候选人详情
候  选  人
武明星
推 荐 单 位
山西省高速公路管理局
工 作 单 位
山西闻垣高速公路建设管理绛县西收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
4年
曾 获 奖 励
2014年山西省“双百千亿”无差错

2014年闻垣高速建管处技能比武点钞第一名

先 进 事 迹
 
 
让微笑最美绽放

  武明星,女,1994年9月23日生,山西汾阳人,2014年8月毕业于山西交通技师学院,现是绛县收费站一名普通的收费员,是收费站的“微笑之星”,还被建管处评为路段微笑服务“内训师”。自进入收费站以来,各项业务指标遥遥领先,窗口“微笑服务”表现突出,是一个爱岗敬业,阳光自信,充满正能量的九零后。

  2013年6月,作为实习生,她有幸来到闻垣高速绛县西收费站实习。初到收费站工作,一切对她显得那么新鲜和陌生,看着整齐干净的车道,亮洁如新的岗亭,一尘不染的设备,她显得踌躇满志,一定要拼命表现,力争得到这份满意的工作。

  经过一系列岗前培训和跟班学习,她终于可以独立上岗作业了。第一次上岗时带给她的紧张与兴奋让她至今记忆犹新。但是,短短不到一个月时间,她就深刻体验到了这份工作的不易与艰辛。收费员的工作单调、枯燥、重复,白班夜班不规律对身体造成的影响,窗口微笑服务近乎苛刻的工作要求,特别是岗中偶尔碰到司乘的不理解甚至无端指责等等。这些都是这位90后小姑娘从来没有想到过的。她一下子像泄了气的皮球,整天闷闷不乐,无精打采。这些细微的变化,都被站里的大哥大姐和站领导看在眼里。同事、站领导轮流与她谈心,为她解惑排忧,给她加油鼓劲。她听到的最多的一句话是:“工作中放开了微笑吧,一定会有意外的收获”!

  一开始,她心里还有点犯嘀咕:微笑真有那么神奇吗?抱着“死马当活马医”的心态。她开始积极主动参加站里组织的微笑服务培训,回到宿舍还会对着镜子反复练习,阅读了大量关于微笑的书籍,通过不断学习提高微笑的技能,学习瑜伽塑造形体。岗中作业时,刻意微笑比平时更美一些,声音比平时略高一些,坐在工作台前腰板挺得更直一些……

  她就这样严格要求自己,坚持不到一个月时间,班里同事们都开始对她刮目相看,笑着调侃到:“我们的明星是真要当明星呢”。站领导也多次在会上表扬她,号召全站员工向她学习。她心里有点疑虑,但也有一丝窃喜,心想:我真能有那么好吗!直到有一件事的发生,彻底改变了她的看法。

  有一天快下班了,车道驶入一辆高档小轿车,明星按照作业流程迎车、微笑、收款、目送,车辆准备驶离时,却停了下来,司机放下车窗玻璃,看起来是一位和明星父母年龄相当的长者,他欣赏的看着明星:“小姑娘,你怎么那么开心呢,我过来好多次了,每次看到你都是这么微笑。”还回过头来对坐在后排的人说:“儿子,你每天能保持这样微笑,我就放心了”!她听到这里一愣,赶紧说:“谢谢您的肯定,您的鼓励是我的动力!”送走他的那一刻,眼泪不争气的在她脸上流了下来!这一刻,她想到了远在家里的父母、想到几个月来的压抑、想到了五彩斑斓的人生梦想,又伤感、又高兴、又激动!将心比心,爸妈知道她现在这么开心工作,一定也很欣慰;小小三尺岗亭,也能实现她心中的梦想!那一刻起,她才真正懂得了“微笑就会有意外的收获”这句话的内涵。

  从那件事以后,她在岗中微笑服务的信心更足了。训练中,她更加注意每一个细节,从眼神、手势、微笑、声音,结合实际工作中遇到的各类情况,在微笑服务上开始精雕细琢,精益求精。比如,她已经可以通过目测,判断司乘是否属于疲劳驾驶,她就会有意提高声音,用眼神传递关切,用微笑送上祝福;如果司乘有说有笑进入车道,她就会适当降低音调,尽量不打扰他们的谈兴,眼神传递羡慕,微笑饱含深情;如果感觉司乘情绪不好,她就会语调保持平和,眼神饱含关切,微笑传递抚慰等等。总之,同样一个动作,她却能传递出丰富的情感,让每一位司乘都感受到温暖!

  俗话说:一份耕耘一份收获!渐渐的,她收到的表扬越来越多,同事都说她的微笑就是和别人不一样,真正成了站里的“微笑大明星”;上班期间不时受到司乘的夸奖;每月都被站里评为服务标兵;代表收费站参加路段组织的技能比武,获得第一名的好成绩;在绛县吧里,她可算是小有名气。在她的带动下,收费站微笑服务整体水平明显上升,受到地方政府各部门一致肯定,县委县政府还号召窗口服务单位向“微笑明星”学习呢!

  作为优秀员工代表,她还赴安徽高速公司学习“微笑服务”,实地感受在全国闻名遐迩的“安徽微笑服务”的魅力,与同行切磋交流,寻找自身存在的不足。除了自身素质要提高外,作为“内训师”,她还要学会怎么更快更好的教会员工怎么提高。

  今年,她还受邀去省内多家兄弟单位,负责培训“微笑服务”,无论是在人杰地灵的晋北,山清水秀的晋中,还是华夏之根的晋南,她都能让微笑之花在高速收费站绽放!

  自从在收费站工作以后,她陪伴家人的时间越来越少,父母总是安慰她,叫我安心工作,不要牵挂太多。但就在不久前,她年仅49岁的妈妈得了慢性淋巴性白血病,这一惊人的消息瞬间将要把她击垮;“屋漏偏逢连阴雨”,她的男友也因为缺少时间陪伴要和她分手。“百善孝为先”,一时之间,亲情、爱情和她钟爱的事业,让她无所适从!幸亏站里的领导同事无微不至的关心,在岗中安排她多休息,每次轮休回家尽量让她能待久一点。站领导说:不要怕,全站人员是你坚强后盾,有困难尽管提。大家也劝她:我们明星这么漂亮能干,一定能找到属于自己的“白马王子”。这些亲人般的关怀,让她瞬间感觉自己被满满的幸福包围,更加坚定了在高速公路收费员这个岗位上走下去的决心。

  “牙齿微露嘴角扬,眉语目笑沐春光;珠圆玉润声音响,真情微笑服务棒。”这首诗,就是武明星现实工作的真实写照。她也在心里暗暗下定决心:一定要让微笑之花在闻垣高速永久绽放,用自己的实际行动践行“德行闻垣,畅享三晋”,让更多的司乘享受高速公路服务带来的便捷、快速、温馨,让青春在微笑中闪闪发光!