候选人详情
候  选  人
鲁双鹤
推 荐 单 位
北京市首都公路发展集团有限公司
工 作 单 位
首发集团首都高速公路发展有限公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
16年
曾 获 奖 励
2014公司“岗位标兵”;

2015年首发集团“岗位标兵”;

2015年公司“优秀共产党员”、首发集团“优秀共产党员”

先 进 事 迹
 
 

  首都机场高速人在平凡的岗位上,创造着不平凡的业绩;在有限的路程里,创造着无限的价值。天竺站的收费员鲁双鹤同志就是其中的一个代表,她做为一名机场高速公路的收费员用无限的工作热情、严谨的工作态度,过硬的业务技能在收费岗位上耕耘。多次被评为公司的“岗位标兵”、并连续三年评为首发集团“岗位标兵”荣誉称号。她还积极参与公司的演讲活动,并代表公司参加了北京市国资委举办的工人宣讲活动,取得了良好的成绩。

  收费员就像高速路上的一颗颗小小的铺路石,无论寒风酷暑,她们送出的都是如春风般温暖的服务。在工作中,她始终把司乘人员的困难当成是自己的困难,把帮助他人当成自己的快乐。她常说:“我做的是平凡的工作,虽说没有什么科技含量,但一定要把简单的工作做得有意义”。为迷路的司机耐心指路;主动帮助故障车司机联系救援等等,只要客户有需要,她总是尽力予以帮助,这样一坚持就是十几年。

  作为窗口单位的一名员工,鲁双鹤在工作中时刻严格要求自己,虚心学习,不断地提高自身业务能力,使自己逐渐成长为一个有理论、能实践、综合素质较高、业务能力较强的收费员。在平凡的工作岗位上,她继承和弘扬“严、细、实、快”的优良作风,恪守操作流程,保持了收费的零差错。记得还有一个周五的小夜班,天竺收费站车流逐渐多了起来……

  “您好,请交费5元。”

  “鹤姐,我。”

  听到有人叫自己,她当时一怔,再一看,哦,原来是曾经的同事。为了省下五元高速费和她讨价还价说了半天。她半开玩笑半严肃的说到:“你曾经也是一名优秀的员工,也知道工作的性质,别为难我,你缴费,回头我给你报销。”

  虽然只是简单的一句玩笑话,但也得到了理解与支持。很小的一件事看出了她对工作认真负责的态度,坚持了“应征不漏应免不征”的工作原则。

  鲁双鹤同志爱岗敬业,认真完成领导交办的各项任务,还主动协助班长搞好班内的内业工作。遇到逢年过节需要加班的时候,她总是主动请缨,遇到车流量突然激增需要复式收费的时候,她更是随叫随到,经常是顾不上刚下夜班的疲惫,还未来得及洗脸吃饭,就又重新回到了收费岗位上。她用行动诠释“宁可我苦我累,不让司机等候排队”的诺言。鲁双鹤吃苦在前,享受在后,体现了一名共产党员的优良品质。

  多年来,她清楚地认识到,要做好收费工作,就必须处理好工作和家庭之间的关系。工作单位离家较远,丈夫工作也很忙,只能把年幼的孩子交给年迈的父母照看,就在2015年庆祝反法西斯战争胜利70周年阅兵保障工作期间,孩子发生了交通事故,被送往医院,家人知道她工作的特殊性,并没有第一时间告诉她,就怕耽误她的工作。为此,她也总感到愧疚和不安。并下定决心“自己对家庭照顾不周,必须在工作上获取成绩”,要用出色的工作,来回报家人无私的支持,这也成为她工作中无形的动力。

  收费工作是收费站对外服务的窗口,岗亭的面积很小,服务的范围很大,通行的时间很短,优质服务的影响深远。鲁双鹤精通业务知识,善于总结服务技巧。当司机为一时找不到IC通行卡而焦急时,她会用善意的话语引导司机,帮助其排忧解难;当雪天路滑时,她忘不了提醒司机谨慎驾驶。当一些不理解的司机故意刁难时,她会咽着委屈,以诚相待。因为她深知,作为直接面对司乘人员的收费员,自己的一言一行、一举一动都不再是个人行为,而代表着整个高速公路队伍的形象。她把最美的一面展现给过往的司乘人员。她还经常协助班长开展有关文明服务、业务培训相关的工作。在班会上,她积极与大家探讨有关服务的话题,并针对如何做好延伸服务展开深入讨论。在开展高水平服务活动以来,鲁双鹤同志以她认真的工作态度和优质的服务,赢得了广大员工及车户的认可,她以实际行动践行了一名首发人的使命。

  鲁双鹤始终如一,爱岗敬业,任劳任怨。十几年时光如水而逝,她始终怀着神圣的责任感和使命感,保持昂扬向上的精神状态,全身心的投入到本职工作中,把青春无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业。