候选人详情
候  选  人
温静
推 荐 单 位
山西省高速公路管理局
工 作 单 位
山西太旧高速公路管理有限责任公司武宿收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
11年
曾 获 奖 励
2006年评为武宿站宣传工作先进个人

2006年评为武宿站全年收费无差错先进个人

2006年获武宿站“践行荣辱观,展示先进性”演讲赛三等奖

2007年评为收费标兵第一名

2008年评为武宿站收费无差错先进个人

2009年评为山西省高速公路管理局“2008—2009年度优秀共青团员”

2009年荣获山西省第二届女职工职业技能大赛车辆通行费收费员比赛优秀奖

2011年荣获山西省女职工高速公路信息值班员技能大赛太旧公司初赛第三名

2011年荣获山西省第三届女职工职业技能大赛高速公路信息值班员比赛优秀奖

先 进 事 迹
 
 
微笑缀写的美丽

  温静,女,一名奋战在收费一线十余年的收费员。2005年3月,怀着对收费事业无限的崇敬之情,她有幸踏上了太旧这片热土,并成为太旧路光荣的一员。当她穿上收费员制服的一刹那,便深切的感受到收费工作岗位虽小,责任重大。自己的一举一动,一言一行都代表着收费站的形象,影响着人民群众对收费站工作的看法。十多年的时间里,她将自己全部的激情都倾注在这片深爱的热土,用自己的实际行动和一颗感恩的心诠释了“自力更生,艰苦奋斗,不屈不挠,勇于奉献”的太旧精神。始终以饱满的热情迎接每一天的工作,听从领导安排,配合站内工作,与同事和睦相处。工作中要求自己每天刻苦多一点,付出多一点,用心多一点,无论顺境逆境从不抱怨,不浮躁,诚实做人,踏实做事。

  勤学苦练,业务精湛

  刚参加工作时,为了把收费工作做好,她刻苦钻研业务,虚心向有经验的同志学习,花费了很多精力,付出了许多心血。认真对照各项收费工作标准,力争做到判断车型一眼准,唱收唱付一口清,点钞点卡一手快,收费,打票,找零一气呵成,有条不紊。为了练习“八颗牙微笑服务”,她经常咬着竹筷对着镜子一遍一遍地练习微笑,既要标准,更要自然,直到满意为止。经过勤学苦练,日积月累,工作技能日益精湛。每天要放行七八百辆交费车,她都能准确判断车型,快速完成收费操作,多年一直保持无差错记录。金诚所至,金石为开,她的优质服务受到了司乘人员的好评,多次得到上级领导的表扬,连续五年评为“收费无差错先进个人”。同时,在收费站组织开展的各项业务技能比武中,多次取得优异成绩,成为一名集“无差错标兵”,“微笑之星”和“收费能手”于一身的业务骨干。2009年荣获山西省第二届女职工职业技能大赛车辆通行费收费员比赛优秀奖,同年评为山西省高管局2008—2009年度优秀共青团员。在她的带动下,全站收费员工你追我赶比技能,比服务,比贡献,形成了“比,学,赶,帮,超”的良好竞争氛围。

  优质服务,树立形象

  常年工作在收费一线,她对待司乘人员热情礼貌,解答问题耐心细致,坚持将文明用语,微笑服务,手势服务贯穿于每一天的工作。做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,用优质的服务让过往司乘人员感受到温暖,树立了收费窗口的良好形象。如去年八月份在旧街收费站支援,一辆车头变形的小货车经过收费窗口,司机满脸的疲惫,露出紧张的神情。她用温和关怀的语气对司机说:“师傅,请问有什么可以帮您吗?”司机说:“在路上出了点事故已处理,但自己仍惊魂未定”。在了解情况后,她随即让司机靠边停车,休息片刻,并递上湿纸巾,让司机擦去脸上的灰尘,随后帮司机端了杯水,并安慰司机稍安勿躁,有什么需要帮助的可以和收费员说,司机走时连声称谢,称赞我们收费站的服务好。工作中,难免遇到故意刁难的司乘,她始终严格要求自己,在收费过程中牢固树立大局意识,忍辱负重,调整心态,坚持文明服务,委屈服务。特别针对一些对收费政策不理解,情绪较激动的司机车主,主动为他们端茶倒水,让他们切身感受到征费上我们坚持原则,服务上我们热情周到,帮助他们调整心态,淡化矛盾,化解纠纷,最终用真诚打动说服司乘。

  爱岗敬业,默默奉献

  十年来,她不忘初心,始终如一,爱岗敬业,任劳任怨,其中的点点滴滴,酸甜苦辣只有自己才能体会。在面对亲情与事业的选择中,她坚定的选择了后者。2011年,她的宝贝女儿只有六个月大,便将孩子托付给了老家的公婆照顾,强忍受着对孩子的牵挂和想念,毅然决然地回归这片热土,只因她心中始终怀着一种神圣的责任感和使命感,时刻保持昂扬向上的精神状态,全身心的投入到本职工作中,用一颗真诚的心对待工作,对待生活,太多的感动让她把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业。

  就是这样一名普普通通的收费员,立足自己平凡的岗位,没有惊天动地,只有默默奉献。背过身把心酸苦痛咽下,转过脸把微笑美丽留在我们心间。