候选人详情
候  选  人
张玉珍
推 荐 单 位
河北省高速公路管理局
工 作 单 位
河北省高速公路京沪管理处东光收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
16年
曾 获 奖 励
2009年、2010年、2011年、

2013年、2014年被京沪管理处评为“先进工作者” 称号;

2010年度被京沪处评为“三八红旗手”称号

2013年、2014年、2015年分别被东光收费站评为“文明服务标兵”、“微笑服务 之星”称号。

先 进 事 迹
 
 
“最美收费员”的最美微笑

  张玉珍,河北高速公路一名普普通通的收费员,但是,就是在这平凡的岗位上她用自己的火热的青春、真诚的微笑、用心的工作态度,书写了属于自己精彩“收费人生”,并实际行动成为了司乘心目中的“最美收费员”;同事眼里满满正能量的“可亲大姐”,领导多次肯定的“业务能手”和“服务标兵”、“微笑之星”。

  最美微笑背后是用心的坚持

  热情而温暖的微笑是张玉珍收费服务的“名片”,看过她收费操作的人,都会有这样的感觉,她笑着说,“您好!”“请出示您的通行卡!”“谢谢!”等唱收唱付时,手下从来不停。如果有人问她,“盐山还有多远啊?”“东光有什么景点啊?”她张口就来,“盐山离这里还有60多公里远。”“您可以去看看铁佛寺,马致远纪念馆,……”热情、流畅、自然、快速、有节奏感,这让常常路过的司机们,都称赞她为“最美收费员”。

  然而张玉珍这种流畅而有节奏的美,是怎样炼成的?用她自己的话说:用心做,用心坚持,不要放松自己。岗下,大家业余休息了,她却自己来到监控室,和稽查员一起查找收费过程中的不足;岗前,肢体礼仪和微笑服务的训练,她始终是做得最认真、规范的那一个;在岗上,收费过程中,她不断摸索,总结出一套肢体礼仪和文明服务用语准确结合的经验,并在全站得到推广。倒班在家休息的时候,她与孩子一块进行叼筷子练习,把这当做与孩子的游戏;走在路上的时候,她会自然地关注一些路标和指示牌,会有意识地记忆周边路线和周围景点,以便积累更多的知识为司乘做出最正确的解答。

  就是凭借着这样用心的坚持和良好的工作状态,张玉珍把司乘当朋友;把三尺岗亭当作传播精神文明的窗口;把真诚的微笑当作一种文明的语言,多次被京沪处、东光站评为“先进工作者”“岗位技能标兵”“微笑服务之星”等多项荣誉称号,东光站更是以张玉珍同志为典型,拍摄了文明服务宣传短片。

  大家心目中充满正能量的“张姐”

  张玉珍到东光站十年了,这十年来,一批又一批的年轻人补充进来,她热情,又充满爱心,像对待弟弟妹妹一样,帮助他们,关心他们。渐渐地,她有了员工口中那个最亲切的称呼“张姐”。

  这个张姐真不是白叫的,在生活和工作中,她总会为其他人考虑,有什么脏活、累活她总是抢着干,无论谁生活上或者家里有什么困难了,她总会第一时间伸出援助之手。“我们哪个人生病了,她为大家准备药。我们心情不好了,她会想办法开解。我们的动作老是练不好,她就不厌其烦地指点我们。”同事孙艺菲说,张姐从不怕辛苦和麻烦,浑身满满的正能量。

  有一次,站上一名职工家里老人生病住院了,上学的孩子没人接送,她就主动帮助同事,连续好几天照看、接送孩子,解决了同事的燃眉之急。

  同时,她也是一个关注公益的人,加入了东光县志愿者服务团队,经常参与公益事业,用她的话讲“送人玫瑰,手留余香”。2015年六一儿童节,东光站组织去看望贫困儿童,她自己一人就贡献了多件儿童玩具和书籍。

  2015年底,东光站新入职十五名员工,新职工都是刚从校园走出来的学生,对于高速收费行业很陌生,张玉珍作为站上的业务能手,义不容辞的担当起了岗前培训的工作,她运用自己实际工作经验,耐心为大家讲解在工作中应该掌握和注意的事项,使大家在最快时间内掌握了收费工作基本工作流程和相关业务知识。

  2016年,为积极推动“爱高速、做贡献”活动,东光站以张玉珍为标杆,开展了“珍我风彩”品牌服务创建活动,目的就是通过学习对标张玉珍,实现收费站服务水平的全面提升。

  在换位思考中学会“情绪过滤”

  十年收费工作,让张玉珍成长为一名收费业务“排头兵”。而十年成长,也让她更清楚地看清了自己,懂得了生活。

  看着她的微笑,大家问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”张玉珍说:“哪能没有烦恼,但我们不能也不应被烦恼所支配。我喜欢这份工作,到了班上,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”换一个角度想问题,不带着情绪上岗,这已经成为张玉珍的习惯。 生活从来不是一帆风顺的,张玉珍的丈夫,在外地一家保险公司工作,平时工作很忙,回家时间少,照顾家里老人、孩子的重任也就落在了张玉珍的身上。而张玉珍倒班的工作性质,却注定了她也没有更多时间来陪伴孩子和老人,但是,她总是尽可能压缩自己休息的时间,来调剂好工作和生活的安排。

  “也会有冲突的,时间安排不过来。这个时候,只能先紧着工作。”2015年10月,正值京沪岗位大练兵,作为肢体礼仪竞赛的主力队员,张玉珍和站上员工一起留营进行封闭训练,儿子却在这个时候感冒发烧了,但是因为比赛在即,她不能回家照顾孩子,只是匆匆回去看了一眼,把孩子交给了老人照顾,就又回到了训练场。

  在张玉珍坚强、乐观、有责任心的生活态度影响下,着她的儿子也成为了一个乐观、积极的小男子汉。现在,张玉珍还记得特别清楚儿子小时候的一句话,儿子说:“妈妈,你去上班吧!我自己能照顾好自己,因为我是男子汉!”

  微笑是世上最美的语言,这句话放在张玉珍身上非常贴切,这个已经在收费岗位上工作了十年的收费员,用发自内心的微笑,感动着过往的司乘,感化着身边的同事,影响着自己的家人。对于她自己而言,微笑不仅是一种表情,更是一种工作生活态度,一种面对生活困境时的力量,也是一缕生活里永远明亮的阳光。未来,她将带着如此的微笑,继续在平凡的收费岗位上用实际行动来书写自己更加精彩的“收费人生”。