候选人详情
候  选  人
赵冰
推 荐 单 位
河北省高速公路管理局
工 作 单 位
河北省高速公路青银管理处清河主线收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
8年
曾 获 奖 励
2012年、2013年连续两年获得青银管理处“先进个人”和高管局“先 进工作者”称号;

2013年、2015年在青银管理处“岗位练兵、技能比武”活动中连续两 届获得“收费岗位能手”称号;

2015年5月至2016年5月期间在清河主线站先后八个月被评为“五 星级收费员”,四个月被评为“四星级收费员”,3次获处级“微笑之 星”,8次获站级“微笑之星”。

先 进 事 迹
 
 

  赵冰,清河主线站一名普通的收费员。她善良、懂事,脸上总挂着甜美、和善的笑;她沉着、稳重,工作表现让人钦佩不已。服务上,她真诚、热情,用亲切的微笑温暖每一位司乘人员的心田;业务上,她刻苦、用心,凭借过硬的基本功促进提升文明服务的质量。她有着很强的上进心和责任感,敬业、执着,不畏艰难,全面发展,时刻都在努力做最好的自己。

  一、立德感恩,成就自己

  社会在不断的快速发展,人也应该不断学习如何提高自己的德、行、言、止。赵冰时刻不忘提高自己的涵养,做人先立德,这是赵冰一直奉行的警示句。她总是说:德,是立身之本,也是在这个社会上畅行无阻的通行证。从古至今,百家争鸣,道德为大,“百行德为首”。赵冰时刻牢记“立德”的重要性,她总是说有了德,才会懂得去感恩。感恩自己的父母、感谢自己的单位、感恩他人,少一些抱怨,多一些体谅和包容。一个人在世上总是会或不可缺的别人的帮助、协作,当你是一个有品德的人,懂得感恩的人这就会变成你的有力的法宝。赵冰用一个积极向上的心态影响着每一个人,她总是面带微笑对待司乘、热忱的态度迎接每一天不同的挑战。赵冰是厚德的践行者,因为她把厚德文化放在自己的内心,变成一种行动力。作为一个人就应该有自己的梦想,赵冰没有什么远大宏伟的目标,而是一步一个脚印的生活、工作,用最真的笑、最美的心努力着,让自己无愧于生活的给予,成就一个平凡而又不平凡的自己。

  二、立足本职,爱岗敬业

  作为一名一线收费员工,几年来,赵冰始终坚持干一行、爱一行、专一行、精一行,干就干出个样子来的信念,因此,她在熟悉了基本的征费业务和掌握了相关的工作技能后,还注重不断挖掘工作中的小处、细处,努力提高自己的业务水平和素质修养。 为了解管理处的最新动态,增强自己的业务知识每天上班前她都会去阅览室阅览青银网站,查看通知,用心记下相关通知的重点,遇到比较难记的她就仔细地记录在笔记本上,一有空就拿出来翻阅,不断加深印象;为了让自己的服务更完美,她每个班次下来都会结合自己当班文明服务做得欠缺的地方,回到宿舍反复练习并请同事帮助指导纠正,直到满意为止。因为狠抓基本功,赵冰少了很多娱乐的时间,但她的文明服务质量不断地得到提升,为更好的开展一线工作奠定了坚实的基础。

  在2013年7月份的时候赵冰怀孕了,由于家人担心汽车尾气和臊声再加上劳累影响胎儿发育,让赵冰请假休息,可是赵冰拒绝了:如果我请假班里人员就不够,影响班组上岗工作的正常运转。也许很多人都是怀孕了为了保胎而请假,而赵冰从没有过都是正常上班。赵冰多次说过,收费站的工作长时间你会感觉枯燥,可是如果你去开开心心的去做,也就会轻轻松松的完成自己的8小时工作任务,最主要的是我们心态问题,如果你感觉枯燥工作起来就会越来越烦躁不安,但是如果你以乐观的态度面对也就会工作起来轻松开心。在面对司乘人员的时候也是这样,你对他们笑,他们就会对你笑,就会拉近彼此的距离,消除隔阂。这样一来就会很准确快速的完成每次的发卡收费流程,这样一来工作效率提升上去了,也避免了一些不必要的麻烦。赵冰严要求高标准要求自己认真的对待工作。

  三、真诚微笑,用心服务。

  在激烈的市场竞争中,优质的服务就是制胜的法宝,赵冰深深地认识到这点并落实在自己的行动中,努力塑造窗口形象,树服务品牌。 作为青银高速公路一名收费人员,赵冰深刻了解到微笑是日常工作首当其冲的重要因素,她时刻把“服务至上”放在心中。每天面对形形色色的司乘人员,也许会遇到什么不被理解的时候,赵冰会很快的调整好自己的心态,用一个良好的心态,保持微笑。赵冰会换个角度看问题,她总是会反问自己,如果自己是司乘人员走到收费站希望得到什么样的服务呢!赵冰常说:不打笑脸人啊!如果你对司乘人员的时候面带微笑,就会拉近彼此的距离,消除隔阂。赵冰以实际行动实践着 “三个表观服务”并且做到了实处。所以在面对司乘人员她总是以耐心、认真、负责的态度对待,毫不含糊,使司乘人员得到如沐春风般的享受,为此,赵冰坚持将自己最甜美真诚的微笑献给每一位过往的司乘人员,热情为他们提供最贴心的关怀与服务。司乘人员满意的笑容是她工作的最大满足,优质的服务换来的是许多的赞扬及领导同事们的肯定。不管遇到多么蛮横的对待和欺辱,她都能很快的调整心态,把怨恨置之度外,用善良的心包容每一个人,乐观、热情地工作着,生活着。因为她“把满意献给客户,把困难留给自己”当作自己的服务准则。

  四、兢兢业业、努力实干

  虽然赵冰从没有说过什么豪言壮语,但她特别地执着,始终坚持不论干什么,干就干一流、争就争第一,在平凡的岗位上也要做出不平凡业绩的工作精神。她以身作则,严格要求自己,踏踏实实、兢兢业业、高度负责是她的工作表现。在收费一线岗位上她一直都任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟地认真完成本职工作,并以自己的言行举止带动其他员工勤于工作、乐于奉献。赵冰总是坚持从大局出发,在努力做好自己本职工作的同时,积极服从上级领导的工作安排。她把全心全意为司乘服务与管理处“服务至上”的宗旨结合起来,作为自己立足本职,真诚为司乘人员服务的根本。

  来到清河主线站以来,赵冰积极参加收费站和管理处组织的各项活动,不断用知识武装自己在工作上进步很快,在2012年、2013年连续两年获得管理处先进个人和高管局先进工作者称号;2013年、2015年在青银管理处“岗位练兵 技能比武”活动中连续两届获得“收费员能手”光荣称号;2015年5月来到主线站以来她先后八个月被评为五星级收费员,四个月被评为四星级收费员,三次处级微笑之星,八次站级微笑之星。像她这样,在业务技能和文明服务上都卓有成绩的并不多见。对于自己在工作上的优异表现,赵冰并没有骄傲自满,她说:“是工作本身给了我挑战和证明自我的机会,虽然我取得了一些成绩,但这些都只代表过去,在今后的工作中,我将一如既往、不懈努力,力争把一切做得更好!”赵冰以她踏实的工作作风,认真负责的责任感,乐于奉献的敬业精神以及良好的职业道德及较高的业务素质,树立了一个收费员的形象,不愧于一线收费员的先锋表率!