候选人详情
候  选  人
王招招
推 荐 单 位
北京市首都公路发展集团有限公司
工 作 单 位
首发集团京沈高速公路管理分公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
7年
曾 获 奖 励
2013年首发集团京沈分公司优秀团员;

2014年首发集团京沈分公司优秀团员;

2015年首发集团京沈分公司先进生产者

先 进 事 迹
 
 
青春扮靓国门 梦想激情飞扬

  路桥交错之地,她在三尺岗亭迎来送往;车影流动之中,她用微笑化解旅人的疲忧。微笑是最好的礼仪,她是国门路上的微笑天使;快速是最好的服务,她用实际行动践行着首善之区的首善标容。王招招,一个爱笑的80后女孩。她把自己的青春、热情以及全部精力都倾注在高速公路平凡的岗位上,总是用最甜美、最灿烂的微笑迎接着每一位过往车户,用最热情、最熟练的动作为车户提供快捷的通行服务。

  一、苦练内功崭头角

  王招招,女,28岁,2009年到首发集团京沈分公司工作,走上收费员这个岗位已经七年了。这七年走过的路,是一条从青涩走向成熟,从稚嫩走向优秀的艰辛之路、奋斗之路。

  七年前,她走出校门来到首发集团京沈分公司,带着对未来美好的憧憬,走上了一个完全陌生的工作岗位。枯燥而简单的收费环境,不停重复着的工作流程,很多人的工作热情就在这日复一日的工作中逐渐被消磨了。但这个活泼开朗的小姑娘并没有放弃,她积极向老收费员学习,时刻提醒自己:业务无终点,服务无止境,学习无期限。为了提高收费速度,王招招在点钞上暗下苦功,从手势、技巧、标准等方面进行钻研。纤细的手指常常被崭新的点钞纸划破,为了不影响训练,她就用胶布裹好伤口继续练习。功夫不负苦心人,她从最初的每分钟150张达到现在的每分钟400张。除了练习点钞,闲暇之余她还会跑汽车市场、上网查阅资料,一探临界车型之间的奥秘。从收费政策到工作流程,从业务技能到延伸服务,她努力提高自身的综合素质,毫不松懈。短短几年间,她就从众多一线收费员中崭露头角,成为了“秋子精英团队”中的一员。

  二、微笑服务树形象

  机场南线收费所岗山收费站是连接北京市区和T3航站楼的重要通道,被誉为首都的“新国门”。每天迎接成千上万来自全国各地乃至全世界的友人,高质量的文明服务已成为社会、行业、企业等多方面的需求。为了让自己的微笑更加亲切自然,服务四部曲动作更加规范到位,每到下班,王招招就会站在礼仪镜前一遍一遍地练习,努力将自己最美的微笑、最真诚的服务带给每一位车户。小小的三尺岗亭里,每天平均两千多次的“您好,再见”,两千多次的接卡、递票,她用甜美灿烂的微笑迎接每一位过往车户,用规范熟练地操作,为车户提供快捷的通行服务。2014年,所内结合“秋子服务”四部曲动作编排了一套集花样点钞、服务礼仪、微笑操为一体的展演节目,她与同事们一起加班加点排练,用甜美的微笑、标准的动作和优美的舞姿,完美的诠释了“秋子服务”以笑迎人、以情暖人、以甜动人、以技服人的品牌特点,多次代表分公司参与对外交流展示活动。

  作为骨干员工,她用实际行动影响着身边的同事,在团队中发挥着传帮带作用,主动承担“师带徒”任务,将工作经验毫无保留地传授给新员工,带动其他员工共同提高业务技能,她带的徒弟中多人曾在分公司和收费所的各类活动、竞赛中获得奖项。

  三、周到热情传温暖

  收费员的工作不分白天和夜晚,也没有节日和假期,在寂寞单调的高速路上,这个80后的女孩坚守着“上岗一分钟,微笑60秒”的服务标准,数年如一日。

  那是一个冬天的夜晚,寒风刺骨。白天喧闹的站区此刻早已归于安静,报价器传来的“您好,缴费十元”的声音显得十分清晰。王招招低头看了一眼表,已经11点了,还有1个小时就要下班了。窗外吹来一阵冷风,她不由得打了个寒颤。忽然她发现远远的,有个人影正向收费站走来。她赶紧把情况上报监控,并叫来班长帮忙查看。原来是一位外国友人,他的表情十分焦急,仅会的一点中文也因为着急说的断断续续,没法辨别。王招招看他穿得单薄,手都冻红了,赶紧把自己的工服大衣给他披上,又从岗亭里接了一杯热水给他暖手,用简单的英语和手势一点点的与外国朋友沟通。经了解他是第一次来北京旅游,他本来想要去三元桥,但是从机场工作区出来后迷路了,一直走就走到了收费站区。所值班人员了解情况后,赶紧帮他打了辆出租车。上车前,外国朋友把外套还给王招招,向她竖起大拇指,开心的与她挥手道别,并邀请她有空到自己的国家游玩。

  四、热心公益乐奉献

  赠人玫瑰,手有余香。每逢节假日,王招招都会和所内志愿者一起在站区旁摆放“秋子服务台”,为车户提供指路、修车、饮水、药品及航班查询等服务。除此之外,她还积极参与所内组织的各项公益活动,先后参加了“大手拉小手”、“夕阳天使 与爱同行”、“走进太阳村 携手献爱心”等志愿活动。2014年3月,她同所内志愿者到798艺术区捡拾白色垃圾,对卫生死角进行了彻底的清理,周围游客受此影响,纷纷自觉将垃圾捡拾到附近垃圾桶。他们的行动还吸引了一些外国友人的关注,她还用英语向外国游客简单介绍了此次志愿活动和“秋子服务”品牌,当外国友人了解后,不禁对他们的行为表示赞许。2015年3月,她又和同事们一起来到朝阳区彩虹村庄敬老院,为当天过生日的老人送上了鲜花和生日蛋糕,并献上了独具特色的文艺节目,给孤独的老人送去欢乐。她们的演出让老人们心潮澎湃,几位老人也即兴上台演唱了歌曲,全场洋溢着和谐、欢快的气氛。

  七年的工作实践,王招招用实际行动诠释了高水平服务的理念,她把对工作的无限热爱转化为对过往车户的真诚服务,用甜美灿烂的微笑、规范熟练的操作为车户提供最优质的通行服务。真诚拉近距离,微笑拭亮窗口,在这条通往希望的国门路上,她让青春在梦想中闪亮,让梦想因青春而飞扬。