候选人详情
候  选  人
郭变彦
推 荐 单 位
山西省高速公路管理局
工 作 单 位
山西省交通信息通信公司ETC滨河营业厅
工 作 岗 位
ETC客服
该岗位工作时间
7年
曾 获 奖 励
2012年ETC优秀先进个人;

2013年ETC优秀先进个人;

2014年ETC优秀先进个人;

2015年ETC优秀先进个人;

荣登2016年【信通公司】先进事迹报告会发表演讲《青春,在平凡中发光》;

荣登2016年【山西高速报】寻找最美交通人凝聚发展正能量《细致服务浸润客户心田》;

荣登2016年【山西日报】A3版连环影像《平凡岗位做贡献》。

先 进 事 迹
 
 
我愿做ETC上一抹靓丽的彩虹

  我叫郭变彦,大学本科学历,中共党员。山西省交通信息通信公司ETC滨河营业厅客服。在2012、2013、2014、2015年我连续四年被评为“ETC优秀先进个人”, 荣登2016年【信通公司】先进事迹报告会发表演讲《青春,在平凡中发光》,荣登【山西高速报】寻找最美交通人凝聚发展正能量《细致服务浸润客户心田》,荣登【山西日报】A3版连环影像《平凡岗位做贡献》,并于2013年5月光荣地加入中国共产党。主要事迹如下:

  山西省交通信息通信公司成立于1993年6月,是山西省交通系统唯一从事智能交通建设的高科技型国有企业。营业网点,是ETC一卡畅行全国的重要环节。目前,全国实现29个省(市、区)ETC联网。截至去年年底,全省263个收费站都开通了ETC车道,开通ETC服务网点974个,实现了ETC服务网点的县级行政区域全覆盖,滨河营业厅就是其中之一。

  自2010年从事这份职业以来,我就伴随ETC滨河营业厅不断成长,从一个略带羞涩和稚气的小丫头,成长为如今一名落落大方的客服。虽没有山的伟岸,树的挺拔,但拥有绿化一方水土的坚韧;虽没有太阳的光辉,星星的夺目,但坚持清新一隅的执着。

  一、一种责任和一种使命的交汇

  作为一名ETC的客服,我始终认为“我就是ETC的窗口,透过这扇窗可以看到我们的努力,感受到ETC无微不至的服务”作为信念。

  去年盛夏的一天中午,天气异常炎热,忙碌了一上午的我,刚刚从餐厅打饭出来,看见一行四五辆车驶入进来,咨询、办理ETC业务,我赶忙放下手中的餐盒,热情地为客户倒茶,详细讲解并办理完毕之后,已近中午一点,刚准备把打好的饭吃上一点时,无意间看到客户的四辆车有脏痕,于是我忍着疲惫和饥饿,顶着火辣辣的太阳,用自费购买的掸子为客户擦起了车。于我而言,这是多年来形成的一种职业素养的本能举动,可当时客户一行人都被感动了,他们拿起手机拍下了这一瞬间,之后发到各自的朋友圈,一下子慕名而来了几十位客户。事后“客户”专程送来了“表扬信”和客户给我照的掸车的彩色工作照片。为此单位专门下发了《关于对滨河营业厅给予加分奖励的通知》,对我所在的营业厅予以表彰。

  2015年4月的一天,山西国金电力有限公司杨健同志前来我营业厅办理业务时,突然接到电话匆忙离去,不慎把“行车证”落在了营业厅。由于该同志的业务没有办完,联系方式无记录,很难联系失主,我只能暂时将行车证收好,并通过查看该单位以前办理业务的资料,终于联系到了杨先生,几天后,终于物归原主。事后杨先生专程送来了“感谢信”和“拾金不昧”的锦旗。

  2015年6月5日,客户栾保华先生前来办理ETC业务,现金携带不足,而我们营业厅的银行POS机正在升级,不能使用,此时已接近下班时间,如果不能顺利办理,栾先生只能另选时间再来办理,这就要影响到他的工作安排。看到栾先生焦急的申请,我当即垫付了现金,并用最快的速度帮助他办理业务,总算赶下班之前帮他办好一切。栾先生非常感动,并专程道谢。

  这只是我几年来用心服务的几个小片段而已。在服务ETC客户点点滴滴的小事中,我深刻意识到,工作中搞好优质服务非常重要,但能够急客户之所急,为他们提供一些延伸服务,使他们能够感受到ETC滨河营业厅的服务精髓,远比单纯的营销手段效果更好。

  因此,为客户提供热水、地图、药品、针线和修车工具等成为常态;为客户制作ETC办理须知、预存通行费账户信息、车载电子标签及快通卡收款账户信息,使之看后一目了然等超值服务;在工作中,我一直满怀热情,做到了“干一行,爱一行”,“通一行,精一行”。连续四年做到了ETC客户零投诉,除单位安排中午值班外,但考虑到有的同事孩子还小,有的同事有老人需要照顾,我主动提出多值班。并且不计报酬。每年的节假日与周六、周日我都坚守在工作岗上。从未领过任何单位上的加班补助和报酬。单位开展的“送夏凉”活动,我自己花600多元买来茶叶坚持为客户提供更好的服务。我还自己花钱购买了80多把车掸子作为礼品送给客户……“予人玫瑰,手有余香”,从小事做起,从现在做起,从细节做起,这就是敬业,这就是爱岗!

  作为一名新党员,必须以更高的标准严格要求自己,为此我在自己工作的窗口专门设立了党员示范岗,成为此岗的唯一值守人员。业余时间,我认真学习了十八大以来习近平总书记系列讲话精神,山西省委书记王儒林的有关讲话精神,交通厅党组,高管局党委,公司党支部的有关讲话精神和“两学一做”学习活动。除单位党支部组织学习笔记外,我还写了3万字的笔记,每季度写“心得体会”,通过一系列学习提升了自己的思想认识感悟。在具体工作中,我始终以一名优秀党员的标准严格要求自己,始终在政治上、思想上、组织上与党中央保持高度一致,努力践行党的路线方针,做好本职工作,起到模范带头作用。在2012、2013、2014和2015年,我连续四年被评为“ETC优秀先进个人”。

  二、 一种信念和一种境界的凝聚

  “工欲善其事,必先利其器”。珍惜岗位,才能爱岗敬业,尊重自己所从事的工作,才能精通业务。爱岗敬业是一种奉献精神,其精髓是做好工作。只有通过持之以恒的勤奋学习,才能使我们具备较强的工作能力,具备明辨是非的能力,具备解决具体问题的能力。

  学习是进步的阶梯。为了更好地开展工作,我坚持“向人学、向书本学”,积极和同事进行工作探讨和交流,虚心向同行请教,并在业余时间,自学营销、礼仪、心理学方面的知识;利用节假日先后自费到北京、苏州等地学习窗口服务礼仪、品牌产品推荐等,结合所学用心总结,进而把“精细化”的理念融入到工作中的每一个环节,每一处细节。

  在以我为代表的全员努力下,从2010年11月山西省交通信息通信公司ETC滨河营业厅运营以来,累计发行电子标签及快通卡52239套、充值通行费4.7亿元;年客户售后服务达15万人次,业绩排名全省第一。这些成绩的取得与领导和同事的帮助密不可分、紧密相关。由于业绩突出,该营业厅也被团省委和交通厅联合命名为“青年文明号”,后又被省妇联授予“巾帼文明岗”称号,省总工会授予“巾帼标兵岗”“十大杰出女子班组“称号,这背后,是不断学习的结果,是总结提高的结果,是精益求精的结果。

  在做好本职工作的同时,我还积极投身社会公益事业,先后多次和青年志愿者一起去山西省太原市娄烦县庙湾村,段丕则老人家孤寡贫困家庭进行慰问和帮助,先后捐赠米、面、油、鸡蛋、饮料和生活用品等,衣服10余件,并帮助他家干农活,收拾小院。工作几年来,我虽然收入不高,但每年都要从微薄的收入中挤出一些钱来资助贫困学生,就在前不久的4月12日为“助力高考,圆大学梦”我还资助了山西省运城市新康补习学校理科5班卫迪慧(女)学生:壹万元,为和谐社会的构建,实现中国梦,做出了一个青年人的努力!

  携小流,汇无数平凡日子,终聚成浩瀚长河;锲而不舍,在艰难跋涉中,终成千里之远。相信用辛勤和汗水浇灌出的梦想才是最真实美丽的青春。