候选人详情
候  选  人
高全杰
推 荐 单 位
天津高速公路管理处
工 作 单 位
天津海滨高速公路管理有限公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
7年
曾 获 奖 励
2012年公司级“优秀员工”;

2012年双节保畅工作“优秀标兵”称号

2013年公司级“优秀员工”

2014年公司级“优秀员工”

2015年公司级“优秀员工”

先 进 事 迹
 
 

  收费工作是收费站对外服务的窗口,作为一名奋战一线的收费员,当我穿上这身服装的一刹那,便深知,岗位小,影响大,我的一举一动,一言一行,都影响着群众对收费站工作的看法,代表着收费站的形象。2011年5月,我走进了海滨高速管理有限公司,成为收费一线普通一员,五年的时间我用一颗感恩的心去诠释自己在海滨高速的全部热情。以积极主动的态度迎接每一天的工作,听从领导安排,配合站内工作,与同事友好相处,每天上岗前都提醒自己细心工作,耐心服务,不断提高业务能力,要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点,不抱怨、不浮躁、老实做人,踏实做事。

  在部门领导及站长的监督下,严格遵循《公司规章制度》《收费员工作职业规范》及《文明服务考核评分规定》,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为乐,使司乘人员感到“来去笑脸迎,过往好心情”。遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠,不是找理由予以反击,而是换位思考,尽量去体会司乘人员的想法,从主观找原因,看自己政策解释到位没有,在保证按章计征的基础上,微笑服务做到了没有。持之以恒坚持文明服务,不断严格要求自己,努力不断向更高阶梯迈进。从事收费工作5年来,曾获得公司2012年海滨高速管理公司“优秀员工”双节保畅工作“优秀标兵”称号,2013年获得“优秀员工”,2014年获得“优秀员工”,2015年工作中表现突出,评为“优秀员工”等荣誉。我始终以诚信做人、用心做事、精心收费为工作准则,对服务质量严格要求,用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象,用自己耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的赞扬和好评,从未有过一起服务质量投诉事件。收费工作最大的困难不是劳动的辛苦,不是工作的单调,也不是无处不在的噪音、灰尘、废气,而是司乘人员对我们工作的不理解、刁难甚至动武。当车主因为5元、10元钱纠缠不休时你或许能耐心解释,面对各种逃费手段你也许能从容应付,但当他朝钞票上吐口水再递给你,,当他将汽水瓶子扔向你,当他口出恶言,甚至拳脚相向时,克制心中的怒火实在不是一件容易的事,那么就给大家说说发生在我们身边的事情:

  有一次接待的是一位宝马车主。“您好,请交验通行卡!”我和善的对他说。那位司机非常不耐烦地递了一张卡过来,一时没接住,掉到了地上。司机轻蔑的看了一眼:快点!车主说。一时无语,却又想算了、要做到最好的服务,微笑着走出收费亭从地上捡起通行卡轻柔地对他说:“不好意思、耽误您的时间,”然后回到亭内坚持全程微笑服务收费,并友好说出“欢迎您再走海滨高速”。那位司机不知所措,脸上写满了歉意,轻轻一踩油门,离开了。离开时,他说了一句谢谢、再见!此时,让我们感受到了微笑、忍让和谦和的力量。

  从开展“海滨高速 文明使者 创文明示范岗”工作以来,我对照文明服务规范要求查找不足,从端正服务态度入手,用心服务,遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠,我始终有一种信念,就是要用微笑直对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司机。有一位三十来岁的司机,出口交费时IC卡无法正常读卡,或许是因为有事,司机态度十分恶劣,说耽误了他的时间。我没有插嘴,一直微笑着,等男子心平气和了,并和颜悦色地对他说:“您别急,您的卡出现故障,我们会尽快帮您解决的?”然后细心询问了事情的原委,了解到可能是入口发卡时信息未记入IC卡,所以没有入口信息。同时立即向车户表示歉意:“不管是不是因为我们原因出了错,只要给您带来了不方便,我都要真心地说声对不起。”通过我耐心解释,那位司机深受感动,留下了“你们工作热情,服务到家,是司乘的贴心人”的感慨。作为一名普通的收费员,面对过往司机我们切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱,打票,找钱…年复一年重复着同样的话:“您好,请交费!”“请走好”。面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有的同事会说,我很爱我的岗位,我也有奉献的精神,但是面对无理取闹的司机,一次两次我还可以微笑对待,次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。所以当遇到不理智的司机时,我们的微笑可以多一次,再多一次。“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一颗螺丝钉,你是否永远坚守你生活的岗位?”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话,它告诉我们无论在什么样的岗位,无论做着什么样的工作,都要发挥最大的能力,做出最大的奉献。

  收费员担负着“应征不漏、应免不收”的重任。遇到个别不想交费、甚至故意刁难的司机,我都能做到耐心细致、化干戈为玉帛。面对各种逃费手段,我们结合日常工作经验积极总结归纳出了一套行之有效的治理方法,绝不徇私情、弄虚作假。坚持照章收取、坚决堵绝、打击逃费行为,避免了通行费的流失。在公司开展的“优秀收费员”评选竞赛活动中,多次被评为优秀收费员,凭借全年收费无差错的业绩,成为全站员工学习的典范。与此同时,用多年的收费经验,帮助新入职的员工如何提高自己的工作效率,起到了传、帮、带的纽带作用。在取得了一系列成绩后,对自己收费工作有了更深刻的感受,那就是在服务的过程中,用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对司乘人员的关心和尊重。用无限的工作热情,严谨的工作态度,过硬的业务技能与海滨高速共同成长进步。