家自觉践行的工作习惯,成了这个收费站整体的工作作风。正因为她数年如一日,风雨无阻,一丝不苟地抓服务,抓站容,使精益求精的态度渐渐地融进了这个站的精神之中,成了这个集体的工作品格之一。精心打磨的结果,是这个站每天24小时全天候不变的优异服务质量和服务水准。

  四、以情带兵,作全站同事的贴心人和主心骨

  团结出战斗力,和谐凝聚人心。带好队伍既要靠严格的制度,更要注重培养员工的归属感,王艳君时刻不忘关心收费站的每一名员工,努力使生活在这个站的人,能体味到大家庭的温暖,从而在这个集体中能不断地获得精神上的愉悦。多年来,一直提倡“在岗一分钟、规范六十秒”,提倡微笑服务,怎样调动收费员的积极性,由衷地做好服务工作,始终是站里解决服务工作心劲的关键。为此,她和站里的管理人员提出了一个口号:给微笑一个理由!为了给微笑一个理由,她总是身体力行地去关心、体贴、爱护每一名员工。员工中有婚嫁之事,王艳君一定会参加;站里有人身体不适,她也能很快发现,及时调班;哪个收费员生活上碰上了难以排解的问题,她都会耐心细致地进行劝解。时间长了,大家有什么心思都愿意跟她讲,成了姐妹们的贴心人和主心骨。王艳君带领一批站内管理人员真诚的关心和爱护,通过这一点一滴,一举一动,树立了良好的形象,影响他人,感染他人,在这集体中营造了一种家的氛围,生活和工作在这个站的员工由衷地感到充实、愉快,总能在这个集体生活中得到上进的心劲,时不时露出会心的微笑,用真诚关爱的行动让每名员工呈现出了真诚的微笑。

  多年来,王艳君始终保持一颗初心,用自己的行动谱写着自己人生的多彩篇章。