候选人详情
候  选  人
单瑛
推 荐 单 位
天津高速公路管理处
工 作 单 位
天津高速集团运营二分公司蔡公庄收费站
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
13年
曾 获 奖 励
2011-2014年度天津高速集团运营二分公司先进个人

2015年度天津高速集团先进工作者

先 进 事 迹
 
 

  单瑛,是天津高速集团运营二分公司蔡公庄收费站的一名收费员。参加工作十多年来,作为一名普通的一线员工,在自己的工作中扎扎实实、爱岗敬业、乐于奉献,尽职尽责地做好每一天的工作,在平凡的工作岗位上创造出辉煌的成绩。

  收费站是高速公路行业的窗口,收费员形象的好坏,直接影响着整个高速公路乃至交通行业的形象。每当单瑛激情满怀地走向收费岗亭的时候,她都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!

  在工作中她一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。多年来,她终保持着“零投诉”的记录。 工作的开展并非是一帆风顺,接触的司乘人员形形色色、良莠不齐,在服务的过程当中,经常会受到个别司乘人员的各式各样刁难,面对各种各样的委屈,单瑛从来都是不亢不卑,骂不还口。多年的收费工作使她明白,司机也需要理解,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。用她那真诚的态度,晓之以理,动之以情,执着的工作精神,感化着过往的司机,使司机都自愿缴纳了通行费。

  每次,上岗前和不收费的时候,她总是闲不住,总觉得做多点事才觉得心里舒服,她就积极主动的将船岛卫生认真的打扫干净,直到有了美观的感觉才满身汗水的休息片刻,她就是这样,工作着就感到充实和幸福。在工作生活中,处处关心同志。日常她把困难和劳累留给自己,把方便和幸福送给别人。看到别的岗位人手紧缺时,她就主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。她以高度的工作热情,踏实的工作作风,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评,也获得了许多荣誉。面对赞美和荣誉,她总是嘿嘿一笑,没有太多的言语,只是简单的一句“这都是我应该做的”!在平凡的收费岗位上一干就是十多年的收费员单瑛同志。

  作为在这个行业中摸爬滚打十余年的老收费员,值班站长、票务员、监控员、收费员各个岗位的工作,她样样精通,行行出众。数据分析、沟通联络、特情处理、说道指路、微笑服务,在岗下她不断地学习,工作中持续改进,逐步形成了规范化、标准化的样板典型。

  面对高速公路事业的变化和飞速的发展,她不断提高自己、充实自己、完善自己,在业务上扎实的完成每项工作,在技能上一点一滴的积累提高,在服务上真诚、热情、文明的对待每位司乘人员。先后获得过2011-2015年度公司级先进个人、2015年度高速集团先进工作者等荣誉,2014年被聘为运营事业部“礼仪大使”。在公司创建劳模工作室时被推举为技能小组带头人,与组里人员交流经验,分析总结,在自己做好本职工作的同时开动脑筋多想办法带动更多身边的同事整体提高。

  在平凡的岗位上有着不平凡的业绩,在工作历练中不断升华自己的思想情操,坚持不懈地钻研理论知识和业务知识当做提升觉悟,武装头脑的学习之源;坚持把身边的同事和领导当做修身为人的参照之本;把日常工作当做升华思想、磨砺品行的平台。十年时光如水而逝,其中的点点滴滴,酸甜苦辣只有她自己才能真正体会,她始终怀着一种神圣的责任感和使命感,始终保持昂扬向上的精神状态,全身心的投入到本职工作中。给了她太多的感动,这些感动使她把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的高速公路服务事业。